如何與客戶溝通

與客戶溝通，首先要了解客戶的背景，喜好以及需求，做到心中有數(shù)，然后要耐心。

不管是銷售還是做產(chǎn)品的，有客戶溝通是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，這是最基本的技能。要了解客戶的需求，態(tài)度要

1、準(zhǔn)確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見(jiàn)，當(dāng)營(yíng)銷人員打開(kāi)客戶的大門(mén)拜訪客戶時(shí)，要準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
2、開(kāi)場(chǎng)白、寒暄，表明拜訪來(lái)意。開(kāi)場(chǎng)白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象?？蛻魰?huì)帶你進(jìn)入合適的訪談場(chǎng)所，期間相互交換名片，營(yíng)銷人員拿出筆記本，公司相關(guān)資料等文件做訪談前的準(zhǔn)備。
3、陳述、介紹、詢問(wèn)和傾聽(tīng)，通過(guò)交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)，要在交談中了解客戶的現(xiàn)狀和需求，尤其要詢問(wèn)客戶目前的現(xiàn)狀和潛在需求，此時(shí)要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。
4、總結(jié)、達(dá)到拜訪目的，營(yíng)銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問(wèn)題點(diǎn)，達(dá)到了目的，要主動(dòng)對(duì)拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。

我認(rèn)為與顧客溝通，首先你要態(tài)度要真誠(chéng)一點(diǎn)，讓顧客看到你的誠(chéng)心誠(chéng)意，然后就顧客關(guān)心這些問(wèn)題，進(jìn)行溝通，比如說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格，質(zhì)保的問(wèn)題，讓顧客全面了解，這樣才可以有購(gòu)買的欲望