銷(xiāo)售72個(gè)小細(xì)節(jié)：成交之前不要多嘴說(shuō)這些，不然客戶(hù)會(huì)跟你沒(méi)完沒(méi)了

銷(xiāo)售行業(yè)與客戶(hù)交流時(shí)都有哪些套路呢？

生活中，處處都存在銷(xiāo)售，這是一個(gè)銷(xiāo)售為贏的時(shí)代。任何企業(yè)都離不開(kāi)銷(xiāo)售的身影，銷(xiāo)售在經(jīng)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用，銷(xiāo)售直接與客戶(hù)溝通交流，向客戶(hù)推薦適合的產(chǎn)品，銷(xiāo)售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶(hù)，一流的銷(xiāo)售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。既然要說(shuō)服客戶(hù)，那就免不了要使用一些“套路”。 1.成交時(shí)把握以下幾點(diǎn)：顧客要的不是便宜，是感到占了便宜；不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)；賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)； 2.少用”但是”，多用“同時(shí)”，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)： 你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！ 建議反問(wèn)： 您這樣問(wèn)，肯定是了解過(guò)A產(chǎn)品的，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿(mǎn)意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外...... 3.在殺價(jià)中，也要把握絕不先報(bào)價(jià)，誰(shuí)先報(bào)誰(shuí)先死；絕不接受對(duì)方的起始條件，誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧；殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)等。 4.建立共同的信念和價(jià)值 5.強(qiáng)大的潛意識(shí) 6. 拜訪(fǎng)客戶(hù)要做的3件事：注意讓客戶(hù)說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶(hù)說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。3分鐘后，就要找到客戶(hù)的興趣范圍，引導(dǎo)話(huà)題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。努力讓客戶(hù)記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。 7.便利店里的餡餅：銷(xiāo)路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì)；相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買(mǎi) 8.掌握溝通技巧，從容面對(duì)客戶(hù)抱怨，發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容；表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；提出解決方法及時(shí)間表,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；做事后的滿(mǎn)意度確認(rèn)。

銷(xiāo)售溝通與成交72絕技：為什么你跟客戶(hù)經(jīng)常尬聊

和客戶(hù)之間經(jīng)常出現(xiàn)尬聊，更多的是沒(méi)有彼此真正了解。 如果能夠了解彼此的話(huà)，或者是對(duì)業(yè)務(wù)掌握的非常熟練，就可以有效的避免這種狀態(tài)。

我喜歡做銷(xiāo)售喜歡面談客戶(hù)但不喜歡天天逼著打電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)的銷(xiāo)售，想找一個(gè)適合我的銷(xiāo)售工作？

請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是做什么的呢？你能接受專(zhuān)賣(mài)店或者賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售嗎？服裝，商場(chǎng)，家電，百腦匯賣(mài)電腦等，有很多面談銷(xiāo)售的工作崗位！這是比較低下的方法！ 關(guān)鍵是這種心態(tài)！其實(shí)你生活當(dāng)中也避免不了打電話(huà)約對(duì)吧！ 我剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的時(shí)候也是這樣，不喜歡逼客戶(hù)，不喜歡討賬，不喜歡講價(jià)！不喜歡欺騙客戶(hù)！我想很多銷(xiāo)售人員前期多少都有些這樣的心態(tài)吧！每個(gè)人都不是天生的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)，臉皮有半尺厚！都是磨出來(lái)的??！這個(gè)世界很黑的，生活，環(huán)境或者家庭逼著你去低下頭，拉下臉去做事！ 啰嗦這么多，希望你能適應(yīng)你的環(huán)境！ 其實(shí)呢，我第一次打電話(huà)（經(jīng)理給我定了目標(biāo)，200個(gè)/天）！打的過(guò)50后就有底氣了，發(fā)現(xiàn)也很容易！說(shuō)起話(huà)來(lái)也變利索了，也會(huì)掌握音調(diào)了！并且，即便不成功，即便客戶(hù)罵我，我也無(wú)所謂，就當(dāng)沒(méi)有一樣！反正是鍛煉，反正客戶(hù)沒(méi)在跟前！ 能從我啰嗦中找到點(diǎn)什么嗎？ 另外選個(gè)好的銷(xiāo)售工作是非常重要的！不好的還會(huì)把你帶壞，讓你的銷(xiāo)售方法和心態(tài)走入歧途！ 前期能鍛煉人的最好是：賣(mài)房子，車(chē)，保險(xiǎn)，做工廠，企事業(yè)單位，多去面見(jiàn)一些大客戶(hù)！ 年輕就是資本，可以什么都無(wú)所謂，也什么都不必要畏懼！

狼性銷(xiāo)售的故事 如何做大客戶(hù)銷(xiāo)售？

事實(shí)上，狼作為最古老的一種動(dòng)物，已經(jīng)為人類(lèi)提供了很多生存的智慧，尤其是狼的耐性，對(duì)時(shí)機(jī)的掌握和控制，狼的團(tuán)隊(duì)精神，都為人們所津津樂(lè)道。事實(shí)上，從個(gè)體來(lái)看，狼并不算自然界中厲害的角色，甚至是弱者，但正是由于狼族的智慧，才讓很多強(qiáng)于他們的對(duì)手對(duì)他們望而生畏。 自從《狼圖騰》書(shū)籍的熱銷(xiāo)，中國(guó)大地上曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一次關(guān)于狼性的大討論，而后這樣的討論就慢慢的消失了，那么面對(duì)今天的市場(chǎng)，面對(duì)前所未有的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，人們更愿意去探索古老的狼智慧。 三年前，一只名叫喬林的狼，偶然間發(fā)現(xiàn)一群比自己大十倍以上的龐然大物－－－駝鹿群，喬林非常開(kāi)心，但又非常失落，因?yàn)椋麕缀鯇?duì)駝鹿群一籌莫展，不要說(shuō)自己個(gè)人力量，就是加上自己的團(tuán)隊(duì)成員也無(wú)法撼動(dòng)其中的任何一只駝鹿，因?yàn)?，這些龐然大物實(shí)在是太大太強(qiáng)壯了，喬林將這個(gè)消息告訴了狼群中其他的伙伴，頭狼決定讓喬林去跟進(jìn)這個(gè)駝鹿群，從此，這個(gè)叫喬林的狼，展開(kāi)了為其三年的跟蹤。 面對(duì)這么多世界上最味美的鮮肉，喬林口水橫流，有時(shí)候恨不得自己撲上去咬一口，哪怕是被駝鹿踩死也在所不惜，但是，喬林克制了自己的沖動(dòng)，他知道做這種大獵物的跟進(jìn)務(wù)必要有耐性。 他首先想到的就是，在眾多駝鹿中找到一個(gè)最容易下手的對(duì)象，多年的捕獵經(jīng)驗(yàn)，他鎖定了駝鹿群中的一個(gè)名叫紫日緋的駝鹿，因?yàn)椋l(fā)現(xiàn)紫日緋是駝鹿中最美麗的一只，美麗到甚至有些不合群，事實(shí)上美麗對(duì)喬林來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義，他關(guān)注的是，紫日緋的不合群，這事實(shí)上已經(jīng)給了喬林和他的狼群兄弟們有機(jī)可乘的機(jī)會(huì)。 但是，很遺憾，就算面對(duì)這個(gè)離群索居的紫日緋，喬林和他的狼群兄弟們依然沒(méi)有把握，因?yàn)椋劼箤?shí)在是太龐大了，喬林和他的團(tuán)隊(duì)不愿意打草驚蛇，因?yàn)橐坏┦?，將?huì)驚動(dòng)整個(gè)駝鹿群，這樣，喬林和他的團(tuán)隊(duì)兄弟們會(huì)竹籃打水一場(chǎng)空。 喬林是一只優(yōu)秀的狼，他一旦認(rèn)定目標(biāo)，就會(huì)咬住青山不放松，喬林決定采取陣地戰(zhàn)的策略－－－長(zhǎng)期跟蹤紫日緋。 喬林知道，面對(duì)強(qiáng)敵需要藏器于身，伺機(jī)而動(dòng)，找準(zhǔn)機(jī)會(huì)再下手，一旦下手就一定要以最快的速度，最大的力量，最致命的兇狠迅速打擊對(duì)手，制服客戶(hù)。 為了尋找這樣的機(jī)會(huì)，喬林作為偵察兵，一跟蹤就是三年的時(shí)間，突然有一天，喬林發(fā)現(xiàn)，紫日緋的狀況和往常有些不一樣，于是喬林決定加大跟蹤的密度并提高跟蹤的精確度。 喬林等紫日緋走遠(yuǎn)了，細(xì)細(xì)的檢查她的腳印，喬林發(fā)現(xiàn)紫日緋兩個(gè)后腳在地面上留下的腳印深淺不一樣，開(kāi)始的時(shí)候，喬林以為這是由于地面的緣故，觀察了一里路，喬林發(fā)現(xiàn)，總是左邊的后腳印淺一些，喬林又仔細(xì)的觀察并用鼻子貼近腳印，細(xì)細(xì)的檢查了紫日緋走過(guò)的一里路，竟然發(fā)現(xiàn)某些腳印上有膿跡。喬林非常開(kāi)心－－－這說(shuō)明駝鹿受傷并且行動(dòng)不便，是理想的獵殺時(shí)機(jī)，但是，僅僅憑她受傷的時(shí)機(jī)去攻擊她，依然顯得沒(méi)有把握。喬林決定再做更深層次的偵探，他以狂奔的速度跑到紫日緋的“住所”，生怕慢了被紫日緋發(fā)掘，又快速的仔仔細(xì)細(xì)的在紫日緋的“床上”偵探著，喬林大喜，他發(fā)現(xiàn)，床上有很多紫日緋的毛發(fā)，這顯然和這個(gè)季節(jié)的毛發(fā)不符合，喬林立刻意識(shí)到，這只有一種解釋?zhuān)先站p脾虛，健康狀況出了問(wèn)題。帶著興奮的心情喬林來(lái)到了剛才紫日緋吃樹(shù)葉的地方，仔細(xì)的檢查了一遍她剛才吃過(guò)的樹(shù)葉，發(fā)現(xiàn)，被紫日緋咬過(guò)的樹(shù)葉也不象以前那樣整齊了，很顯然，這說(shuō)明紫日緋的牙齒出問(wèn)題了。喬林知道象紫日緋這樣的大型食草動(dòng)物，如果牙齒不行了，那無(wú)異于是滅頂之災(zāi)，喬林現(xiàn)在非常激動(dòng)，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，喬林還檢查了紫日緋剛拉的大小便，發(fā)現(xiàn)紫日緋的消化系統(tǒng)也出了些問(wèn)題。 最后，喬林得出一個(gè)結(jié)論，這個(gè)龐然大物的健康狀況出了嚴(yán)重的問(wèn)題，根據(jù)多年的捕獵經(jīng)驗(yàn)，喬林決定用伏擊戰(zhàn)的形式向紫日緋發(fā)起三年多來(lái)的第一也是最后一次進(jìn)攻。紫日緋在喬林這群勇敢，睿智，速度，兇殘狼群的進(jìn)攻下，顯得不堪一擊而怦然倒下。 我認(rèn)為喬林和他狼群兄弟的成功最重要的來(lái)自于兩個(gè)方面－－－耐性和時(shí)機(jī)。 好，各位朋友，我以一個(gè)虛構(gòu)的狼－－－喬林，為例來(lái)講解自然界最真實(shí)的狼智慧。你或許和我一樣，為喬林這只狼的智慧所折服。同時(shí)，你們有沒(méi)有發(fā)覺(jué)，喬林跟進(jìn)紫日緋的過(guò)程，就像我們跟進(jìn)并搞定一個(gè)大客戶(hù)的過(guò)程，而擁有足夠的耐性和對(duì)時(shí)機(jī)的把握將是我們成功的法寶。 當(dāng)然，如果你所在的公司，擁有強(qiáng)大的品牌和支持，那您很可能不愿意做狼，您會(huì)更愿意做老虎，獅子或者獵豹，這些家伙往往威風(fēng)八面，雄姿英發(fā)，這些家伙們不會(huì)看得起狼這樣偷雞摸狗、幸災(zāi)樂(lè)禍、落井下石的行為。可如果你在二線(xiàn)或者三線(xiàn)品牌或者干脆就沒(méi)有品牌的公司做銷(xiāo)售，我相信狼的一些智慧和策略一定能讓我們成長(zhǎng)很多。 因?yàn)?，很多時(shí)候，這些大客戶(hù)根本就不給我們這些二線(xiàn)或者三線(xiàn)品牌任何一點(diǎn)機(jī)會(huì)，你要做的就是要象喬林一樣擁有足夠的耐性，創(chuàng)造和等待對(duì)手犯錯(cuò)誤，創(chuàng)造和等待客戶(hù)出問(wèn)題。所以說(shuō)，對(duì)于二線(xiàn)三線(xiàn)品牌的銷(xiāo)售員，我們?cè)谧龃罂蛻?hù)銷(xiāo)售的時(shí)候要擁有足夠的耐性。在耐性中等待時(shí)機(jī)，一旦時(shí)機(jī)成熟，就必須要象上面的喬林那樣，一舉成功，因?yàn)椋瑢?duì)于我們這些二線(xiàn)三線(xiàn)品牌的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，大客戶(hù)只會(huì)給你一次展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，他們絕對(duì)不會(huì)象寬容一線(xiàn)品牌那樣的寬容二線(xiàn)三線(xiàn)品牌，你我也不要不服氣，這就是社會(huì)現(xiàn)實(shí)，就像NBA中的沒(méi)落球星特雷西·麥格雷迪一樣，盡管很爛，但他屬于一線(xiàn)品牌，所以，他可以在球場(chǎng)上犯很多錯(cuò)誤，而不會(huì)受到大客戶(hù)－－－球隊(duì)和教練的指責(zé)，但是，無(wú)論韋弗怎樣優(yōu)秀，但在人們眼中他只是一個(gè)二線(xiàn)或者三線(xiàn)品牌的球員，所以，他也只能趁麥蒂受傷的空隙而找到一點(diǎn)點(diǎn)可憐的小機(jī)會(huì)，而且在球場(chǎng)上還不容許犯一點(diǎn)小錯(cuò)誤，否則，只有坐冷板凳的份。 1、您是否長(zhǎng)期準(zhǔn)備在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)守下去，您是否做好了長(zhǎng)跑的準(zhǔn)備，如果不能，我勸您還是打打小野兔，不要涉足大客戶(hù)銷(xiāo)售，否則您的投入和您的收獲一定不成比例。因?yàn)?，二線(xiàn)三線(xiàn)品牌對(duì)大客戶(hù)的攻關(guān)，從先天性上來(lái)講，就注定了是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是一個(gè)耐性的過(guò)程，是一個(gè)等待的過(guò)程…… 2、時(shí)機(jī)是由耐性造就的，已給沒(méi)有耐性的人是不會(huì)抓住時(shí)機(jī)的，我們這些二線(xiàn)三線(xiàn)品牌的銷(xiāo)售員在大客戶(hù)的心目中就是一個(gè)比較可有可無(wú)的角色，大客戶(hù)們的潛意識(shí)里面就是認(rèn)為咱們不好，所以，一旦咱們出現(xiàn)失誤，大客戶(hù)心里就想，“果然被我嚴(yán)重了，這些公司的水準(zhǔn)果然就是這樣……”，從此，你就打草驚蛇了，后面要再想獲得機(jī)會(huì)，可謂難于登青天，所以，就必須瞅準(zhǔn)最關(guān)鍵時(shí)機(jī)，不見(jiàn)兔子不撒“狼”，一旦撒“狼”就必須命中！

藥品銷(xiāo)售怎么開(kāi)發(fā)客戶(hù)

醫(yī)藥銷(xiāo)售可以通過(guò)全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚(yú)、通過(guò)直銷(xiāo)的管理模式的方法找客戶(hù)。 1、全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚(yú) 醫(yī)藥招商網(wǎng)解析即可通過(guò)媒體硬廣告或軟廣告的形式,進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)的撒網(wǎng)捕捉。客戶(hù)通過(guò)廣告的形式找到招商企業(yè)，招商企業(yè)抓住機(jī)會(huì)與之合作，從而找到有效地客戶(hù)。針對(duì)性的客戶(hù)成功的可能性就相對(duì)大的多。這就是企業(yè)找尋好客戶(hù)的一種有效方法之一。 2、通過(guò)直銷(xiāo)的管理模式 讓一個(gè)客戶(hù)帶動(dòng)下一個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售模式，最終建立網(wǎng)狀客戶(hù)群，公司在這其中給相應(yīng)的客戶(hù)予以?xún)?yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，來(lái)達(dá)到找到客戶(hù)、找好客戶(hù)的目標(biāo)。其實(shí)這種找尋客戶(hù)的模式是一種行之有效的方法，因?yàn)榭蛻?hù)介紹的客戶(hù)他們與之達(dá)成合作關(guān)系的可能性極大，從而這樣的客戶(hù)被招商企業(yè)拿下的幾率也相對(duì)大得多。 醫(yī)藥代表銷(xiāo)售技巧 1、首先要保持自己的專(zhuān)業(yè)性，作為醫(yī)藥代表，雖然不是專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生，但是也要對(duì)醫(yī)藥行業(yè)十分了解，對(duì)有些藥品也要熟悉，這樣才能更好的做好自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，這個(gè)技巧需要自己的用心和努力。 2、保持良好的銷(xiāo)售心態(tài)。其實(shí)對(duì)于任何行業(yè)的銷(xiāo)售人員而言，都是不容易的，想要獲得好的業(yè)績(jī)，就需要不斷的努力，而心態(tài)在整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起到非常重要的作用。 3、懂得如何與人溝通，也就是溝通技巧要掌握，其實(shí)對(duì)于現(xiàn)代的醫(yī)藥代表而言，打交道最多的就是藥店和醫(yī)院的工作人員，這個(gè)時(shí)候就需要掌握溝通的技巧，能夠讓人接受并且信任自己。

客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售人員？

你去醫(yī)院看病的時(shí)候，希望接待你的是個(gè)老中醫(yī)還是個(gè)初出茅廬的醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生？廢話(huà)，當(dāng)然是有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師更值得信賴(lài)?yán)玻皇钦f(shuō)大學(xué)生的水平差，而是說(shuō)人的心理往往趨同于那些年長(zhǎng)一些、經(jīng)驗(yàn)較豐富的人。 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念里很重要的一條就是顧問(wèn)、專(zhuān)家式的行銷(xiāo)?？蛻?hù)往往強(qiáng)調(diào)的是自己的需求，包括產(chǎn)品、產(chǎn)品的創(chuàng)意以及其他和產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的東西。顧問(wèn)式行銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)也正是源于顧客的需求，最終的目的是對(duì)顧客信息做研究、反饋和處理。 在銷(xiāo)售過(guò)程中，做一個(gè)顧問(wèn)式的銷(xiāo)售人員能更好地幫助顧客收集信息、評(píng)估選擇，減少購(gòu)買(mǎi)支出。同時(shí)，還能讓顧客產(chǎn)生良好的購(gòu)后反應(yīng)。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員不能只著眼于一次購(gòu)買(mǎi)行為，而是要通過(guò)自己專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和積極的態(tài)度，同客戶(hù)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。以顧客的利益為中心，堅(jiān)持感情投入，適當(dāng)讓利于顧客，實(shí)現(xiàn)雙贏。 銷(xiāo)售不僅僅是一種職業(yè)，更是對(duì)人生的一種挑戰(zhàn)，一種在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)行自我管理的能力。所以銷(xiāo)售人員必須專(zhuān)業(yè)，在力量、靈活性及耐力等方面一定要具有較高的素質(zhì)。 如何才能做到專(zhuān)業(yè)呢？大體上有以下幾點(diǎn)要求。 第一個(gè)要求：顧客不知道的你要知道；顧客知道的，你知道的要比顧客更詳細(xì)。 比如，你是一個(gè)德國(guó)刀具的銷(xiāo)售人員。顧客問(wèn)你：“這個(gè)刀子好在哪??？”你說(shuō)，很鋒利。顧客又問(wèn)你，如何鋒利？你說(shuō)是合金鋼做的。顧客又問(wèn)，用什么合金做的？你說(shuō)，不知道，反正這個(gè)刀很鋒利就是了。想想看，顧客會(huì)怎么評(píng)價(jià)你。所以，一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售人員想讓顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，就應(yīng)該把話(huà)講清楚，尤其是產(chǎn)品的功能和制作原理。想賣(mài)給人家刀子，就要懂得合金鋼的原理，對(duì)刀的合金成分的比例要清楚。顧客不知道的我們要知道，顧客知道的我們知道得比顧客更正確、更清楚。 第二個(gè)要求：除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其他很多周邊的常識(shí)。 假如你第一次到北京來(lái)玩，坐上了一輛出租車(chē)。你在路上隨便指著一個(gè)建筑，問(wèn)問(wèn)司機(jī)，司機(jī)卻說(shuō)自己不知道。司機(jī)只管開(kāi)車(chē)，只知道路怎么走，對(duì)北京的文化、歷史卻不是很了解。你會(huì)怎么看這個(gè)司機(jī)，是不是覺(jué)得這個(gè)司機(jī)很不稱(chēng)職。所以，一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員不但要對(duì)自己本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有深刻了解，還要對(duì)產(chǎn)品周邊的常識(shí)做一些常識(shí)性的了解，不但要專(zhuān)業(yè)，還要多元化。 第三個(gè)要求：你是幫客戶(hù)“買(mǎi)”東西，不是“賣(mài)”東西給客戶(hù)。 余先生經(jīng)常到國(guó)外旅游，他說(shuō)過(guò)這樣一件事，相信會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員有所啟發(fā)。在歐洲喝咖啡，咖啡廳的工作人員教會(huì)了他很多喝咖啡的學(xué)問(wèn)，比如喝咖啡是品咖啡，不能一口氣喝光；喝咖啡不能吹，不管多燙都不能一面喝一面吹等?？墒窃趪?guó)內(nèi)的很多咖啡廳里，服務(wù)人員看到客人出洋相還在一邊“幸災(zāi)樂(lè)禍”地嘀咕：“不會(huì)喝就不要喝啊，裝什么蒜？”你說(shuō)，這是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員該說(shuō)的話(huà)嗎？讓客人聽(tīng)到了誰(shuí)還會(huì)來(lái)??？一個(gè)銷(xiāo)售人員必須具備幫助顧客的心態(tài)，而不是說(shuō)：“你會(huì)不會(huì)喝，這是你的事，我的目的就是把咖啡趕快賣(mài)給你?！? 第四個(gè)要求：你的客戶(hù)是永遠(yuǎn)的客戶(hù)，而不是只來(lái)一次。 臺(tái)北的誠(chéng)品書(shū)店排名亞洲第一。全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，地板純實(shí)木，非常干凈，顧客可以坐在地上看書(shū)。書(shū)店里有油畫(huà)、鮮花、咖啡及優(yōu)雅音樂(lè)，而且每周一、三、五下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)還有名人講座。最難得的是，顧客只要能說(shuō)出這個(gè)世界上已經(jīng)出版的任何一本書(shū)，工作人員都會(huì)想盡辦法幫你找到。所以，很多高層人士一有閑暇就來(lái)這里。因?yàn)椋?jīng)營(yíng)者知道：客戶(hù)不是只做一次的，而是做永遠(yuǎn)的。 假設(shè)你是一個(gè)德國(guó)刀具的銷(xiāo)售人員。顧客問(wèn)你：“這個(gè)刀子好在哪??？”你說(shuō)，很鋒利。顧客又問(wèn)你，如何鋒利？你說(shuō)是合金鋼做的。顧客又問(wèn)，用什么合金做的？你說(shuō)，不知道，反正這個(gè)刀很鋒利就是了。想想看，顧客會(huì)怎么評(píng)價(jià)你。

銷(xiāo)售該怎么和客戶(hù)聊天

銷(xiāo)售該怎么和客戶(hù)聊天 銷(xiāo)售該怎么和客戶(hù)聊天，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)的命脈，沒(méi)有客戶(hù)就等于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，企鵝也都是靠客戶(hù)掙錢(qián)，客戶(hù)越多，企業(yè)賺的錢(qián)也就越多，下面我整理了銷(xiāo)售該怎么和客戶(hù)聊天。 銷(xiāo)售該怎么和客戶(hù)聊天1 交流不容易 一個(gè)產(chǎn)品說(shuō)出去，客戶(hù)沒(méi)反應(yīng)，有點(diǎn)尷尬; 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)完了，客戶(hù)聽(tīng)不懂，有點(diǎn)尷尬; 聊完產(chǎn)品冷場(chǎng)了，不知說(shuō)點(diǎn)啥，有點(diǎn)尷尬; 優(yōu)點(diǎn)介紹結(jié)束后，全是反對(duì)聲，更是尷尬; 有時(shí)候不順著客戶(hù)說(shuō)不行，但是完全順著客戶(hù)說(shuō)更是不行?？蛻?hù)交流前做了一堆產(chǎn)品工作，最后發(fā)現(xiàn)交流的時(shí)候，完全不按套路出牌;碰上個(gè)別口才極佳的客戶(hù)，完全就把自個(gè)帶跑了。 幫著對(duì)方說(shuō)話(huà) 什么是幫著對(duì)方說(shuō)話(huà)?就是給對(duì)方的論點(diǎn)豐富論據(jù)。 這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服，感覺(jué)你的包容。在非原則問(wèn)題上，沒(méi)必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對(duì)方感覺(jué)到他才是聊天的主人。 適時(shí)的示弱 一般人對(duì)弱者都會(huì)持有同情心，誰(shuí)都不喜歡動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人。比如客戶(hù)說(shuō)，我三個(gè)月前買(mǎi)了黃金，現(xiàn)在收益10%;而你說(shuō)：早就讓你買(mǎi)，你看我讓**年初買(mǎi)的，現(xiàn)在25%。 這種聊天是容易沒(méi)朋友的，這不是交流，這個(gè)目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對(duì)方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。銷(xiāo)售中的“戰(zhàn)斗機(jī)”搜索salexue關(guān)注我們。 適時(shí)的示弱，讓客戶(hù)講高興了，產(chǎn)品銷(xiāo)售水到渠成了。 建熟悉場(chǎng)景 描述一個(gè)產(chǎn)品，從客戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景的角度去說(shuō)明產(chǎn)品，而非是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品說(shuō)明材料。比如對(duì)于實(shí)物貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國(guó)是否加息反復(fù)說(shuō)明，而是從使用的角度帶入場(chǎng)景。 比如：我覺(jué)得您不能單考慮金價(jià)最近的漲跌，而要想，每年買(mǎi)上一些黃金給孩子存著，等到孩子長(zhǎng)大成家之后，把這些黃金作為嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿(mǎn)的家庭，這不就是咱們中國(guó)父母心嘛。 找客戶(hù)興趣 我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，容易去用多條賣(mài)點(diǎn)轟炸客戶(hù)，但是往往收效甚微。因?yàn)橘u(mài)點(diǎn)在于深入而非廣度。在和客戶(hù)交流的時(shí)候，如果產(chǎn)品中有讓客戶(hù)感興趣的賣(mài)點(diǎn)，觀察到客戶(hù)兩眼放光或者開(kāi)始出現(xiàn)興趣，好的，把這個(gè)話(huà)題延伸吧。 比如：介紹大額存單的時(shí)候，種種利好擺明事實(shí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)存款感興趣，對(duì)于這個(gè)話(huà)題可以深入展開(kāi)。孩子留學(xué)、旅游……這是可與對(duì)方深入探討的話(huà)題了。 適時(shí)的提問(wèn) 當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始長(zhǎng)篇大論的時(shí)候，恭喜你，你的分量已經(jīng)可以讓客戶(hù)敞開(kāi)心扉了。 不過(guò)，在聽(tīng)客戶(hù)發(fā)表言論的時(shí)候，適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)可以讓對(duì)方感覺(jué)到你是走心的。 這對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，更容易讓他感覺(jué)到你的參與，也愿意更多的拿你當(dāng)“自己人”。 比如，客戶(hù)說(shuō)，我今年以來(lái)投資收益率已經(jīng)達(dá)到8%。 你應(yīng)該說(shuō)，哇塞，市場(chǎng)都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買(mǎi)的什么啊? 比如，客戶(hù)說(shuō)我上周在青島啤酒節(jié)上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對(duì)是…… 這個(gè)時(shí)候你不能說(shuō)：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的`啤酒貴不貴啊? 這樣會(huì)招人恨的。 總之，聊天是情商的外延之一，情商其實(shí)是通過(guò)訓(xùn)練可以提高的。知識(shí)儲(chǔ)備、語(yǔ)言組織、三觀的端正、快速的反應(yīng)都會(huì)決定著我們的聊天能力。另外，經(jīng)常遇事更多的反思，形成自己的觀點(diǎn)，走心的交流這個(gè)對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理也是非常必要的。 銷(xiāo)售該怎么和客戶(hù)聊天2 1、介紹簡(jiǎn)潔明了 首先一點(diǎn)，很重要，說(shuō)話(huà)必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候、銷(xiāo)售的時(shí)候都是，在兩三句話(huà)里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說(shuō)話(huà)的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。 2、銷(xiāo)售員不要談與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)和主觀性議題 銷(xiāo)售員和客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶(hù)的話(huà)題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶(hù)“牽著鼻子走”，跟著客戶(hù)進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。 3、交談時(shí)不要講太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 在交談的時(shí)候要少用一些專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶(hù)又聽(tīng)不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶(hù)很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話(huà)語(yǔ)來(lái)替換那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶(hù)才會(huì)聽(tīng)得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷(xiāo)售過(guò)程才會(huì)更順暢。 4、面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)回答要全面 客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶(hù)在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶(hù)的問(wèn)題，全部回答完了，那客戶(hù)也弄清楚了，那也不會(huì)多問(wèn)。 5、理智交談 在銷(xiāo)售的時(shí)候，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶(hù)，如果在交談過(guò)程中，客戶(hù)出現(xiàn)惡意問(wèn)題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶(hù)駁倒，客戶(hù)也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶(hù)問(wèn)題，切忌跟著客戶(hù)變得不理智起來(lái)。 銷(xiāo)售該怎么和客戶(hù)聊天3 一、贊美行為遠(yuǎn)比個(gè)人重要 在銷(xiāo)售溝通中，溝通一定有技巧和雷區(qū)。但贊美行為遠(yuǎn)比贊美個(gè)人重要;例如：如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。 二、客套話(huà)也一定要說(shuō)得恰到好處 客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，當(dāng)要適可而止。 如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。 三、身邊的人都說(shuō)他好 在銷(xiāo)售的溝通中，一定要讓客戶(hù)的同事尤其是下屬和老板還有他的朋友特別是他的客戶(hù)說(shuō)他好，你比如：我聽(tīng)您們老板在又一次跟我們的老板溝通時(shí)，說(shuō)你是他們公司最優(yōu)秀最敬業(yè)最專(zhuān)業(yè)人品最好的員工之一。 四、面對(duì)別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好 一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。 五、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量 當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。 六、批評(píng)也要看關(guān)系 忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

銷(xiāo)售時(shí)，怎么讓客戶(hù)愿意聽(tīng)你說(shuō)下去

了解客戶(hù)的興趣，從這方面入手，投其所好。如若你夠幽默的話(huà)，可以先講點(diǎn)別的再慢慢介入主題。

怎么做大客戶(hù)銷(xiāo)售？

1、自然特質(zhì) 大客戶(hù)銷(xiāo)售需要具備一些自然特質(zhì)，而這些自然特質(zhì)不是短時(shí)間可以靠培訓(xùn)可以完成的，作為銷(xiāo)售管理人員必須有清醒的認(rèn)知，作為大客戶(hù)首先得具備邏輯能力、分析能力關(guān)鍵要件，另外能與大客戶(hù)身份相匹配的基本素質(zhì)，在與大客戶(hù)交流的思維模式與心智是匹配的。 因此，我們要讀懂大客戶(hù)的語(yǔ)言、大客戶(hù)的思維方式、大客戶(hù)的行為習(xí)慣等，如果做不到這一點(diǎn)，我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管我多么熱情，多么投入最終客戶(hù)還是沒(méi)有反應(yīng)，造成這種情況的原因就是大客戶(hù)聽(tīng)不懂你在講什么，他讀不懂你的語(yǔ)言，如果我們不了解這是很可拍的。 2、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基本功，而是專(zhuān)業(yè)知識(shí)是最容易掌握的，但是最不容易做到的。另外作為大客戶(hù)銷(xiāo)售所應(yīng)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)實(shí)際上是包括三個(gè)層面的，一是產(chǎn)品知識(shí)，二是行業(yè)知識(shí)，三是市場(chǎng)環(huán)境。產(chǎn)品知識(shí)是作為一般銷(xiāo)售都應(yīng)具備的知識(shí)，而行業(yè)知識(shí)很容易被人理解為同行業(yè)知識(shí)，這是錯(cuò)誤的，僅了解一點(diǎn)同行業(yè)知識(shí)，有時(shí)是不足以應(yīng)對(duì)一些專(zhuān)業(yè)型的大客戶(hù)的。行業(yè)知識(shí)應(yīng)從同行業(yè)角度、替代品方面以及行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)方面考慮；三是市場(chǎng)環(huán)境同樣也是必不可少的，只有三者都達(dá)到了，才有可能成為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的嬌嬌者。 3、專(zhuān)業(yè)技能 大客戶(hù)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)技能也是必不可少的，這一點(diǎn)大家都很清楚，并且很重視這一方面的工作。 4、良好心態(tài) 這里我強(qiáng)調(diào)的是心態(tài)，因?yàn)槲覀冊(cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)常根據(jù)自己的喜好判斷客戶(hù)，并且自己喜好的方式與客戶(hù)打交道，這是不妥的。 在銷(xiāo)售過(guò)程中我們不能以個(gè)人的喜好去談客戶(hù)，.我們必須具備一種能跟各種客戶(hù)打交道的能力，比如：我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中會(huì)經(jīng)常感覺(jué)到有些客戶(hù)怎么這么刁難？其實(shí)，并不是客戶(hù)刁難，而是我們無(wú)法采取與客戶(hù)相適應(yīng)的方式，造成不必要的銷(xiāo)售障礙

大客戶(hù)銷(xiāo)售最重要的是什么

第一.客戶(hù)分析. 第二.建立信任. 第三.挖掘需求. 第四.呈現(xiàn)價(jià)值. 第五.贏取承諾. 第六.回收賬款. 總之,銷(xiāo)售是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),特別是大客戶(hù)銷(xiāo)售.建議你看一本小說(shuō):輸贏..