如何深層次滿足客戶的需求？

一、滿足顧客的需求

1.善于總結(jié)，把握商機 2.用盡手段夸大銷售面積，按需供應

美甲店給客戶做深層護理時用什么產(chǎn)品比較好呢?

一般用祛角質(zhì)、祛死皮、磨砂型的產(chǎn)品，我們也是開美甲店的，一直都是用廣州帕羅斯家的蜜糖手部護理產(chǎn)品，直接從廠家購買，不經(jīng)中間商環(huán)節(jié)，價格也實惠，在店里深受廣大消費者喜愛，有好東西就分享給大家，所以向大家推薦一下。

客戶滿意度與客戶滿意率有區(qū)別嗎

8.2.1只是對“顧客對組織滿足其要求的感受的相關(guān)信息”的監(jiān)測。沒硬性規(guī)定“度”或“率”。只要能夠確定收集和利用這些信息的方法，實施監(jiān)測，就滿足了標準要求?！奥省辈皇恰皞€數(shù)”。是“比率”或“比例”的意思?！皾M意率”是指所有調(diào)查對象中達到滿意的比例。滿意率用以肯定業(yè)績是沒有問題的。這樣收集和處理信息，理論上說也行，但對進一步利用這些信息，就沒有太大的具體作用。特別不得改進。“滿意度”是滿意程度。顧客的要求往往是多方面的，這就導致每一個顧客對不同滿意事項感受程序的不同，不同顧客對同一事項的感受不同。如果采用調(diào)查表方式，每一顧客對每一事項的選取才是真正的“滿意度”。為了尋找改進方向，實際是往往需要橫向就不同顧客對同一事項的滿意度進行綜合計算，以比較哪些事項需要改進。而此時，這實際上就同時計算了各個檔次的“滿意率”（不滿意率）。因此，計算的最終結(jié)果即不是單純的“滿意度”，也不是單純的“滿意率”。這種綜合了不同對象對按層次相同和不同事項在各個程序上的率值的綜合指標叫做“滿意度指數(shù)”。要做好這件事，你可以多了解一些這些常識和統(tǒng)計方法。但8.2.1本身沒有這么復雜僵硬的要求。實踐中，你可以由簡便入手，切切實實先做起來。熟悉并達到一定的基本效果后，再進一步改進和完善。你帖中“有人說”的那些話，可能也是出于良好愿望，但是沒有依據(jù)的。 查看原帖>>

客戶滿意度與客戶滿意率有區(qū)別嗎？

8.2.1只是對“顧客對組織滿足其要求的感受的相關(guān)信息”的監(jiān)測。沒硬性規(guī)定“度”或“率”。只要能夠確定收集和利用這些信息的方法，實施監(jiān)測，就滿足了標準要求?！奥省辈皇恰皞€數(shù)”。是“比率”或“比例”的意思?！皾M意率”是指所有調(diào)查對象中達到滿意的比例。滿意率用以肯定業(yè)績是沒有問題的。這樣收集和處理信息，理論上說也行，但對進一步利用這些信息，就沒有太大的具體作用。特別不得改進?！皾M意度”是滿意程度。顧客的要求往往是多方面的，這就導致每一個顧客對不同滿意事項感受程序的不同，不同顧客對同一事項的感受不同。如果采用調(diào)查表方式，每一顧客對每一事項的選取才是真正的“滿意度”。為了尋找改進方向，實際是往往需要橫向就不同顧客對同一事項的滿意度進行綜合計算，以比較哪些事項需要改進。而此時，這實際上就同時計算了各個檔次的“滿意率”（不滿意率）。因此，計算的最終結(jié)果即不是單純的“滿意度”，也不是單純的“滿意率”。這種綜合了不同對象對按層次相同和不同事項在各個程序上的率值的綜合指標叫做“滿意度指數(shù)”。要做好這件事，你可以多了解一些這些常識和統(tǒng)計方法。但8.2.1本身沒有這么復雜僵硬的要求。實踐中，你可以由簡便入手，切切實實先做起來。熟悉并達到一定的基本效果后，再進一步改進和完善。你帖中“有人說”的那些話，可能也是出于良好愿望，但是沒有依據(jù)的。

滿足需求，還是滿足要求？

上周聊了聊“第三法”。 提到“第三法”的基礎(chǔ)純手是了解孩子和自己的需求。 “了解需求”聽起來很容易，做起來很難。 因為我們很容易混淆“需求”和“要求”。 兩者有什么區(qū)別？ 需求是客觀存在的，要求是主觀的。 餓了是需求，吃飯是要求；健康是需求，運動是要求；安全是需求，裝防盜門是要求。 需求是生理或心理上的“缺乏”，而要求是人為了滿足這種“缺乏”而想出來的解決方案或做出的行為。 根據(jù)馬斯洛的需求層次，人類的需求大致分成這幾種—— 孩子的一個“要求”，背后可能有不同的需求。 比如周末孩子提出去公園玩，這是要求。 背后可能的需求是什么呢？ ——玩耍（人的本能） ——想找小伙伴（社交需求） ——希望父母陪伴（安全需求，愛的需求） 如果我們清楚了背后的需求，即使不同意孩子的要求（比如下雨），也大多能找到解決方案 ——換個室內(nèi)場所玩耍 ——邀請小朋友來家里 ——放下工作陪孩子 我們常在書上看到無條件的愛。 有的書上會說：無條件的愛就是無條件地滿足孩子的需求。 這句話本沒有錯，因為需求是人的內(nèi)心感受，需要被滿足。 但這句話常被曲解為“無條件地滿足孩子的要求”，變了一個字，內(nèi)味兒也變了。 孩子要再看15分鐘電視，我們是糾結(jié)于讓他看幾分鐘，還是關(guān)注他看電視的目的做橡嫌是為了什么？ 孩子11點還吵著要講故事，他是執(zhí)著于再多聽一個故事，還是渴望我們的陪伴？如櫻 孩子講粗話，我們是急著給他貼“粗魯”的標簽，還是看見他講粗話是為了融入伙伴？ 如果我們忙著滿足要求而忽略需求，孩子感到的是放縱和模糊的界限。 如果要求和需求都得不到滿足，孩子感到的是不接納；即使這個要求被拒絕，他也會用其他方式想方設(shè)法滿足需求。 怎樣做到無條件的愛？我的理解是保有無條件的好奇心——對孩子的行為，先問“為什么”。 需求就像一道數(shù)學題，求解的方式永不止一個。

為什么要了解客戶的需求，小故事大道理

1.碎罐 過去，有一個人提著一個非常精美的罐子趕路，走著走著，一不小心，“啪”的一聲，罐子摔在路邊一塊大石頭上，頓時成了碎片。路人見了，唏噓不已，都為這么精美的罐子成了碎片而惋惜?？墒悄莻€摔破罐子的人，卻像沒這么回事一樣，頭也不扭一下，看都不看那罐子一眼，照舊趕他的路。 這時過路的人都很吃驚，為什么此人如此灑脫，多么精美的罐子啊，摔碎了多么可惜呀!甚至有人還懷疑此人的神經(jīng)是否正常。 事后，有人問這個人為什么要這樣? 這人說:“已經(jīng)摔碎了的罐子，何必再去留戀呢?” 大道理:灑脫是一種擺脫了失去和痛苦的超級享受。失去了就是失去了，何必還要空留戀呢?如果留戀有用，還要繼續(xù)努力干什么?

足浴場所的“客戶經(jīng)理”是做什么的

問對人了，我以前做做大型足浴店長，客戶經(jīng)理，工作分內(nèi)外兩方面，對內(nèi)，已經(jīng)來消費的顧客，你去做個回訪，聽取顧客的意見（尤其是他的需要），爭取和他多溝通，留下他電話，對外，開拓客源，這個對你一個外地人來說不簡單，沒有關(guān)系網(wǎng)不好做的

客戶成功運營的三種層級，你在哪一層？

應該處于第一級

客戶畫像需要客戶哪三大類信息

客戶畫像需要客戶基本信息、行為、愛好。 團隊可根據(jù)其所依據(jù)的研究數(shù)據(jù)，通過三種不同的方式來創(chuàng)建用戶畫像： 初級用戶畫像，意在快速調(diào)整團隊關(guān)于用戶的假設(shè)，而不是基于（新）研究。 定性用戶畫像，基于小樣本定性研究，例如訪談，可用性測試或現(xiàn)場調(diào)研。 統(tǒng)計性用戶畫像，即最初的定性研究通知用于收集大樣本的調(diào)查工具，角色從統(tǒng)計分析中產(chǎn)生。 客戶 從幾個維度對客戶標簽體系進行分類： （1）人口統(tǒng)計維度 根據(jù)人口統(tǒng)計學知識定義的客戶基本信息，包括性別、年齡、收入、人生階段、子女情況、父母情況、婚姻情況、宗教信仰、民族、國籍、籍貫、教育水平等。 （2）興趣愛好維度 興趣愛好是指一個人表現(xiàn)出的對現(xiàn)實的態(tài)度、行為方式以及心理特征，可分為娛樂偏好、生活偏好、文化偏好、性格情緒和消費心理五個方面。 娛樂偏好是指對娛樂項目的喜愛，如音樂、戲曲等；生活偏好是指對日常生活事物的喜好，如寵物、家居等。 文化偏好是指對文化信息方面的喜愛，如閱讀、攝影等；性格情緒是指個性和心理方面的特點，如有愛心、重感情、急躁等。 消費心理是指在消費購物方面的行為特點，如網(wǎng)購偏好、促銷偏好、假日旅游偏好等。

騰訊vip用戶需要滿足什么條件？

1. 騰訊視頻會員在騰訊視頻平臺內(nèi)完成各種成長任務時，可獲得相應點數(shù)的“V力值”（部分任務所得“V力值”在完成成長任務后需按照指引主動領(lǐng)?。? 不同成長任務獲得的“V力值”點數(shù)可能不同； 2. 成長任務包括但不限于充值、站內(nèi)消費、活躍度累積任務等（此處名稱僅為例舉使用，具體成長任務名稱及任務要求以騰訊不時公布及推出的規(guī)則說明為準）。 3. “V力值”可以累積，累積總數(shù)值用以對應騰訊視頻會員等級，對應規(guī)則詳見本說明第三條內(nèi)容。 4. 單個騰訊視頻會員帳號每個自然月（每個月的1號到該月的最后一天）獲得的“V力值”不可超過10000點，如完成任務數(shù)應計算的“V力值”超過10000點亦僅按照10000點進行計算。 5. 如您的騰訊視頻會員時長已到期，則“V力值”將以每天20點的速度下降；如您重新充值會員時長恢復騰訊視頻會員身份，則您的“V力值”將在騰訊視頻會員身份恢復時的數(shù)額基礎(chǔ)上繼續(xù)累積。 6. 原“成長值”將停用，統(tǒng)一升級為“V力值”。原“成長值”將依據(jù)一定比例轉(zhuǎn)換為初始“V力值”，轉(zhuǎn)換后其數(shù)值不下降，且對應會員等級不改變。