第二章先讓客戶相信你

客戶為先體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面

企業(yè)的產(chǎn)品在銷售上是以“質(zhì)量”為重還是以“量”取勝?？蛻粼谄髽I(yè)、在經(jīng)營(yíng)者心目中占有多大的分量。 是否把生產(chǎn)的產(chǎn)品都能提供十分足夠的服務(wù)。如果你只能提供5件產(chǎn)品的服務(wù)，那就應(yīng)該只做5件，以便提供更完善的服務(wù)。 是否堅(jiān)守承諾，該拍悉喊道歉就道歉，率直認(rèn)錯(cuò)。作為一名經(jīng)營(yíng)者，如果重視客戶就敢與在名片后面寫到24小時(shí)受理市場(chǎng)反饋，對(duì)要求索賠的糾紛、產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的煩惱襲野等積極應(yīng)對(duì) 當(dāng)企業(yè)做大的時(shí)候，要優(yōu)先考慮服務(wù)的范疇是否擴(kuò)大了。 經(jīng)商應(yīng)該把顧客看的很重，無(wú)論發(fā)生什么應(yīng)該站在顧客立場(chǎng)考慮問(wèn)題。時(shí)刻不能忘記感謝，感謝顧客支撐著企業(yè)。 ?如何把企業(yè)資產(chǎn)擴(kuò)大，只需考慮如何滿足顧客 要想在行業(yè)中生存壯大、企業(yè)就必須滿足兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 1. 必須提供顧客想要買的東西：顧客和客戶想要什么。 2. 必須經(jīng)受住競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)需要做什么才能經(jīng)受住競(jìng)爭(zhēng)。 一個(gè)企業(yè)做到這些，就陸歲會(huì)被大眾認(rèn)可。

客戶畫像需要客戶哪三大類信息

客戶畫像需要客戶基本信息、行為、愛(ài)好。 團(tuán)隊(duì)可根據(jù)其所依據(jù)的研究數(shù)據(jù)，通過(guò)三種不同的方式來(lái)創(chuàng)建用戶畫像： 初級(jí)用戶畫像，意在快速調(diào)整團(tuán)隊(duì)關(guān)于用戶的假設(shè)，而不是基于（新）研究。 定性用戶畫像，基于小樣本定性研究，例如訪談，可用性測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。 統(tǒng)計(jì)性用戶畫像，即最初的定性研究通知用于收集大樣本的調(diào)查工具，角色從統(tǒng)計(jì)分析中產(chǎn)生。 客戶 從幾個(gè)維度對(duì)客戶標(biāo)簽體系進(jìn)行分類： （1）人口統(tǒng)計(jì)維度 根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)定義的客戶基本信息，包括性別、年齡、收入、人生階段、子女情況、父母情況、婚姻情況、宗教信仰、民族、國(guó)籍、籍貫、教育水平等。 （2）興趣愛(ài)好維度 興趣愛(ài)好是指一個(gè)人表現(xiàn)出的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度、行為方式以及心理特征，可分為娛樂(lè)偏好、生活偏好、文化偏好、性格情緒和消費(fèi)心理五個(gè)方面。 娛樂(lè)偏好是指對(duì)娛樂(lè)項(xiàng)目的喜愛(ài)，如音樂(lè)、戲曲等；生活偏好是指對(duì)日常生活事物的喜好，如寵物、家居等。 文化偏好是指對(duì)文化信息方面的喜愛(ài)，如閱讀、攝影等；性格情緒是指?jìng)€(gè)性和心理方面的特點(diǎn)，如有愛(ài)心、重感情、急躁等。 消費(fèi)心理是指在消費(fèi)購(gòu)物方面的行為特點(diǎn)，如網(wǎng)購(gòu)偏好、促銷偏好、假日旅游偏好等。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)為什么要以客戶為先？

大家都知道現(xiàn)在的很多老總都喜歡說(shuō)，咱們員工要是沒(méi)錢了，。應(yīng)該伸手向社會(huì)要錢 對(duì)，我以前也會(huì)向社會(huì)要錢， 可是大家想一下，。社會(huì)是什么。 她是人的集合，人有是什么哪， 人有需求，她的需求構(gòu)成了消費(fèi)圈。 消費(fèi)圈里面的實(shí)物需要企業(yè)來(lái)完成。 而在消費(fèi)圈的這一端，企業(yè)的產(chǎn)品需要賣出去，消費(fèi)者哪。也需要那些東西來(lái)完成自己的生活。 這樣，就形成了消費(fèi)市場(chǎng)，客戶也就應(yīng)運(yùn)而生 沒(méi)了客戶。企業(yè)的東西在消費(fèi)圈里就沒(méi)了需求，所以。 企業(yè)必須要以消費(fèi)者的需求為先，以消費(fèi)者的需求為先，就必然以客戶為先。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)為什么要以客戶為先？

大家都知道現(xiàn)在的很多老總都喜歡說(shuō)，咱們員工要是沒(méi)錢了，。應(yīng)該伸手向社會(huì)要錢 對(duì)，我以前也會(huì)向社會(huì)要錢， 可是大家想一下，。社會(huì)是什么。 她是人的集合，人有是什么哪， 人有需求，她的需求構(gòu)成了消費(fèi)圈。 消費(fèi)圈里面的實(shí)物需要企業(yè)來(lái)完成。 而在消費(fèi)圈的這一端，企業(yè)的產(chǎn)品需要賣出去，消費(fèi)者哪。也需要那些東西來(lái)完成自己的生活。 這樣，就形成了消費(fèi)市場(chǎng)，客戶也就應(yīng)運(yùn)而生 沒(méi)了客戶。企業(yè)的東西在消費(fèi)圈里就沒(méi)了需求，所以。 企業(yè)必須要以消費(fèi)者的需求為先，以消費(fèi)者的需求為先，就必然以客戶為先。

給客戶發(fā)短信自我介紹時(shí)應(yīng)該怎么說(shuō)？

在客戶發(fā)短信時(shí)稱呼必須要有而且準(zhǔn)確，如：楊總、李經(jīng)理、張局、等等； 內(nèi)容新穎，不要套用； 落款簡(jiǎn)短，落款就是公司的簡(jiǎn)稱加上你的名字； 時(shí)間恰當(dāng)； 事后落實(shí)，還能為您與客戶的交流。 簡(jiǎn)潔有效的范文： 你是誰(shuí)？哪個(gè)公司的。 你有什么事，或你做啥的。 我可以得到什么。有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎？ 為什么購(gòu)買或和你和你的公司合作。

客戶總是言而不信，喜歡“說(shuō)話不算數(shù)”，怎么辦？

不要把這種客戶太當(dāng)回事。 如果單純的只是處理事情，不會(huì)有這么多不想干的理由，付款你就定生產(chǎn)計(jì)劃，不付款就不要浪費(fèi)寶貴的資源。 把精力放在別的有效客戶上來(lái)的更穩(wěn)妥。

電信電話客戶回訪心得

自己來(lái)吧 誒 這個(gè)別人幫不了你啊

《信客》的作者是誰(shuí)？他寫了哪些文章？

作者簡(jiǎn)介： 余秋雨，1946年生，浙江余姚人，我國(guó)當(dāng)代著名藝術(shù)理論家、文化史學(xué)者、散文家。大學(xué)畢業(yè)后留校任教多年，曾任上海戲劇學(xué)院院長(zhǎng)、教授，上海寫作學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。辭職后繼續(xù)從事教學(xué)和寫作。主要著作有《戲劇理論史稿》（1983年，上海文藝出版社出版）、《藝術(shù)創(chuàng)造工程》（1978年，上海文藝出版社出版）、《文化苦旅》（1992年，知識(shí)出版社出版）、《文明的碎片》（1994年5月第1版，春風(fēng)文藝出版社出版）、《秋雨散文》（1994年，浙江文藝出版社出版）、《山居筆記》（1998年，文匯出版社出版）。1997年被授予“國(guó)家級(jí)突出貢獻(xiàn)專家”稱號(hào)，入載多部世界名人錄。所著散文集《文化苦旅》獲上海市出版一等獎(jiǎng)，上海市文學(xué)藝術(shù)優(yōu)秀獎(jiǎng)，臺(tái)灣聯(lián)合報(bào)讀書人最佳書獎(jiǎng)，金石堂最具影響力的書獎(jiǎng)?！渡骄庸P記》獲海外華文文學(xué)最高獎(jiǎng)——臺(tái)灣聯(lián)合報(bào)讀書人最佳書獎(jiǎng)第一名。此篇《信客》選自《文化苦旅》。

《信客》的作者是誰(shuí)？他寫了哪些文章？

作者簡(jiǎn)介： 余秋雨，1946年生，浙江余姚人，我國(guó)當(dāng)代著名藝術(shù)理論家、文化史學(xué)者、散文家。大學(xué)畢業(yè)后留校任教多年，曾任上海戲劇學(xué)院院長(zhǎng)、教授，上海寫作學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。辭職后繼續(xù)從事教學(xué)和寫作。主要著作有《戲劇理論史稿》（1983年，上海文藝出版社出版）、《藝術(shù)創(chuàng)造工程》（1978年，上海文藝出版社出版）、《文化苦旅》（1992年，知識(shí)出版社出版）、《文明的碎片》（1994年5月第1版，春風(fēng)文藝出版社出版）、《秋雨散文》（1994年，浙江文藝出版社出版）、《山居筆記》（1998年，文匯出版社出版）。1997年被授予“國(guó)家級(jí)突出貢獻(xiàn)專家”稱號(hào)，入載多部世界名人錄。所著散文集《文化苦旅》獲上海市出版一等獎(jiǎng)，上海市文學(xué)藝術(shù)優(yōu)秀獎(jiǎng)，臺(tái)灣聯(lián)合報(bào)讀書人最佳書獎(jiǎng)，金石堂最具影響力的書獎(jiǎng)?！渡骄庸P記》獲海外華文文學(xué)最高獎(jiǎng)——臺(tái)灣聯(lián)合報(bào)讀書人最佳書獎(jiǎng)第一名。此篇《信客》選自《文化苦旅》。

有誰(shuí)知道‘電信客服與客戶對(duì)罵’中的那位男客服是誰(shuí)??？

那是別人惡搞的·····真正的是一個(gè)女生····不過(guò)別人服務(wù)態(tài)度很好····沒(méi)有對(duì)罵···