滿足客戶被重視的需求(1)

一、滿足顧客的需求

1.善于總結(jié)，把握商機(jī) 2.用盡手段夸大銷售面積，按需供應(yīng)

客戶滿意度與客戶滿意率有區(qū)別嗎

8.2.1只是對(duì)“顧客對(duì)組織滿足其要求的感受的相關(guān)信息”的監(jiān)測(cè)。沒(méi)硬性規(guī)定“度”或“率”。只要能夠確定收集和利用這些信息的方法，實(shí)施監(jiān)測(cè)，就滿足了標(biāo)準(zhǔn)要求?！奥省辈皇恰皞€(gè)數(shù)”。是“比率”或“比例”的意思。“滿意率”是指所有調(diào)查對(duì)象中達(dá)到滿意的比例。滿意率用以肯定業(yè)績(jī)是沒(méi)有問(wèn)題的。這樣收集和處理信息，理論上說(shuō)也行，但對(duì)進(jìn)一步利用這些信息，就沒(méi)有太大的具體作用。特別不得改進(jìn)。“滿意度”是滿意程度。顧客的要求往往是多方面的，這就導(dǎo)致每一個(gè)顧客對(duì)不同滿意事項(xiàng)感受程序的不同，不同顧客對(duì)同一事項(xiàng)的感受不同。如果采用調(diào)查表方式，每一顧客對(duì)每一事項(xiàng)的選取才是真正的“滿意度”。為了尋找改進(jìn)方向，實(shí)際是往往需要橫向就不同顧客對(duì)同一事項(xiàng)的滿意度進(jìn)行綜合計(jì)算，以比較哪些事項(xiàng)需要改進(jìn)。而此時(shí)，這實(shí)際上就同時(shí)計(jì)算了各個(gè)檔次的“滿意率”（不滿意率）。因此，計(jì)算的最終結(jié)果即不是單純的“滿意度”，也不是單純的“滿意率”。這種綜合了不同對(duì)象對(duì)按層次相同和不同事項(xiàng)在各個(gè)程序上的率值的綜合指標(biāo)叫做“滿意度指數(shù)”。要做好這件事，你可以多了解一些這些常識(shí)和統(tǒng)計(jì)方法。但8.2.1本身沒(méi)有這么復(fù)雜僵硬的要求。實(shí)踐中，你可以由簡(jiǎn)便入手，切切實(shí)實(shí)先做起來(lái)。熟悉并達(dá)到一定的基本效果后，再進(jìn)一步改進(jìn)和完善。你帖中“有人說(shuō)”的那些話，可能也是出于良好愿望，但是沒(méi)有依據(jù)的。 查看原帖>>

客戶滿意度與客戶滿意率有區(qū)別嗎？

8.2.1只是對(duì)“顧客對(duì)組織滿足其要求的感受的相關(guān)信息”的監(jiān)測(cè)。沒(méi)硬性規(guī)定“度”或“率”。只要能夠確定收集和利用這些信息的方法，實(shí)施監(jiān)測(cè)，就滿足了標(biāo)準(zhǔn)要求?！奥省辈皇恰皞€(gè)數(shù)”。是“比率”或“比例”的意思。“滿意率”是指所有調(diào)查對(duì)象中達(dá)到滿意的比例。滿意率用以肯定業(yè)績(jī)是沒(méi)有問(wèn)題的。這樣收集和處理信息，理論上說(shuō)也行，但對(duì)進(jìn)一步利用這些信息，就沒(méi)有太大的具體作用。特別不得改進(jìn)?！皾M意度”是滿意程度。顧客的要求往往是多方面的，這就導(dǎo)致每一個(gè)顧客對(duì)不同滿意事項(xiàng)感受程序的不同，不同顧客對(duì)同一事項(xiàng)的感受不同。如果采用調(diào)查表方式，每一顧客對(duì)每一事項(xiàng)的選取才是真正的“滿意度”。為了尋找改進(jìn)方向，實(shí)際是往往需要橫向就不同顧客對(duì)同一事項(xiàng)的滿意度進(jìn)行綜合計(jì)算，以比較哪些事項(xiàng)需要改進(jìn)。而此時(shí)，這實(shí)際上就同時(shí)計(jì)算了各個(gè)檔次的“滿意率”（不滿意率）。因此，計(jì)算的最終結(jié)果即不是單純的“滿意度”，也不是單純的“滿意率”。這種綜合了不同對(duì)象對(duì)按層次相同和不同事項(xiàng)在各個(gè)程序上的率值的綜合指標(biāo)叫做“滿意度指數(shù)”。要做好這件事，你可以多了解一些這些常識(shí)和統(tǒng)計(jì)方法。但8.2.1本身沒(méi)有這么復(fù)雜僵硬的要求。實(shí)踐中，你可以由簡(jiǎn)便入手，切切實(shí)實(shí)先做起來(lái)。熟悉并達(dá)到一定的基本效果后，再進(jìn)一步改進(jìn)和完善。你帖中“有人說(shuō)”的那些話，可能也是出于良好愿望，但是沒(méi)有依據(jù)的。

滿足需求，還是滿足要求？

上周聊了聊“第三法”。 提到“第三法”的基礎(chǔ)純手是了解孩子和自己的需求。 “了解需求”聽(tīng)起來(lái)很容易，做起來(lái)很難。 因?yàn)槲覀兒苋菀谆煜靶枨蟆焙汀耙蟆薄? 兩者有什么區(qū)別？ 需求是客觀存在的，要求是主觀的。 餓了是需求，吃飯是要求；健康是需求，運(yùn)動(dòng)是要求；安全是需求，裝防盜門(mén)是要求。 需求是生理或心理上的“缺乏”，而要求是人為了滿足這種“缺乏”而想出來(lái)的解決方案或做出的行為。 根據(jù)馬斯洛的需求層次，人類的需求大致分成這幾種—— 孩子的一個(gè)“要求”，背后可能有不同的需求。 比如周末孩子提出去公園玩，這是要求。 背后可能的需求是什么呢？ ——玩耍（人的本能） ——想找小伙伴（社交需求） ——希望父母陪伴（安全需求，愛(ài)的需求） 如果我們清楚了背后的需求，即使不同意孩子的要求（比如下雨），也大多能找到解決方案 ——換個(gè)室內(nèi)場(chǎng)所玩耍 ——邀請(qǐng)小朋友來(lái)家里 ——放下工作陪孩子 我們常在書(shū)上看到無(wú)條件的愛(ài)。 有的書(shū)上會(huì)說(shuō)：無(wú)條件的愛(ài)就是無(wú)條件地滿足孩子的需求。 這句話本沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)樾枨笫侨说膬?nèi)心感受，需要被滿足。 但這句話常被曲解為“無(wú)條件地滿足孩子的要求”，變了一個(gè)字，內(nèi)味兒也變了。 孩子要再看15分鐘電視，我們是糾結(jié)于讓他看幾分鐘，還是關(guān)注他看電視的目的做橡嫌是為了什么？ 孩子11點(diǎn)還吵著要講故事，他是執(zhí)著于再多聽(tīng)一個(gè)故事，還是渴望我們的陪伴？如櫻 孩子講粗話，我們是急著給他貼“粗魯”的標(biāo)簽，還是看見(jiàn)他講粗話是為了融入伙伴？ 如果我們忙著滿足要求而忽略需求，孩子感到的是放縱和模糊的界限。 如果要求和需求都得不到滿足，孩子感到的是不接納；即使這個(gè)要求被拒絕，他也會(huì)用其他方式想方設(shè)法滿足需求。 怎樣做到無(wú)條件的愛(ài)？我的理解是保有無(wú)條件的好奇心——對(duì)孩子的行為，先問(wèn)“為什么”。 需求就像一道數(shù)學(xué)題，求解的方式永不止一個(gè)。

為什么要了解客戶的需求，小故事大道理

1.碎罐 過(guò)去，有一個(gè)人提著一個(gè)非常精美的罐子趕路，走著走著，一不小心，“啪”的一聲，罐子摔在路邊一塊大石頭上，頓時(shí)成了碎片。路人見(jiàn)了，唏噓不已，都為這么精美的罐子成了碎片而惋惜?？墒悄莻€(gè)摔破罐子的人，卻像沒(méi)這么回事一樣，頭也不扭一下，看都不看那罐子一眼，照舊趕他的路。 這時(shí)過(guò)路的人都很吃驚，為什么此人如此灑脫，多么精美的罐子啊，摔碎了多么可惜呀!甚至有人還懷疑此人的神經(jīng)是否正常。 事后，有人問(wèn)這個(gè)人為什么要這樣? 這人說(shuō):“已經(jīng)摔碎了的罐子，何必再去留戀呢?” 大道理:灑脫是一種擺脫了失去和痛苦的超級(jí)享受。失去了就是失去了，何必還要空留戀呢?如果留戀有用，還要繼續(xù)努力干什么?

足浴場(chǎng)所的“客戶經(jīng)理”是做什么的

問(wèn)對(duì)人了，我以前做做大型足浴店長(zhǎng)，客戶經(jīng)理，工作分內(nèi)外兩方面，對(duì)內(nèi)，已經(jīng)來(lái)消費(fèi)的顧客，你去做個(gè)回訪，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)（尤其是他的需要），爭(zhēng)取和他多溝通，留下他電話，對(duì)外，開(kāi)拓客源，這個(gè)對(duì)你一個(gè)外地人來(lái)說(shuō)不簡(jiǎn)單，沒(méi)有關(guān)系網(wǎng)不好做的

客戶畫(huà)像需要客戶哪三大類信息

客戶畫(huà)像需要客戶基本信息、行為、愛(ài)好。 團(tuán)隊(duì)可根據(jù)其所依據(jù)的研究數(shù)據(jù)，通過(guò)三種不同的方式來(lái)創(chuàng)建用戶畫(huà)像： 初級(jí)用戶畫(huà)像，意在快速調(diào)整團(tuán)隊(duì)關(guān)于用戶的假設(shè)，而不是基于（新）研究。 定性用戶畫(huà)像，基于小樣本定性研究，例如訪談，可用性測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。 統(tǒng)計(jì)性用戶畫(huà)像，即最初的定性研究通知用于收集大樣本的調(diào)查工具，角色從統(tǒng)計(jì)分析中產(chǎn)生。 客戶 從幾個(gè)維度對(duì)客戶標(biāo)簽體系進(jìn)行分類： （1）人口統(tǒng)計(jì)維度 根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)定義的客戶基本信息，包括性別、年齡、收入、人生階段、子女情況、父母情況、婚姻情況、宗教信仰、民族、國(guó)籍、籍貫、教育水平等。 （2）興趣愛(ài)好維度 興趣愛(ài)好是指一個(gè)人表現(xiàn)出的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度、行為方式以及心理特征，可分為娛樂(lè)偏好、生活偏好、文化偏好、性格情緒和消費(fèi)心理五個(gè)方面。 娛樂(lè)偏好是指對(duì)娛樂(lè)項(xiàng)目的喜愛(ài)，如音樂(lè)、戲曲等；生活偏好是指對(duì)日常生活事物的喜好，如寵物、家居等。 文化偏好是指對(duì)文化信息方面的喜愛(ài)，如閱讀、攝影等；性格情緒是指?jìng)€(gè)性和心理方面的特點(diǎn)，如有愛(ài)心、重感情、急躁等。 消費(fèi)心理是指在消費(fèi)購(gòu)物方面的行為特點(diǎn)，如網(wǎng)購(gòu)偏好、促銷偏好、假日旅游偏好等。

騰訊vip用戶需要滿足什么條件？

1. 騰訊視頻會(huì)員在騰訊視頻平臺(tái)內(nèi)完成各種成長(zhǎng)任務(wù)時(shí)，可獲得相應(yīng)點(diǎn)數(shù)的“V力值”（部分任務(wù)所得“V力值”在完成成長(zhǎng)任務(wù)后需按照指引主動(dòng)領(lǐng)取）, 不同成長(zhǎng)任務(wù)獲得的“V力值”點(diǎn)數(shù)可能不同； 2. 成長(zhǎng)任務(wù)包括但不限于充值、站內(nèi)消費(fèi)、活躍度累積任務(wù)等（此處名稱僅為例舉使用，具體成長(zhǎng)任務(wù)名稱及任務(wù)要求以騰訊不時(shí)公布及推出的規(guī)則說(shuō)明為準(zhǔn)）。 3. “V力值”可以累積，累積總數(shù)值用以對(duì)應(yīng)騰訊視頻會(huì)員等級(jí)，對(duì)應(yīng)規(guī)則詳見(jiàn)本說(shuō)明第三條內(nèi)容。 4. 單個(gè)騰訊視頻會(huì)員帳號(hào)每個(gè)自然月（每個(gè)月的1號(hào)到該月的最后一天）獲得的“V力值”不可超過(guò)10000點(diǎn)，如完成任務(wù)數(shù)應(yīng)計(jì)算的“V力值”超過(guò)10000點(diǎn)亦僅按照10000點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算。 5. 如您的騰訊視頻會(huì)員時(shí)長(zhǎng)已到期，則“V力值”將以每天20點(diǎn)的速度下降；如您重新充值會(huì)員時(shí)長(zhǎng)恢復(fù)騰訊視頻會(huì)員身份，則您的“V力值”將在騰訊視頻會(huì)員身份恢復(fù)時(shí)的數(shù)額基礎(chǔ)上繼續(xù)累積。 6. 原“成長(zhǎng)值”將停用，統(tǒng)一升級(jí)為“V力值”。原“成長(zhǎng)值”將依據(jù)一定比例轉(zhuǎn)換為初始“V力值”，轉(zhuǎn)換后其數(shù)值不下降，且對(duì)應(yīng)會(huì)員等級(jí)不改變。

什么是客戶滿意度

客戶滿意與不滿意的界點(diǎn)。 一般你要最小的投入得到事半功倍的效果。讓客戶最滿意。

客戶滿意度 是什么意思??？

客戶滿意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。