客戶服務(wù)整個(gè)過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)有什么方法與技巧

　　客戶服務(wù)主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)：

　　售前服務(wù)

　　售中服務(wù)

　　售后服務(wù)

　　售前服務(wù)是企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說(shuō)明書(shū)、提供咨詢服務(wù)等。

　　售中服務(wù)則是在產(chǎn)品交易過(guò)程中銷(xiāo)售者向購(gòu)買(mǎi)者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。

　　售后服務(wù)是指凡與所銷(xiāo)售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，如維修、護(hù)理等。

　　認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)：

　　以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。

　　廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。

　　客戶滿意度是客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。

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