溝通技巧和方法

一、實(shí)事求是

1、實(shí)事：實(shí)際存在的問(wèn)題。所以解決問(wèn)題，先得找準(zhǔn)問(wèn)題，是客觀存在的問(wèn)題。

2、求是：尋找事物的客觀本質(zhì)，客觀辦法。

3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個(gè)月，主觀想1個(gè)月，強(qiáng)制推行就會(huì)有隱患。

4、避免情緒化溝通，大家對(duì)事不對(duì)人，不要因?yàn)闇贤ǘa(chǎn)生對(duì)別人的誤解。

5、一直朝著客觀的方向努力，中國(guó)人喜歡先做人，再做事，籌備公司要避免老好人現(xiàn)象。

6、尋找解決問(wèn)題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺(jué)的辦法。

7、重視數(shù)據(jù)分析，在沒(méi)有明確答案的時(shí)候，通過(guò)數(shù)據(jù)去驗(yàn)證和小規(guī)模嘗試。

8、忘記自己，在講解產(chǎn)品的時(shí)候，不要把自己的主觀感受凌駕在客戶的客觀需求之上。

9、在《韋爾奇自傳》里，發(fā)現(xiàn)他最可貴的品質(zhì)就是實(shí)事求是。

二、開(kāi)誠(chéng)布公

1、開(kāi)誠(chéng)：開(kāi)放，真實(shí)，誠(chéng)實(shí)，有誠(chéng)意，拿出溝通的誠(chéng)意，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

2、布公：公開(kāi)，而不是隱藏在心里，有問(wèn)題，拿到桌面上面來(lái)來(lái)。

3、積極主動(dòng)，主動(dòng)去尋找別人溝通，最終解決問(wèn)題。

4、心態(tài)開(kāi)放，遇到負(fù)面的反饋可以開(kāi)放的接受。

5、很多問(wèn)題，說(shuō)出來(lái)了，就不是問(wèn)題。

6、很多怨言，拿到桌面上來(lái)說(shuō)，就發(fā)現(xiàn)是誤會(huì)。

三、嚴(yán)己寬人

1、要求別人之前，先要求自己。

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理別人之前，先領(lǐng)導(dǎo)和管理自己。

3、不要期待別人可以達(dá)到自己的要求，也不要因?yàn)檫@樣降低對(duì)自己的要求。

4、具有同理心，從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。

5、一個(gè)人很優(yōu)秀，我們很喜歡他；而一個(gè)不完美的人，更需要我們的關(guān)愛(ài)。

6、不要總是嘗試去說(shuō)服別人。

7、基本上改變一個(gè)人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量。

8、改變世界，前提一定是改變自己。

四、結(jié)果導(dǎo)向

1、每次溝通，必須給予反饋。

2、好的內(nèi)容，要懂得真誠(chéng)的去贊賞別人，而不是埋在心底。

3、不好的內(nèi)容，要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺シ答亞?wèn)題，去思考問(wèn)題的解決方案。

4、每次溝通一定要有個(gè)溝通的結(jié)果。

5、這個(gè)結(jié)果一定是可執(zhí)行的。

6、每次溝通最好都有一個(gè)溝通備忘，用來(lái)跟蹤和反饋溝通結(jié)果。