什么是呼叫中心？

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，CTI (通訊技術(shù)和計算機箱結(jié)合起來的一種技術(shù))；可以把我們的電話和CRM系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來的技術(shù)
如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）；集成了程控交換的功能

你可以理解成移動10086 的呼叫系統(tǒng)。可以管理客戶資料。無指化辦公

在某個時候，我們都已經(jīng)與呼叫中心進行了交互，但是我們通常不知道呼叫中心到底是如何定義的。
很簡單，呼叫中心就是一個辦公室系統(tǒng)，可處理傳入和傳出的客戶電話。呼叫中心需要配備多名坐席，負責接聽以及撥打電話，并對接客戶問題。