7.1.5顧客

顧客想要什么? 我能為顧客做什么?

我們在銷什么? 我們在售什么? 1) 銷: 銷自己; 客戶在認(rèn)可這個人后才能認(rèn)可你所說的產(chǎn)品; 2) 售:售觀念;觀:價值觀; 念:可以相信的事實 (用以影響其價值觀) 3) 買: 買感覺;結(jié)合產(chǎn)品的價值觀， 比較容易讓人接受?！八腥硕荚谫I一種感覺” 4) 賣: 賣好處;顧客永遠(yuǎn)不會只購買你的產(chǎn)品， 而是購買你的產(chǎn)品所帶來的好處和利益。 賣出好處時要針對顧客的需求。 思考:我的產(chǎn)品能給顧客帶來的好處?

如何說顧客才會聽，如何做顧客才能買

很難說，沒有固定的方法和規(guī)律，不同的顧客，不同的產(chǎn)品，肯定要求和方法不一樣，需要根據(jù)實際來做，這是交流的技巧，不是一成不變的。

顧客說美容院都是騙人的!該如何回答顧客?

美容這個行業(yè)本來就是名聲就臭的要命。因為有很多就是騙錢。所以你沒必要回答顧客。如果是真材實料那就用證明給人家看就行了。

我與顧客的故事。

是你們公司要你們寫的嗎？就給你的上司說：我是來打工掙錢的，不是來練筆墨的，要是我能寫下來，我就不會來你這兒打工。

顧客喜歡聽什么話

我認(rèn)為，你要抓住顧客的心理，只有了解顧客心理，知道顧客需求，再真誠的去說，顧客一定喜歡...

怎么向顧客介紹自己的東西

說自已優(yōu)勝的方面。比如說質(zhì)量很好啊。價格便宜啊。東西好用啊耐用??！

最能打動顧客的十句話

最能打動顧客的十句話如下： 1、蜜蜂從花中啜蜜，離開時營營的道謝。浮夸的蝴蝶卻相信花是應(yīng)該向他道謝的。 2、讓我怎樣感謝你，當(dāng)我走向你的時候，我原想收獲一縷春風(fēng)，你卻給了我整個春天。 3、在我處于人生最灰暗的日子里，是你的鼓勵和幫助讓我重新振作，真心地說聲：謝謝！ 4、感謝您在過去的一年中對敝公司的大力支持，祝您在新的一年中吉祥如意，大展宏圖。 5、是您指引我走出第一步，幫助我找到以后的路，謝謝您，祝你過一個快樂的感恩節(jié)！ 6、您好！給您寫這封短信，是為了表達我內(nèi)心由衷得感謝，謝謝您—直以來對我得支持和信任！ 7、上次你幫了我的大忙，我想對你說一聲：謝謝，并祝你在新的一年里：事事順心，身體健康！ 8、我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們?nèi)魏蔚臉I(yè)務(wù)，我們都會以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。 9、天天路過你的身邊，卻一直沒有進去看望過你。今天我終于決定鼓起勇氣，對你說：謝謝你！ 10、能又一次接到你的祝福好高興，也好意外。真的謝謝你能記得我！愿好運常伴你身邊，天天好心情！

怎樣做才能感動顧客

1、超出顧客期望多一點 顧客的期望有一個限度，不可能無止境。你給他的服務(wù)，只要超出他期望的一點點，就能讓顧客感動。下次來如果達不到，反而更易滋生不滿。而且，超高質(zhì)量的服務(wù)很難持久，所以最恰當(dāng)?shù)氖潜阮櫩推谕母咭稽c點，不用太多。 2、不要太客氣，記住顧客的姓氏尊稱，并熱情微笑著當(dāng)朋友一樣打招呼 客氣就是距離。店家對顧客太客氣，讓顧客感覺不親切。就像你到酒店去吃飯，酒店門童客氣地說：“歡迎光臨！”你不會感動，這只是一種禮儀和客氣。能記住姓氏尊稱就好，如果能深入細(xì)致地了解家庭、職業(yè)等基本情況，那就更不得了了，不花一分錢就能感動顧客。 3、給顧客意想不到的驚喜 意想不到的驚喜會帶來突發(fā)的刺激，這種刺激會帶來應(yīng)激反應(yīng)，而產(chǎn)生強烈印象。文頭所舉的兩例均是意想不到驚喜的范例。 4、細(xì)致入微的關(guān)懷 店家對顧客，就應(yīng)該像對自己親近的人，關(guān)懷細(xì)致入微，越細(xì)致、越周全效果越好。 例：顧客下雨忘了帶傘，一路小跑到某個店里吃飯時，身上已經(jīng)濕了。坐下來后，服務(wù)員過來調(diào)整了一下空調(diào)風(fēng)口，防止吹到顧客身上讓他著涼。另一位服務(wù)員遞了一個熱毛巾和干毛巾過來。熱毛巾擦臉，干毛巾擦身上的水。顧客什么都沒說，但是心里對店家超細(xì)致的服務(wù)真是有點感動。 5、鄭重其事，及時反饋 顧客隨意提了一些要求或問題，本來不打算有什么反響的。誰知受到了高度重視，鄭重其事的程度讓顧客都覺得不好意思。 6、尊重顧客，哪怕自己吃點虧。吃點小虧，讓顧客成為忠誠顧客，那實在是太合算了。海底撈往往就是自己吃虧讓顧客撈好處俘獲人心。 7、與顧客共情。要與顧客的情緒同頻。顧客來過生日的，那就要營造非常喜慶的氛圍。顧客是來約會的，要營造浪漫的氛圍。顧客是寫東西的，要輕手輕腳，小聲說話。店家做的這些，顧客一定能感覺得到。

見顧客來了！我該怎么說

顧客您好,請隨便看.有事情問我就可以

對顧客至上的理解

對顧客至上的理解： 加強員工樹立顧客至上的服務(wù)理念，樹立顧客至上的理念就要從最基本的做起，誠心為顧客服務(wù)，始終以客人為中心，設(shè)身處地的為客人著想，樹立以誠相待的態(tài)度，要用心去對待顧客。 特別是針對特殊顧客，最大限度地滿足客人的要求，樹立服務(wù)為先的意識，掌握客人的信息，針對性服務(wù)，讓顧客至上的理念成為‘品牌’，保證讓顧客滿意，從而培養(yǎng)顧客長期穩(wěn)定的忠誠度。 “顧客至上”的下一句是：“服務(wù)第一”。 顧客至上，服務(wù)第一意為：顧客至上就是一切以顧客為主，能為顧客的利益考慮。服務(wù)至上就是在服務(wù)質(zhì)量上沒有最好只有更好，讓顧客有實至名歸的感覺，這樣才能讓顧客回頭。 顧客至上是商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營觀念，把為顧客服務(wù)擺在第一位的思想，“把顧客當(dāng)成上帝”即樹立以消費者為中心的觀念，想顧客之所想，急顧客之所急，滿足顧客之所需。