第三章：怎樣維系客戶-1

客戶維系的客戶維系

客戶維系的意義 1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。 　 忠誠的顧客愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍。而且，隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長. 2、減少銷售成本。 　 企業(yè)吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投人、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻是逐年遞減的。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會(huì)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，需要企業(yè)進(jìn)行一定的投人。但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，企業(yè)也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。 3、口碑宣傳。 對(duì)于企業(yè)提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在做決策時(shí)會(huì)感覺有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢企業(yè)的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業(yè)既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。 4、員工忠誠度的提高。 這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。如果一個(gè)企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會(huì)使企業(yè)與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán)。

客戶維系怎樣做

客戶維系策略的層次專家提出了客戶維系策略的三個(gè)層次，無論在哪一層次上實(shí)施客戶維系策略，都可以建立不同程度上的企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，同時(shí)也意味著為客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。 第一層次，維系客戶的手段主要是利用價(jià)格刺激來增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益。在這一層次，客戶樂于和企業(yè)建立關(guān)系的原因是希望得到優(yōu)惠或特殊照顧。如酒店可對(duì)?？吞峁└呒?jí)別住宿；航空公司可以倡導(dǎo)給予經(jīng)常性旅客以獎(jiǎng)勵(lì)；超級(jí)市場可對(duì)老客戶實(shí)行折扣退款等。盡管這些獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能改變客戶的偏好，但卻很容易被競爭對(duì)手模仿，因此不能長久保持與客戶的關(guān)系優(yōu)勢。建立客戶關(guān)系不應(yīng)該是企業(yè)單方面的事情，企業(yè)應(yīng)該采取有效措施使客戶主動(dòng)與企業(yè)建立關(guān)系。 第二層次，既增加財(cái)務(wù)利益，又增加社會(huì)利益，而社會(huì)利益要優(yōu)先于財(cái)務(wù)利益。企業(yè)員工可以通過了解單個(gè)客戶的需求，使服務(wù)個(gè)性化和人性化，來增加企業(yè)和客戶的社會(huì)性聯(lián)系。如在保險(xiǎn)業(yè)中，與客戶保持頻繁聯(lián)系以了解其需求的變化，逢年過節(jié)送一些卡片之類的小禮物以及共享一些私人信息，都會(huì)增加此客戶留在該保險(xiǎn)公司的可能性。 第三層次，在增加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益的基礎(chǔ)上，附加了更深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。所謂結(jié)構(gòu)性聯(lián)系即提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶化服務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。這類服務(wù)通常被設(shè)計(jì)成一個(gè)傳遞系統(tǒng)。而競爭者要開發(fā)類似的系統(tǒng)需要花上幾年時(shí)間，因此不易被模仿。 當(dāng)然，與此同時(shí)，企業(yè)也需要獲取新客戶，但這已經(jīng)不是目前市場環(huán)境下企業(yè)營銷活動(dòng)的重心了。 目前，對(duì)CRM有很多的誤解，以為它只是一種面向企業(yè)前臺(tái)的信息系統(tǒng)，不太關(guān)注其中蘊(yùn)含的管理思想，忽視了CRM所能給企業(yè)帶來的戰(zhàn)略上的利益。 CRM的精華之處在于，它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，它倡導(dǎo)的是以客戶為中心的企業(yè)管理模式。

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系-有效維護(hù)客戶關(guān)系八大要點(diǎn)

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系-有效維護(hù)客戶關(guān)系八大要點(diǎn) 　　長久的客戶關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所以維護(hù)好客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)來說是十分重要的。下面，我為大家分享有效維護(hù)客戶關(guān)系八大要點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助! 　　尊重客戶 　　每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶購買車輛和接受售后服務(wù)，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。 　　信守原則 　　一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦車輛給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。 　　 多做些銷售之外的事情 　　比如，當(dāng)客戶需要幫忙的時(shí)候，你去幫忙，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時(shí)，就一定會(huì)幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到你。 　　不為難客戶 　　談購車合同一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好客戶也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。 　　比如他正有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。 　　讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾 　　所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次的合作結(jié)束正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。 　　千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。 　　理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。 　　因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來，那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。 　　以讓步換取客戶認(rèn)同 　　在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的`角色，為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。 　　這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。 　　替客戶著想 　　客戶購車過程一定要追求雙贏。因此，在購車時(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他(精品、保險(xiǎn))，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。 　　讓朋友推薦你 　　如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動(dòng)找你。 ;

維系客戶關(guān)系的要點(diǎn)

維系客戶關(guān)系的要點(diǎn) 　　成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關(guān)系，下面我準(zhǔn)備了關(guān)于維系客戶關(guān)系要點(diǎn)的文章，歡迎大家參考! 　　一、相輔相成 　　銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。做售后服務(wù)，哪些沒有必要做的，或者遲點(diǎn)做也可以，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。 　　二、依賴依靠 　　讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。 　　三、剛?cè)岵?jì) 　　在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤，甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。 　　這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作意愿，那么他就會(huì)作出讓步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。 　　四、信守原則 　　一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。 　　在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。 　　五、互惠互利 　　在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。 　　其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，比如，保證利潤的.前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　　六、拉近距離 　　聰明的業(yè)務(wù)員都會(huì)把與供應(yīng)商的關(guān)系協(xié)調(diào)的恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化，以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極地配合你的工作。 　　但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。 　　七、贏得口碑 　　贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。 　　八、善始善終 　　銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。 　　在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益。如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。 　　九、跟蹤追蹤 　　現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶，你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用、有沒有什么問題、需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。 　　在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問候與祝福，會(huì)讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。 　　十、運(yùn)籌帷幄 　　在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時(shí)發(fā)信息問候，定時(shí)電話問候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些禮物。 　　在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你、需要你，并且要不失時(shí)機(jī)地為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，你的客戶就在哪里。 ;

老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系？

既然是老客戶，那么那些高大上的言論和行動(dòng)就都舍棄一旁吧！ 把他當(dāng)做自己的良師益友，像老朋友一樣相處，在潛移默化中不斷加深友誼，這樣就能維護(hù)并且不斷加深彼此的感情，做到互利雙贏！

如何維護(hù)客戶關(guān)系？

最低0.27元開通文庫會(huì)員，查看完整內(nèi)容> 原發(fā)布者:龍?jiān)雌诳W(wǎng) IBM在全球訪談了1700多位首席營銷官，請(qǐng)他們對(duì)未來3～5年影響營銷職能的13個(gè)因素進(jìn)行排序，其中對(duì)業(yè)務(wù)影響最大的前5個(gè)是：數(shù)據(jù)爆炸、渠道和設(shè)備選擇的增加、不斷變化的消費(fèi)者特征、高速增長的市場機(jī)遇、品牌忠誠度下降。 5項(xiàng)中與消費(fèi)者直接相關(guān)的就占了2項(xiàng)，由此可見，消費(fèi)者關(guān)系已經(jīng)上升到影響企業(yè)業(yè)績的重要地位。 “好東西，大家一起分享”，這一觀念已經(jīng)深入人心，這就是我們?yōu)槭裁匆l(fā)掘老客戶的根本所在。企業(yè)收入的80%來自20%的客戶，一個(gè)老客戶可以影響他身邊的18個(gè)朋友，老客戶介紹的成單率高于80%。這些數(shù)據(jù)，足以說明客戶關(guān)系的重要性。 老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費(fèi)并介紹朋友來購買。但是，怎樣才能合理利用客戶資源，從而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度？老客戶營銷絕非簡單地發(fā)發(fā)短信郵件這么簡單，如果處理不當(dāng)，不但響應(yīng)率低，還極易引起客戶反感。 我認(rèn)為，情感交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式。在珂蘭鉆石，我們的銷售顧問每天至少與一位老客戶通過電話或短信聯(lián)系。日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是珂蘭鉆石的重要客戶。 為了進(jìn)一步讓客戶感到溫暖，需要讓客戶參與到企業(yè)舉辦的

如何維護(hù)客戶關(guān)系

我也是做營銷的，以前做客戶關(guān)系管理的時(shí)候也經(jīng)常遇到這樣的問題,不能說明你沒魅力,只是說你未能真正貼入客戶,能讓他完全相信你，把你當(dāng)朋友，當(dāng)然客戶關(guān)系是個(gè)很泛的范疇，想做永久的忠誠的客戶,必須要用你的真心，細(xì)心去感動(dòng)他,而且要用心去發(fā)現(xiàn)，譬如，酒桌上只談喝酒不談工作.了解客戶家人的需求及時(shí)去滿足他，小卡片，一束鮮花，最能感動(dòng)一個(gè)人.記得做任何事要細(xì)心耐心，自信....

維護(hù)客戶八個(gè)方法

維護(hù)客戶八個(gè)方法： 1.比起銷售，更重視彼此的關(guān)系。這意味著把顧客的興趣放在你面前。即使這意味著你將失去這個(gè)事業(yè)。 2.不要表達(dá)得太快太親密。對(duì)顧客這個(gè)人感興趣，彼此的關(guān)系自然加深。 3.準(zhǔn)確地知道客戶喜歡什么，想要什么，需要什么。在進(jìn)行深入對(duì)話之前，嘗試銷售的方法會(huì)告訴顧客你對(duì)他們不感興趣。 4.幫助客戶獲得這些東西。這是銷售的核心。記?。轰N售并不是關(guān)于你喜歡、希望或需要的東西。 5.不要試圖成為英雄。顧客不希望你跳出來從自己犯的錯(cuò)誤中拯救他們。他們希望你幫助他們，這樣他們就能成為英雄！ 6.千萬不要強(qiáng)求。在追蹤銷售機(jī)會(huì)時(shí)，要考慮長期的關(guān)系，而不是月末的銷售數(shù)字。 7.做最好的，賣最好的。如果你在自己的領(lǐng)域沒有做到最好，知道如何做到最好。約翰肯尼迪，學(xué)習(xí)）如果你的公司不是最好的，就找一家更好的公司，或者自己開一家更好的公司。 8.永遠(yuǎn)要做的事比說的好。提供售后完善的服務(wù)是最低要求。為了彼此的關(guān)系，你必須做得更多。

如何維護(hù)客戶關(guān)系?

我覺得，只要你用心了，哪怕 是手寫的一張卡片，只要能讓客戶感覺到用心，都是好禮物。 所以你要時(shí)刻關(guān)注顧客的動(dòng)態(tài)，分析他是哪一類，比如有小孩，就可以多送送小孩子的玩具，如果美打扮，就送送口紅化妝品之類的東西，如果都拿不準(zhǔn)，就送購物券。讓他們自己去買自己喜歡的也行。

如何維護(hù)客戶關(guān)系?

維護(hù)客戶關(guān)系其實(shí)是一件很復(fù)雜的事情！ 溝通是客戶關(guān)系的開始，也是雙方關(guān)系的橋梁，所以一切都是從溝通開始的，有人說溝通很簡單，其實(shí)不是這樣的，簡單的其實(shí)是肆無忌憚?wù)勗?！但是溝通是與對(duì)方意見的交流或者資源的共享！這就需要技巧了！ 不能冷場讓雙方感覺尷尬、 在平常溝通的時(shí)候要以對(duì)方為主在工作的時(shí)候要以自己為主、 要多從對(duì)方角度考慮問題讓對(duì)方感覺到你的誠意、 找到共同的話題這樣才有說不完的事、 求同存異盡量不要和對(duì)方產(chǎn)生分歧就算有分歧也不要和對(duì)方爭論在對(duì)方看不出來的情況下可以敷衍、 提高聽力，在對(duì)方說話的時(shí)候認(rèn)真聽，不要讓對(duì)方多次重復(fù)同一句話！也要也要提高自己的表達(dá)能力，不要讓對(duì)方在你一句話說了N多遍后還沒聽清楚或者聽明白。 在生意往來的過程中也多旁敲側(cè)擊的調(diào)查對(duì)方生活中的需求，在平常的時(shí)候就可以幫助其解決，給對(duì)方以感動(dòng)。 在目的達(dá)成后記得給對(duì)方送上一件小禮品，因?yàn)橐粏魏贤慕Y(jié)束就是另一單合同的開始！要是送禮不擅長就可以直接選擇自選禮品冊(cè)，如：阡陌禮品冊(cè)。因?yàn)槎Y品是錦上添花和承上啟下的，所以對(duì)方會(huì)很在意也不會(huì)很在意，只要不是送到對(duì)方忌諱的就好！