淘寶客服怎么做

態(tài)度決定著一切，態(tài)度必須端正。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。然后，作為淘寶客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。下面是就本人的一些淘寶客服經(jīng)驗(yàn)跟大家分享下：
1>售前導(dǎo)購對客戶的應(yīng)答能力。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款寶貝，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。以最快速度回答顧客提出的問題。 2>了解淘寶交易規(guī)則及流程
買家拍下商品交易狀態(tài)的查詢，支付寶公司收到買家的付款后的交易狀態(tài)又會顯示為買家已付款、等待買家發(fā)貨；賣家發(fā)貨則交易狀態(tài)又會顯示為賣家已發(fā)貨、等待買家確認(rèn)；在買家確認(rèn)收貨并同意支付、交易狀態(tài)為交易成功等。 3>旺旺工具的使用
淘寶旺旺，它的真名其實(shí)叫做“阿里旺旺”，只是人們平時用在淘寶網(wǎng)上用比較多，所以就習(xí)慣性地叫淘寶旺旺。淘寶旺旺是淘寶網(wǎng)買家賣家必不可少的即時通訊工具，賣家主要通過淘寶旺旺與客戶溝通，客戶與賣家溝通主要也是以淘寶旺旺為主，使用淘寶旺旺溝通的好處在于它的聊天記錄會被保存，日后有什么爭議可以用聊天記錄做為憑據(jù)，對交易的安全性有幫助。旺旺的設(shè)置、消息記錄、文件記錄、自動回復(fù)、快捷短語（快捷短語可幫助你在非常忙碌的情況下快速回復(fù)對方）比如用戶對產(chǎn)品的大小、質(zhì)量的疑問等。 4>關(guān)于物流
樹立端正的態(tài)度，禮貌對客多說禮貌用語多發(fā)微笑表情遇到問題多檢討自身問題，多給顧客以真誠親切感，堅守誠信凡事都留有余地多為顧客著想用心打動每一位客戶。要堅持遵守淘寶退換貨的規(guī)則、處理事情要按照淘寶規(guī)定來，遇到難纏、糾結(jié)的客戶要懂得傾聽，要善于觀察客戶主要是對哪方面不滿意對癥下藥，在遵守淘寶規(guī)則的前提下盡量滿足客戶的要求、但是不能畏懼客戶客戶比較糾結(jié)時，同樣要真誠要善于傾聽始終堅持我們是為客戶處理問題的原則。 在網(wǎng)絡(luò)營銷-齊歡歡個人看來一個新手淘寶客服應(yīng)注意以上這些問題的前提下必須要有豐富的商品專業(yè)知識，商品種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)、使用方法等及行業(yè)相關(guān)的知識。還有商品周邊知識對同行業(yè)的競爭對手商品差異也要有大致的了解。