有關(guān)希爾頓酒店的創(chuàng)始人Conrad Hilton的故事

希爾頓酒店集團創(chuàng)始人康德拉·希爾頓于1919年一手建立起龐大的連鎖酒店王國，事業(yè)版圖涵蓋美洲、歐洲、亞洲等地區(qū)，集團經(jīng)營管理著美國、英國、中國等全球70多個國家數(shù)千家酒店。但在酒店最初，康德拉·希爾頓是靠經(jīng)營租賃房間做小旅館起家的。 歷經(jīng)85年的風雨，“希爾頓”如今幾乎已經(jīng)成為連鎖酒店的代名詞。今年4月，在《全球金融》雜志的讀者評選活動中，希爾頓酒店被評為“全球最佳連鎖酒店”。這已經(jīng)不是第一次了，在眾多獨立調(diào)查中，希爾頓都被看作是最好的酒店品牌之一。人們選擇它的理由就是：安全、清潔和方便?？蓪嶋H上，全球近500家希爾頓酒店卻并不屬于同一個老板。 在美國經(jīng)濟大蕭條時期，各行各業(yè)都舉步維艱，為了維持正常的經(jīng)營狀況，紛紛縮小規(guī)模。就在這時，希爾頓所租賃的房子的主人想要把那棟房子賣掉，以換取現(xiàn)錢。這對希爾頓是巨大的打擊，因為這意味著他只有兩條路可走，要么買下房子，要么從房子中搬走，將以前自己在旅館業(yè)所積累的成績?nèi)糠艞墶ｋm然只有4萬美元，但對他來說是很難拿出來的。 如果追溯到1949年，事情便不難理解了。那一年希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨立的子公司，并于1964年在紐約上市。1967年和 1987年間，希爾頓國際三次被收購，最后由前身為萊德布魯克（Ladbrok）集團的希爾頓集團買下。盡管幾易東家，但希爾頓酒店的風格卻始終保持了一致。目前，希爾頓飯店公司擁有在美國國內(nèi)的“希爾頓”品牌使用權(quán)，而在美國之外的200多家希爾頓酒店則隸屬于希爾頓國際公司，存在于兩家公司之間的唯一聯(lián)系就是每年能處理3千萬電話預定的希爾頓全球預定系統(tǒng)。 “在每一天，每一家酒店，成千上萬的希爾頓員工都會自豪地為顧客提供他們所能享受到的最好的服務?！绷_伯特·德克表示，他是希爾頓飯店公司負責品牌管理與市場的高級副總裁。與德克的觀點出奇的一致，希爾頓國際公司行銷副總裁麥克·阿斯頓也認為，“我們的目標就是給那些信任我們的顧客以最好的服務?！毕嗤睦砟畈坏ＷC了希爾頓品牌的完整性，更使其得到迅速發(fā)展。在最近的兩年中，希爾頓酒店的數(shù)量增加了一百多家。 去年“9·11”事件發(fā)生后，隨著商務活動和出行旅客的減少，全球的希爾頓酒店都受到了影響，“前三個月都很不景氣。”希爾頓國際公司總裁安東尼·哈瑞斯表示，“但現(xiàn)在又恢復到‘9·11’之前的水平了”。這個在酒店業(yè)有著20多年經(jīng)驗的老手十分懂得怎樣運用手中強大的工具，在他看來，“希爾頓”是一個可以增加價值的品牌，“它給人安全感”。由于希爾頓國際只能在美國以外的地區(qū)使用該品牌，安東尼在每開一家新店時，首先想到的是如何保護“希爾頓”，然后才是選擇合作伙伴和投資。希爾頓的酒店事業(yè)越做越大，信譽度也越來越高。凡是大型的簽約儀式都會設置在希爾頓大酒店進行，因為大家都認為希爾頓大酒店是誠信的象征，在這樣的酒店中簽約，合約也帶有一份公正與可信賴。希爾頓成功的秘決就是十分的講究信譽，誠實。 與美國本土相比，希爾頓酒店在其他國家的品牌認知度較低，但在國際旅游者眼里，希爾頓卻是首選，這主要是由于其獨特的選址戰(zhàn)略：在世界各大國際機場和各大城市的中心地帶、金融商務區(qū)，都可以看到希爾頓酒店的身影。而無論在哪里的希爾頓酒店都會讓顧客有“似曾相識”的感覺，比如房間的設置都會被劃分為辦公區(qū)、放松區(qū)和盥洗區(qū)等。 為保持品牌的生命力，希爾頓每年有很多創(chuàng)新產(chǎn)品。由于希爾頓受到商旅人士的廣泛喜愛，因此希爾頓國際便在會議室上大做文章，它們在全球推出的“希爾頓會議室”甚至被媒體稱做是“藝術(shù)級”的會議設施。同時，為了提高旅客忠誠度，希爾頓還發(fā)起了一個獎勵活動，凡入住希爾頓的旅客均可贏得積分，以及50多個航空公司的飛行旅程積分。今年，希爾頓還打出了“消閑”的口號，它們添置了一些叫做“希爾頓休息間”的房間。這種新型房間試圖營造這樣的環(huán)境：旅客可以在其中恢復體力和精神。在廣闊的空間中，可調(diào)光的照明設備或明或暗，空氣中散發(fā)著新鮮的水果味道和花香，有助于旅客從一天中的繁忙中徹底放松，得到最好的休息。現(xiàn)在，連對酒店工作人員的服裝要求也大為放松，員工甚至可以穿著自己喜歡的衣服為客人服務。希爾頓品牌的內(nèi)涵這么多年來，希爾頓為旅客提供了舒適的居住場所，優(yōu)質(zhì)的服務等等，并成為世界上最受歡迎的旅館品牌。