服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是什么概念？二者有什么關(guān)系

服務(wù)設(shè)計(jì)是指：設(shè)計(jì)思維方式，為人與人一起創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建一個整體服務(wù)框架，這些體驗(yàn)隨著時間的推移發(fā)生在不同接觸點(diǎn)上，需對服務(wù)框架中的各類觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
體驗(yàn)設(shè)計(jì)是指：是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。通過交互設(shè)計(jì)、信息建構(gòu)、用戶調(diào)查等領(lǐng)域，最終傳達(dá)給用戶整體的體驗(yàn)。
服務(wù)設(shè)計(jì)的范疇要大于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)除考慮用戶感受外，還需要考慮服務(wù)提供者的成本和效率，更像是供應(yīng)鏈管理，只是這里的供應(yīng)鏈不是指產(chǎn)品零件，而是服務(wù)資源和人員，服務(wù)設(shè)計(jì)的收益者是雙方（提供者和接收者），而用戶體驗(yàn)則聚焦于用戶。但在一定范圍內(nèi)可以理解為：部分服務(wù)設(shè)計(jì)包含體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
用一句話說清楚服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的差別：主要區(qū)別是服務(wù)設(shè)計(jì)的收益者是雙方（提供者和接收者），而用戶體驗(yàn)則聚焦于用戶。