如何維持老顧客,讓老顧客介紹新顧客
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實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理博客論壇最具價(jià)值的經(jīng)銷商培訓(xùn)專家郭漢堯老師指出:維持老顧客,讓老顧客介紹信顧客!郭漢堯經(jīng)銷商培訓(xùn)支招:
如果店鋪對(duì)于一個(gè)顧客有足夠的吸引力,那么這個(gè)顧客會(huì)給店鋪帶來(lái)很多新顧客。由老顧客帶來(lái)的新顧客,成本低收益高,因?yàn)槲粋€(gè)新顧客的成本是維持老顧客成本的5倍,而老顧客的贏利能力卻是新顧客的15倍。據(jù)統(tǒng)計(jì)一個(gè)忠誠(chéng)的老顧客可以影響25個(gè)消費(fèi)者,誘發(fā)8個(gè)潛在顧客產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī),其中至少一個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買行為。與此同時(shí),老客戶還能帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品和新產(chǎn)品的銷售。維持老客戶的關(guān)鍵在于樹立真正以顧客為中心的理念,盡可能為顧客提供零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)。
于是你根據(jù)了解到的這些信息,為顧客精心挑選了一部適合他的需求的車,讓他覺得受到了尊重,并得到了滿足。
如果店鋪對(duì)于一個(gè)顧客有足夠的吸引力,那么這個(gè)顧客會(huì)給店鋪帶來(lái)很多新顧客。由老顧客帶來(lái)的新顧客,成本低收益高,因?yàn)槲粋€(gè)新顧客的成本是維持老顧客成本的5倍,而老顧客的贏利能力卻是新顧客的15倍。據(jù)統(tǒng)計(jì)一個(gè)忠誠(chéng)的老顧客可以影響25個(gè)消費(fèi)者,誘發(fā)8個(gè)潛在顧客產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī),其中至少一個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買行為。與此同時(shí),老客戶還能帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品和新產(chǎn)品的銷售。維持老客戶的關(guān)鍵在于樹立真正以顧客為中心的理念,盡可能為顧客提供零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)。
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