經(jīng)典的管理案例

哎我學(xué)工商管理學(xué)羅賓斯本管理學(xué)原理至于些東西現(xiàn)都忘得差多了其實嘛我覺得理論重要因改變之前錯誤思維幫助建立和完善正確思維比激勵員工啊等等其實想學(xué)好管理學(xué)至少讀書時候應(yīng)該極其難因內(nèi)容深奧而因管理門科目必須通過實踐來實現(xiàn)都紙上談兵當(dāng)我們通過學(xué)習(xí)知識理論改變思維方式也我們管理活動打下堅實基礎(chǔ)所些嘛要大量看看書當(dāng)要局限本教材看看別人傳記呀比聯(lián)想總裁柳傳志等等句:紙上得來終覺淺絕知此事要躬行

1、剛開始時，兩個人志同道合、能力互補，符合建立組織的前提條件和發(fā)揮組織作用的條件，所以能取得比較好的業(yè)績。后來發(fā)生分歧，是由于對于企業(yè)的經(jīng)營、對對方的作用雙方有了不同的看法。要改變這一局面，雙方都應(yīng)該從組織是一個利益共同體這一點出發(fā)來考慮具體做法。

2、周云龍在企業(yè)管理方面，履行了計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，可以以案例中的具體行為加以描述。

3、在一個組織中，我們要認識到規(guī)章制度是一種管理的手段，在一般情況下應(yīng)按章辦事，在特殊情況下應(yīng)該酌情處理。對待規(guī)章制度，關(guān)鍵是要明確什么是特殊情況（目標一致或規(guī)章失效）、酌情處理的原則是什么（目標原則）。

4、周云龍在企業(yè)管理方面之所以采取了很多措施卻沒有取得好的效果，是因為管理是一個系統(tǒng)，他沒有把眾多的管理措施串起來。5、ISO 2000是2000版的ISO9001，它是ISO9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。 質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有：

形成文件化的質(zhì)量管理體系；

建立質(zhì)量手冊；

控制文件和記錄。



管理職責(zé)：

管理承諾要求；

以顧客為中心；

建立質(zhì)量方針；

建立質(zhì)量目標并策劃實現(xiàn)過程；

確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通；

開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。

資源管理：

提供質(zhì)量管理所需的資源；



人力資源管理；



基礎(chǔ)設(shè)施管理；



工作環(huán)境管理。

產(chǎn)品實現(xiàn)：

策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程；

管理與顧客有關(guān)的過程；

設(shè)計和開發(fā)；

采購管理；

管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程；

管理監(jiān)測裝置。

測量、分析和改進：

監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品；

控制不合格品；

進行數(shù)據(jù)分析；

改進---持續(xù)改進、采取糾正措施和預(yù)防措施。

相同的管理體系如ISO14001 、OHSAS18001等

1.權(quán)力的源,有兩種獲得方式,一種人民大眾的選舉;另一種則上級領(lǐng)導(dǎo)的授予。劉成耀作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，其權(quán)力的上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并授予其適當(dāng)?shù)臋?quán)力。
2.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論提出領(lǐng)導(dǎo)的有效性依賴于情境因素，并且情境因素可以被分離出。劉成耀在兩處領(lǐng)導(dǎo)顯現(xiàn)出不一樣的效果，是因為跟他所處的環(huán)境因素有關(guān)系。
3.沒有一個特定的管理模式可以在兩處套，在所謂“因地制宜”，在烏魯木齊（一半以上是其他民族人）沒有采取相適應(yīng)本地區(qū)的、適應(yīng)于招聘的人員的一些性格特征，比較不容易獲得成功。掌握并運用隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，成功的可能性就會大一些。

個人答案，僅供參考。呵呵…

舉餐飲業(yè)為例，遍布海外各國大街小巷、社區(qū)的中國外賣店(TAKEAWAY)，絕大多數(shù)都是夫妻店，頂多還加上一個二廚和一個柜臺接單人員，可謂典型的簡單結(jié)構(gòu);唐人街規(guī)模較大的餐館(一般有兩三家分店，也可稱為一車間、二車間的)組建有財務(wù)部、人事部等基本機構(gòu)，可謂職能型組織;而開在旁邊的麥當(dāng)勞，就其公司總體而言，顯然就是基于地區(qū)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

管理學(xué)案例分析

院長應(yīng)該是誰



某設(shè)計院是一所擁有500多名工程技術(shù)人員、歷史較長的大型設(shè)計單位。設(shè)計院的某一研究室有15位成員，室主任老張是位經(jīng)驗豐富的高級工程師，他手下還有3名高工和11名較年輕的工程師和助理工程師。老張知識淵博，為人正派，深受室內(nèi)同事的愛戴，在室里享有極高的威信，在他的帶領(lǐng)下，室里同志團結(jié)協(xié)作，這個室的工作多次受到院部的表揚和嘉獎。不久，老張被調(diào)到市開發(fā)區(qū)一家正在建設(shè)中的大型企業(yè)負責(zé)引進技術(shù)、設(shè)備的工作去了。因此，該室主任一職暫告空缺，亟待填補。大家認為，新任室主任應(yīng)從內(nèi)部選拔，究竟由哪一位擔(dān)任呢？



室內(nèi)輿論普遍認為高工王韙希望最大。王工45歲，他是美國麻省理工學(xué)院的博士畢業(yè)生，業(yè)務(wù)能力很強，而且很富有創(chuàng)新精神，回國五年多來，設(shè)計工作一直很出色，他主持的設(shè)計項目中有三項已獲得輕工部部頒發(fā)的優(yōu)秀獎，有一項已獲市里的特等獎，他尊重室里的同事，能主動與大家協(xié)作，多次成功地組織攻關(guān)項目。室內(nèi)同事認為他是最理想的人選。但個別同志也擔(dān)心，他直言不諱，曾對院里一些領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)提過不少意見，可能“得罪”過院部的某些領(lǐng)導(dǎo)。不過，室里另一位高工李祖德的競爭力也不容忽視。李工今年49歲，雖業(yè)務(wù)平平，但和院長私交頗深，他們同時調(diào)來本院，平時來往密切，這一點是王工無可比擬的。室內(nèi)同志認為第三位高工劉仰機會最小。他已54歲了，來本院工作已近30年，業(yè)務(wù)能力尚可，但沒有什么創(chuàng)造性。從不與人爭吵，是位有名的“老好人”。但他對各級領(lǐng)導(dǎo)都恭順謙卑，只要領(lǐng)導(dǎo)叫他干的，他總一聲不響地去干。因此，他與院里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都較好，在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，他是“聽話”的人，但這些卻在室內(nèi)引起不少人的非議。



在此期間，李工和劉工的工作表現(xiàn)得特別出色，對室里的同事特別和氣，并經(jīng)常設(shè)法打聽別人對室主任人選的猜測和議論。而王工則無任何異常表現(xiàn)，他一如既往地工作著。有人跟王工開玩笑說：“老王，您要升官了，升官后定要請大家吃一頓啊！”王工謙遜地說：“工作都是大家干的，我有何德何能配當(dāng)室主任？當(dāng)然，如果大家和領(lǐng)導(dǎo)要我干，我也會盡力的。”



一周后，院里任命劉工為室主任。這在研究室里內(nèi)引起了很大的震動。劉工當(dāng)然喜形于色。他認為這不僅是自己運氣好，而且是他一貫“聽話”、“敬上”的努力所致。王、李兩位雖也面露微笑，但總覺得不太自然，而其余的則多表示：“不可理解，不可思議！” 過了沒幾天，院長把劉工召去，布置給室里一項為某省設(shè)計一家中型造紙廠的任務(wù)。該廠地處窮鄉(xiāng)僻壤，設(shè)備又全是國產(chǎn)的。老劉思索良久才去找老李，說：“老李，院里下達這個任務(wù)很重要，我看你就接了吧，反正你手頭的任務(wù)馬上就完了?！崩侠钫f：“對不起，這活我可干不了。我手頭的這個項目雖快結(jié)尾了，但還有不少問題，一時還很難解決得了。你還是讓老王去干吧？”于是，老劉又硬著頭皮去找王工：“老王，院里下達了一項支援內(nèi)地建中型造紙廠的任務(wù)，這任務(wù)緊迫，獨立性又強，我想只有你才能擔(dān)此任了！”老王不加思索地說：“劉主任，您知道，我手頭的一項任務(wù)也是十分緊迫的，而且只干到一半啊，我怎么能離開呢？您叫老李去吧！”老劉臉有難色地說：“老李說他尚有許多掃尾的問題要解決……”老王也不客氣地說：“那么，老劉，那就只好勞您老兄自己了，您身為室主任，理當(dāng)身為表率，你手頭目前又沒任務(wù)，只有你自己去擔(dān)當(dāng)此重任了。”老劉語塞，不聲不響地走掉了。



幾天后，老劉召開室里全體同志會議，宣布院長的一項新指示：“我從院長那里知道，給我室一個新的項目，設(shè)備要從美國引進，項目開始和進行過程中都要到美國去，院長和我商量，決定由李工擔(dān)任此任，并給李工專門配備一位外語學(xué)院畢業(yè)的英文翻譯……”這時人們不禁嘩然。幾個青年業(yè)務(wù)尖子再也按捺不住了，紛紛提出質(zhì)問：“你們?yōu)槭裁床蛔屚豕とィ客豕I(yè)務(wù)能力最強，英語沒話說的，他對美國又熟悉，如讓他擔(dān)此任務(wù)，出國不用翻譯，又節(jié)省了國家外匯……”老王本人也感到不可理解，他轉(zhuǎn)身拂袖而去。接連二三日，王工和幾位較年青的業(yè)務(wù)尖子均告病未來上班。待到王工和幾個青年的業(yè)務(wù)尖子來上班時，劉主任要院長來到了室內(nèi)，院長對他們不但不問生病、身體情況，劈頭就大聲批評：“你們也真不像樣，都一起生病了，是真生病還是假生病，不管怎樣，都一律扣一個月的獎金…”不等院長說完，王工第一個站起來說：院長，不用扣獎金了，工資我都不要了，這是我的辭職報告……”緊接著，幾個業(yè)務(wù)尖子也一起紛紛遞交了他們的辭職報告。隨后，他們便離開，到一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)去了，他們在那里心情愉快，一個月的收人比原來高出三倍多，他們搞出了幾項設(shè)計，還使這個設(shè)計院原二室望塵莫及呢！



討論題：



1、請分析該設(shè)計院院長選聘領(lǐng)導(dǎo)干部的標準。



2、如果你是該設(shè)計院的院長，你將選擇誰為該院二室的主任？為什么？



3、根據(jù)案例，你認為該設(shè)計院院長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么?



4、如果你是老劉，你打算怎樣去做好室里的領(lǐng)導(dǎo)？

管理人員的基礎(chǔ)課程
數(shù)月前，一家大型制造公司的總裁作出了兩大決定。第一，他宣布公司將開始向各大專院校招聘有潛質(zhì)的大學(xué)生，不管是工商專業(yè)還是非工商專業(yè)的，都可以報名（以前，該公司只招收工商專業(yè)的畢業(yè)生）。第二，他通知培訓(xùn)部，對招收的新職工進行基礎(chǔ)管理課程的培訓(xùn)，他補充解釋說：“我女兒去年大學(xué)畢業(yè)后，直接來我公司工作。自從進公司以來，她已接受了一系列管理培訓(xùn)，然而她所學(xué)到的僅是些工具和方法，諸如決策、領(lǐng)導(dǎo)溝通技能、時間管理以及如何面對壓力環(huán)境。僅這些培訓(xùn)課程怎么能使她成為一名有效的管理人員。她所需的是一些基礎(chǔ)課程，能使她熟悉一般的管理領(lǐng)域，然后，她能參加些專門的培訓(xùn)課程來補充她的基礎(chǔ)知識?！?
培訓(xùn)部的主任已開始籌備公司內(nèi)部的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。她在公司中征求了許多人的意見，然而他發(fā)現(xiàn)所有的人都只強調(diào)自身領(lǐng)域的重要性。銷售部門的人希望人人都熟悉銷售管理；生產(chǎn)部門則認為新職工首先應(yīng)熟悉生產(chǎn)計劃、設(shè)備、布局；搞人事的又強調(diào)要學(xué)習(xí)溝通技能和群體行為，有兩位高層管理人員甚至強調(diào)應(yīng)學(xué)習(xí)全面計劃和控制學(xué)說。
顯然，結(jié)果是眾說紛紜，莫衷一是。培訓(xùn)主任認為這些意見都有道理，但仍舊太專業(yè)化了，缺少一個基礎(chǔ)管理課程來把它們綜合起來。因此，他決定在公司外物色合適人選。他要既能滿足總裁要求，又能平衡各專業(yè)領(lǐng)域的需要。
問題：
1、 你認為該培訓(xùn)課程該怎么辦？
2、 如果你是該培訓(xùn)部主任聘請的管理顧問，請你草擬一份管理基礎(chǔ)課程的提綱。
1、當(dāng)然要分類進行培訓(xùn)，按專業(yè)領(lǐng)域劃分，然后根據(jù)相應(yīng)的專業(yè)領(lǐng)域進行對應(yīng)的課程選擇性的進行培訓(xùn)。
2、對于一些共通性的東西，就可以設(shè)置一些通用的培訓(xùn)教材，如企業(yè)文化、責(zé)任感建立、溝通技巧、合作意識等，這些都是公司各個部門所需要的，所以每個部門、每個人都須培訓(xùn)。

供參考的管理課程提綱

企業(yè)管理人員培訓(xùn)課程

一、決策層（高級管理人員）――總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)

專項領(lǐng)域 課程
企業(yè)全面管理 劍橋大學(xué)職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人（高級專業(yè)級）
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定 劍橋大學(xué)戰(zhàn)略管理（高級專業(yè)級）
組織文化建設(shè) 劍橋大學(xué)組織行為與變革管理（高級專業(yè)級）
人力資源管理及人員開發(fā)（人力資源總監(jiān)） 劍橋大學(xué)人力資源管理（高級專業(yè)級）
財務(wù)預(yù)算及管理（財務(wù)總監(jiān)） 劍橋大學(xué)財務(wù)管理（高級專業(yè)級）
信息技術(shù)及溝通管理（信息總監(jiān)） 劍橋大學(xué)信息系統(tǒng)管理（高級專業(yè)級）
企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略（市場總監(jiān)） 劍橋大學(xué)營銷戰(zhàn)略管理（高級專業(yè)級）
企業(yè)客戶關(guān)系管理（客戶總監(jiān)） 劍橋大學(xué)客戶關(guān)系管理（高級專業(yè)級）

二、控制層（中高級管理人員）――部門經(jīng)理、高級經(jīng)理、項目經(jīng)理

專項領(lǐng)域 課程
企業(yè)全面管理 劍橋大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人（專業(yè)級）
變革管理 劍橋大學(xué)變革管理（專業(yè)級）
信息及溝通 劍橋大學(xué)信息管理（專業(yè)級）
財務(wù)管理（財務(wù)經(jīng)理） 劍橋大學(xué)財務(wù)管理（專業(yè)級）
團隊管理 劍橋大學(xué)團隊管理（專業(yè)級）
質(zhì)量管理（質(zhì)量經(jīng)理） 劍橋大學(xué)質(zhì)量管理（專業(yè)級）
市場管理（市場經(jīng)理） 劍橋大學(xué)市場管理（專業(yè)級）
運營管理（運營經(jīng)理） 劍橋大學(xué)運營管理（專業(yè)級）
項目管理（項目經(jīng)理） 劍橋大學(xué)項目管理（專業(yè)級）
培訓(xùn)管理（企業(yè)培訓(xùn)師，培訓(xùn)經(jīng)理） 劍橋大學(xué)國際培訓(xùn)師（專業(yè)級）

三、管理層（中級管理人員）――助理、部門副職、部門主管、項目主管

專項領(lǐng)域 課程
辦公室管理（行政主管、秘書） LCCIEB企業(yè)行政管理（三級）
人力資源管理（人力資源主管、助理） 劍橋大學(xué)人力資源管理（高級）
市場營銷（市場主管、營銷主管） 劍橋大學(xué)市場營銷（高級）
企業(yè)財務(wù)人員 劍橋大學(xué)財務(wù)管理（高級）
企業(yè)組織與環(huán)境，有效的溝通 劍橋大學(xué)商務(wù)管理（高級）

四、執(zhí)行層（初級管理人員）――業(yè)務(wù)主管、一般文員

專項領(lǐng)域 課程
辦公室管理（行政文員） LCCIEB企業(yè)行政管理（二級）
人力資源管理（人力資源職員） 劍橋大學(xué)人力資源管理（標準級）
市場營銷（市場文員、營銷代表） 劍橋大學(xué)市場營銷（標準級）
企業(yè)財務(wù)人員 劍橋大學(xué)財務(wù)管理（標準級）
企業(yè)組織與環(huán)境，有效的溝通 劍橋大學(xué)商務(wù)管理（標準級）

　　案例分析包括：
（一）選擇案例類型
案例也叫個案或?qū)嵗?，是指用一定的視聽媒介，如文字、錄音、錄象等，所描述的客觀存在的真實情景。它作為一種研究工具早就廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)的技術(shù)調(diào)研工作中。人們往往把案例歸納為描述評價型與分析決策型兩大類。描述評價型案例描述了解決某些管理問題的全過程，包括其實際后果。這樣留給學(xué)生的分析任務(wù)只是對其中的做法進行事后分析和評價，以便從中取得一定的經(jīng)驗和教訓(xùn)。而分析決策型案例則只介紹了某一待解決的問題，由學(xué)生去分析，并提出對策。很顯然，在培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問題的能力的功能上分析決策型案例在優(yōu)于描述評價型案例。
（二）案例教學(xué)目的
案例教學(xué)的目的主要就是培養(yǎng)學(xué)員的獨立工作能力。這個工作能力有著廣泛的內(nèi)涵，概括了學(xué)員今后管理職業(yè)生涯中所需的一切主要能力，包括：
1、培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力（快速閱讀、做扎記、抓要點、列題綱、查資料、演繹與歸納、計算等）；
2、培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力（發(fā)現(xiàn)與抓住問題、分清輕重主次、原因、擬定針對性的各種解決問題的方案、權(quán)衡與抉擇、總結(jié)與評估等）；
3、培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力（書面與口頭表達、辯論與聽取、小組的組織與管理等）等待各方面。
（三）案例分析的主要環(huán)節(jié)
1、閱讀案例，個人分析；
2、小組討論，形成共識；
3、課堂發(fā)言，全班討論；
4、總結(jié)歸納，內(nèi)化提升。
（四）案例分析的要求
1、就是要對所指定的將供集體討論的案例做出深刻而有意義的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的問題與機會，找出問題產(chǎn)生的原因及問題間的主次輕重關(guān)系，
擬定各種針對性的備選行動方案，提出它們各自的支持性論據(jù)，進行權(quán)衡對比后，從中做出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討論；
2、以嚴密的邏輯、清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達出來；
3、在案例學(xué)習(xí)中還要做好學(xué)習(xí)記錄；
4、對撰寫案例的書面分析報告的看法與要求。
（五）案例分析的考核
1、具體考核標準要求答出分析案例時所用基本理論的主要觀點，并結(jié)合案例提供的具體情況進行適當(dāng)分析、解釋和說明。同時還要注意分析過程的充分性、邏輯性和完整性。
2、考核方式
(1)由本課程責(zé)任教師安排，進行小組討論、課堂發(fā)言，或提交書面報告，并記入平時成績；
（2)完成作業(yè)中的案例分析題，記入形成型考核成績；
(3)完成期末考試中的案例分析題，記入終結(jié)型考核成績。

1、核對仍然有業(yè)務(wù)人員去核對，但是要出臺一個政策，那就是每個業(yè)務(wù)人員的工作和業(yè)績量化，出錯的怎么樣考核，沒有出錯的怎么樣考核。并且將工作平均分給沒有個業(yè)務(wù)人員。這樣會加強人員的責(zé)任心。
2、首先考慮產(chǎn)品的問題，現(xiàn)在人們對食品的消費觀念是清單，綠色。如果奶油過高的話這種東西的熱量比較高。奶油吃多了會發(fā)胖，這是產(chǎn)品銷售下降的主要原因。無論是產(chǎn)品還是企業(yè)要在市場中生存，必須要能夠解決市場和顧客的問題。人員管理出現(xiàn)問題，我想主要是因為銷售下降，人員的薪酬有所變化造成的，再者，產(chǎn)量小了，人員就閑賦了。要解決目前的問題，主要從以下著手。1、調(diào)整產(chǎn)品的配方，做出符合市場需求的產(chǎn)品。2、在銷售和產(chǎn)品暫時提不高時，將閑賦的人員組織起來進行培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，這樣可以保持隊伍不松散。

問題 1： 該項施工索賠能成立。 施工中在合同未標明有堅硬巖石的地方遇到更多的堅硬巖石， 屬于施工現(xiàn)場的施工條件與原來的勘察有很大差異，屬于甲方的責(zé)任范圍。

問題 2：本事件使承包商由于意外地質(zhì)條件造成施工困難，導(dǎo)致工期延長，相應(yīng)產(chǎn)生額外工 程費用，因此，應(yīng)包括費用索賠和工期索賠。

問題 3：可以提供的索賠證據(jù)有： （1）招標文件、工程合同及附件、業(yè)主認可的施工組織設(shè)計、工程圖紙、技術(shù)規(guī)范等；2012 年公路工程造價考試 （2）工程各項有關(guān)設(shè)計交底記錄，變更圖紙，變更施工指令等； （3）工程各項經(jīng)業(yè)主或監(jiān)理工程師簽認的簽證； （4）工程各項往來信件指令指函、通知、答復(fù)等； （5）工程各項會議紀要； （6）施工計劃及現(xiàn)場實施情況記錄； （7）施工日報及工長工作日志后忘錄； （8）工程送電、送水、道路開通、封閉的日期及數(shù)量記錄； （9）工程停水、停電和干擾事件影響的日期及恢復(fù)施工的日期； （10）工程預(yù)付款、進度款撥付的數(shù)額及日期記錄； （11）工程圖紙、圖紙變更、交底記錄的送達份數(shù)及日期記錄； （12）工程有關(guān)施工部位的照片及錄象等； （13）工程現(xiàn)場氣候記錄，有關(guān)天氣的溫度、風(fēng)力、雨雪等； （14）工程驗收報告及各項技術(shù)鑒定報告等； （15）工程材料采購、訂貨、運輸、進場、驗收、使用等方面的憑據(jù)； （16）工程會計核算資料； （17）國家、省、市有關(guān)影響工程造價、工期的文件、規(guī)定等。

問題 4：承包商應(yīng)提供的索賠文件有： （1）索賠信； （2）索賠報告； （3）索賠證據(jù)與詳細計 算書等附件。
希望能解決您的問題。

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