紅孩子的成功之路

紅孩子公司堅持只賺10點的利潤，從而使整個行業(yè)的市場利潤下拉了11%。



紅孩子公司內(nèi)一個廣為流傳的故事。2004年的一天下午，北京一家優(yōu)雅的咖啡廳里，3個年輕的爸爸看似輕松地坐著聊天，聊天的話題對他們來說并不輕松：孩子和孩子他娘的專用物品實在難買，還經(jīng)常買不好、買不對。其中一個突然提議，干脆咱們幾個自己來做母嬰用品吧，另外兩個年輕爸爸頓時心里一亮。母嬰產(chǎn)品的決定者是母親，但照顧嬰兒的母親又不方便出門買東西。如果讓媽媽在家選商品，送貨上門，那豈不是會很受歡迎。說干就干，3個好朋友一合計，紅孩子就問世了。



紅孩子的業(yè)務(wù)模式和核心競爭力在于快速反應(yīng)和整合：將供應(yīng)、銷售、物流、呼叫中心和行政管理都配合在一起。公司每月免費發(fā)放產(chǎn)品目錄，三年來公司已經(jīng)發(fā)放了98萬份母嬰產(chǎn)品目錄、近30萬份化妝品目錄以及超過20萬份的家居和健康目錄。顧客根據(jù)目錄上的資料選購，并撥打目錄上的電話訂購。



公司在全國主要城市設(shè)置了婦嬰產(chǎn)品電子商務(wù)呼叫中心。如北京的呼叫中心可以支持90個電話同時呼入，每天容納的呼叫量是1.5萬個。公司將呼叫中心和網(wǎng)站綁定。呼叫中心一旦接到訂單，立即被同時傳給物流、財務(wù)和供應(yīng)商管理系統(tǒng)。紅孩子的物流系統(tǒng)在接到訂單后，負責在24小時內(nèi)將貨配齊，運給訂戶，并負責收款。