電話銷售邀約客戶技巧

教你接近客戶的八個銷售技巧

　　在社會交往中，每個人的心理是不一樣的。人們往往重視第一印象。所以，要推銷產(chǎn)品首先要推銷自己，如果顧客對銷售人員不信任，他就不可能相信你的產(chǎn)品，更談不上購買你的產(chǎn)品。在銷售中不僅要具有“首次印象效應(yīng)”、“先入為主效應(yīng)”，還有很多潛在的客觀因素。聰明的銷售員不是口若懸河的辯士，是一位忠實的傾聽者。如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象呢?通?？蓺w納為八種接近客戶的方法：

　　第一、介紹接近法

　　介紹接近法是銷售員最渴望的方法，難度小，輕松。通常有：客戶轉(zhuǎn)介紹、朋友介紹。無論采用哪種介紹法，首先都會考慮到關(guān)系問題，在銷售過程中，兼顧好多方關(guān)系才能實現(xiàn)平衡。每一個人背后都有社會關(guān)系，所以你只需要整理好你的社會關(guān)系，然后開始拓展你的業(yè)務(wù)。

　　第二、問題接近法

　　這個方法主要是通過銷售人員直接向客戶提出有關(guān)問題，通過提問的形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點，進而***渡到正式洽談。需要注意的是，盡量尋找自己的專長或者說客戶熟悉的領(lǐng)域。如：某某先生，不知道你用不用手機呢?你這個沙發(fā)很舒服，哪里有賣呢?

　　第三、演示接近法

　　這種方法威力很大，如果你被安利銷售員摧殘過，你就會明白。安利的銷售員，把你帶到合伙租的房子，然后拿出產(chǎn)品給你做實驗或者說演示，直到把你辯駁的啞口無言。但我們在實踐過程中，不要像直銷公司那樣咄咄逼人。在利用表演方法接近顧客的時候，為了更好地達成交易，銷售員還要分析顧客的興趣愛好，業(yè)務(wù)活動，扮演各種角色，想方設(shè)法接近顧客。

　　第四、送禮接近法

　　銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客，以引起顧客的注意和興趣，效果也非常明顯。在銷售過程中，銷售人員向顧客贈送適當(dāng)?shù)亩Y品，是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意，并不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前，銷售人員要了解顧客，投其所好。值得指出的是，銷售人員贈送禮品不能違背國家法律，不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品，以免被人指控為行賄。有的房地產(chǎn)公司免費贈送無紡布購物袋，但是你需要留下電話號碼作為條件。

　　第五、贊美接近法

　　XXXX曾經(jīng)說過糖衣炮彈，如果你不明白，應(yīng)該知道狐貍與烏鴉的故事吧。狐貍用甜言蜜語騙取了烏鴉的食物。這種方法使用起來有一定的頻率，如果在 3分鐘內(nèi)，說了太多的贊美，別人就會反感。尋找到贊美點或者說贊美別人的理由，是很重要的一環(huán)。例如：王總，你今天的發(fā)型很酷。

　　第六、求教接近法

　　世上渴望別人傾聽者多于渴望別人口若懸河者。銷售員可以抱著學(xué)習(xí)、請教的心態(tài)來接近客戶。這種方法通?？梢宰尶蛻舭褍?nèi)心的不愉快、或者說深層潛意識展現(xiàn)出來，同時，客戶感覺和你很有緣。就會經(jīng)常與你交流，成為朋友之后，銷售變得簡單了。

　　第七、好奇接近法

　　這種方法主要是利用顧客的'好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機，顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅(qū)使。如果可以的話，你把你的產(chǎn)品使用方法展示出來，每一個產(chǎn)品一定有獨特之處，就像筷子一樣，除了吃飯使用，我們還可以當(dāng)藝術(shù)品。如果你能展示筷子如何辨別溫度、如何判斷食物中成分，或者說和某個活動結(jié)合在一起，這樣就能事半功倍了。需要注意的是找到：獨特之處，驚奇之處，新穎之處。

　　第八、利益接近法

　　如果銷售人員把商品給客戶帶來的利益或者說價值在一開始就讓客戶知道，會出現(xiàn)什么呢?一類人是繼續(xù)聽銷售人員的講解，另一類人是走掉了。通常留下的客戶準(zhǔn)確度較高，你試過之后就會明白。例如：某某先生，如何一臺電腦可以讓你一年節(jié)省10000元，你會不會考慮呢?

　　以上八種接近客戶的方法，是銷售員接近客戶最常使用的，能夠綜合使用，效果會更好。

醫(yī)藥銷售可以通過全面撒網(wǎng)，重點捕魚、通過直銷的管理模式的方法找客戶。

1、全面撒網(wǎng)，重點捕魚

醫(yī)藥招商網(wǎng)解析即可通過媒體硬廣告或軟廣告的形式,進行目標(biāo)客戶的撒網(wǎng)捕捉?？蛻敉ㄟ^廣告的形式找到招商企業(yè)，招商企業(yè)抓住機會與之合作，從而找到有效地客戶。針對性的客戶成功的可能性就相對大的多。這就是企業(yè)找尋好客戶的一種有效方法之一。

2、通過直銷的管理模式

讓一個客戶帶動下一個客戶的銷售模式，最終建立網(wǎng)狀客戶群，公司在這其中給相應(yīng)的客戶予以優(yōu)惠或獎勵的辦法，來達到找到客戶、找好客戶的目標(biāo)。其實這種找尋客戶的模式是一種行之有效的方法，因為客戶介紹的客戶他們與之達成合作關(guān)系的可能性極大，從而這樣的客戶被招商企業(yè)拿下的幾率也相對大得多。

醫(yī)藥代表銷售技巧

1、首先要保持自己的專業(yè)性，作為醫(yī)藥代表，雖然不是專業(yè)的醫(yī)生，但是也要對醫(yī)藥行業(yè)十分了解，對有些藥品也要熟悉，這樣才能更好的做好自己的營銷工作，這個技巧需要自己的用心和努力。

2、保持良好的銷售心態(tài)。其實對于任何行業(yè)的銷售人員而言，都是不容易的，想要獲得好的業(yè)績，就需要不斷的努力，而心態(tài)在整個的營銷過程中起到非常重要的作用。

3、懂得如何與人溝通，也就是溝通技巧要掌握，其實對于現(xiàn)代的醫(yī)藥代表而言，打交道最多的就是藥店和醫(yī)院的工作人員，這個時候就需要掌握溝通的技巧，能夠讓人接受并且信任自己。

你去醫(yī)院看病的時候，希望接待你的是個老中醫(yī)還是個初出茅廬的醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生？廢話，當(dāng)然是有經(jīng)驗的醫(yī)師更值得信賴?yán)?，不是說大學(xué)生的水平差，而是說人的心理往往趨同于那些年長一些、經(jīng)驗較豐富的人。

現(xiàn)代營銷觀念里很重要的一條就是顧問、專家式的行銷。客戶往往強調(diào)的是自己的需求，包括產(chǎn)品、產(chǎn)品的創(chuàng)意以及其他和產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的東西。顧問式行銷的出發(fā)點也正是源于顧客的需求，最終的目的是對顧客信息做研究、反饋和處理。

在銷售過程中，做一個顧問式的銷售人員能更好地幫助顧客收集信息、評估選擇，減少購買支出。同時，還能讓顧客產(chǎn)生良好的購后反應(yīng)。作為一個銷售人員不能只著眼于一次購買行為，而是要通過自己專業(yè)的知識和積極的態(tài)度，同客戶保持長期合作關(guān)系。以顧客的利益為中心，堅持感情投入，適當(dāng)讓利于顧客，實現(xiàn)雙贏。

銷售不僅僅是一種職業(yè)，更是對人生的一種挑戰(zhàn)，一種在激烈的競爭中進行自我管理的能力。所以銷售人員必須專業(yè)，在力量、靈活性及耐力等方面一定要具有較高的素質(zhì)。

如何才能做到專業(yè)呢？大體上有以下幾點要求。

第一個要求：顧客不知道的你要知道；顧客知道的，你知道的要比顧客更詳細。

比如，你是一個德國刀具的銷售人員。顧客問你：“這個刀子好在哪??？”你說，很鋒利。顧客又問你，如何鋒利？你說是合金鋼做的。顧客又問，用什么合金做的？你說，不知道，反正這個刀很鋒利就是了。想想看，顧客會怎么評價你。所以，一個稱職的銷售人員想讓顧客購買你的產(chǎn)品，就應(yīng)該把話講清楚，尤其是產(chǎn)品的功能和制作原理。想賣給人家刀子，就要懂得合金鋼的原理，對刀的合金成分的比例要清楚。顧客不知道的我們要知道，顧客知道的我們知道得比顧客更正確、更清楚。

第二個要求：除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其他很多周邊的常識。

假如你第一次到北京來玩，坐上了一輛出租車。你在路上隨便指著一個建筑，問問司機，司機卻說自己不知道。司機只管開車，只知道路怎么走，對北京的文化、歷史卻不是很了解。你會怎么看這個司機，是不是覺得這個司機很不稱職。所以，一個合格的銷售人員不但要對自己本行業(yè)的專業(yè)知識有深刻了解，還要對產(chǎn)品周邊的常識做一些常識性的了解，不但要專業(yè)，還要多元化。

第三個要求：你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。

余先生經(jīng)常到國外旅游，他說過這樣一件事，相信會對銷售人員有所啟發(fā)。在歐洲喝咖啡，咖啡廳的工作人員教會了他很多喝咖啡的學(xué)問，比如喝咖啡是品咖啡，不能一口氣喝光；喝咖啡不能吹，不管多燙都不能一面喝一面吹等。可是在國內(nèi)的很多咖啡廳里，服務(wù)人員看到客人出洋相還在一邊“幸災(zāi)樂禍”地嘀咕：“不會喝就不要喝啊，裝什么蒜？”你說，這是一個營銷人員該說的話嗎？讓客人聽到了誰還會來啊？一個銷售人員必須具備幫助顧客的心態(tài)，而不是說：“你會不會喝，這是你的事，我的目的就是把咖啡趕快賣給你。”

第四個要求：你的客戶是永遠的客戶，而不是只來一次。

臺北的誠品書店排名亞洲第一。全天24小時營業(yè)，地板純實木，非常干凈，顧客可以坐在地上看書。書店里有油畫、鮮花、咖啡及優(yōu)雅音樂，而且每周一、三、五下午兩點到五點還有名人講座。最難得的是，顧客只要能說出這個世界上已經(jīng)出版的任何一本書，工作人員都會想盡辦法幫你找到。所以，很多高層人士一有閑暇就來這里。因為，經(jīng)營者知道：客戶不是只做一次的，而是做永遠的。

假設(shè)你是一個德國刀具的銷售人員。顧客問你：“這個刀子好在哪?。俊蹦阏f，很鋒利。顧客又問你，如何鋒利？你說是合金鋼做的。顧客又問，用什么合金做的？你說，不知道，反正這個刀很鋒利就是了。想想看，顧客會怎么評價你。

銷售該怎么和客戶聊天

銷售該怎么和客戶聊天，對于企業(yè)來說，客戶是一個企業(yè)的命脈，沒有客戶就等于沒有經(jīng)濟來源，企鵝也都是靠客戶掙錢，客戶越多，企業(yè)賺的錢也就越多，下面我整理了銷售該怎么和客戶聊天。

交流不容易

一個產(chǎn)品說出去，客戶沒反應(yīng)，有點尷尬;

專業(yè)術(shù)語說完了，客戶聽不懂，有點尷尬;

聊完產(chǎn)品冷場了，不知說點啥，有點尷尬;

優(yōu)點介紹結(jié)束后，全是反對聲，更是尷尬;

有時候不順著客戶說不行，但是完全順著客戶說更是不行?？蛻艚涣髑白隽艘欢旬a(chǎn)品工作，最后發(fā)現(xiàn)交流的時候，完全不按套路出牌;碰上個別口才極佳的客戶，完全就把自個帶跑了。

幫著對方說話

什么是幫著對方說話?就是給對方的論點豐富論據(jù)。

這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人。

適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現(xiàn)在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現(xiàn)在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。銷售中的“戰(zhàn)斗機”搜索salexue關(guān)注我們。

適時的示弱，讓客戶講高興了，產(chǎn)品銷售水到渠成了。

建熟悉場景

描述一個產(chǎn)品，從客戶應(yīng)用場景的角度去說明產(chǎn)品，而非是簡單的介紹產(chǎn)品說明材料。比如對于實物貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反復(fù)說明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存著，等到孩子長大成家之后，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

找客戶興趣

我們推薦產(chǎn)品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產(chǎn)品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現(xiàn)興趣，好的，把這個話題延伸吧。

比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺明事實的時候，發(fā)現(xiàn)客戶對存款感興趣，對于這個話題可以深入展開。孩子留學(xué)、旅游……這是可與對方深入探討的話題了。

適時的提問

當(dāng)客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓客戶敞開心扉了。

不過，在聽客戶發(fā)表言論的時候，適當(dāng)?shù)奶釂柨梢宰寣Ψ礁杏X到你是走心的。

這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。

比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經(jīng)達到8%。

你應(yīng)該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什么啊?

比如，客戶說我上周在青島啤酒節(jié)上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對是……

這個時候你不能說：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的`啤酒貴不貴啊?

這樣會招人恨的。

總之，聊天是情商的外延之一，情商其實是通過訓(xùn)練可以提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會決定著我們的聊天能力。另外，經(jīng)常遇事更多的反思，形成自己的觀點，走心的交流這個對于客戶經(jīng)理也是非常必要的。

1、介紹簡潔明了

首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、銷售員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題

銷售員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

一、贊美行為遠比個人重要

在銷售溝通中，溝通一定有技巧和雷區(qū)。但贊美行為遠比贊美個人重要;例如：如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

二、客套話也一定要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，當(dāng)要適可而止。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

三、身邊的人都說他好

在銷售的溝通中，一定要讓客戶的同事尤其是下屬和老板還有他的朋友特別是他的客戶說他好，你比如：我聽您們老板在又一次跟我們的老板溝通時，說你是他們公司最優(yōu)秀最敬業(yè)最專業(yè)人品最好的員工之一。

四、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

五、有欣賞競爭對手的雅量

當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

六、批評也要看關(guān)系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。