三只松鼠客戶關(guān)系維護(hù)案例

客戶維系的案例

沃爾瑪顧客維系的整體思路 沃爾瑪客戶維系的整體思路是：充分認(rèn)識(shí)到客戶維系對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略意義，弄清客戶維系各個(gè)因素和各個(gè)因素的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行細(xì)分，將客戶數(shù)據(jù)納如信息化管理，動(dòng)態(tài)跟蹤，有的放矢，以增加客戶價(jià)值為基礎(chǔ)，加大客戶轉(zhuǎn)移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進(jìn)而擴(kuò)大與客戶的交易量，實(shí)現(xiàn)沃爾瑪與客戶的雙贏。

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系-有效維護(hù)客戶關(guān)系八大要點(diǎn)

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系-有效維護(hù)客戶關(guān)系八大要點(diǎn) 　　長(zhǎng)久的客戶關(guān)系是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所以維護(hù)好客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)來說是十分重要的。下面，我為大家分享有效維護(hù)客戶關(guān)系八大要點(diǎn)，希望對(duì)大家有所幫助! 　　尊重客戶 　　每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶購買車輛和接受售后服務(wù)，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。 　　信守原則 　　一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓溃瑵M足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦車輛給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。 　　 多做些銷售之外的事情 　　比如，當(dāng)客戶需要幫忙的時(shí)候，你去幫忙，甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要你知道又能做到時(shí)，就一定會(huì)幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到你。 　　不為難客戶 　　談購車合同一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好客戶也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。 　　比如他正有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。 　　讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾 　　所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次的合作結(jié)束正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。 　　千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。 　　理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。 　　因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來，那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。 　　以讓步換取客戶認(rèn)同 　　在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的`角色，為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。 　　這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。 　　替客戶著想 　　客戶購車過程一定要追求雙贏。因此，在購車時(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他(精品、保險(xiǎn))，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。 　　讓朋友推薦你 　　如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動(dòng)找你。 ;

如何維護(hù)客戶關(guān)系？

最低0.27元開通文庫會(huì)員，查看完整內(nèi)容> 原發(fā)布者:龍?jiān)雌诳W(wǎng) IBM在全球訪談了1700多位首席營銷官，請(qǐng)他們對(duì)未來3～5年影響營銷職能的13個(gè)因素進(jìn)行排序，其中對(duì)業(yè)務(wù)影響最大的前5個(gè)是：數(shù)據(jù)爆炸、渠道和設(shè)備選擇的增加、不斷變化的消費(fèi)者特征、高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)遇、品牌忠誠度下降。 5項(xiàng)中與消費(fèi)者直接相關(guān)的就占了2項(xiàng)，由此可見，消費(fèi)者關(guān)系已經(jīng)上升到影響企業(yè)業(yè)績(jī)的重要地位。 “好東西，大家一起分享”，這一觀念已經(jīng)深入人心，這就是我們?yōu)槭裁匆l(fā)掘老客戶的根本所在。企業(yè)收入的80%來自20%的客戶，一個(gè)老客戶可以影響他身邊的18個(gè)朋友，老客戶介紹的成單率高于80%。這些數(shù)據(jù)，足以說明客戶關(guān)系的重要性。 老客戶營銷，簡(jiǎn)單說就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系，讓客戶感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費(fèi)并介紹朋友來購買。但是，怎樣才能合理利用客戶資源，從而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度？老客戶營銷絕非簡(jiǎn)單地發(fā)發(fā)短信郵件這么簡(jiǎn)單，如果處理不當(dāng)，不但響應(yīng)率低，還極易引起客戶反感。 我認(rèn)為，情感交流是用來維系客戶關(guān)系的重要方式。在珂蘭鉆石，我們的銷售顧問每天至少與一位老客戶通過電話或短信聯(lián)系。日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是珂蘭鉆石的重要客戶。 為了進(jìn)一步讓客戶感到溫暖，需要讓客戶參與到企業(yè)舉辦的

如何維護(hù)客戶關(guān)系

我也是做營銷的，以前做客戶關(guān)系管理的時(shí)候也經(jīng)常遇到這樣的問題,不能說明你沒魅力,只是說你未能真正貼入客戶,能讓他完全相信你，把你當(dāng)朋友，當(dāng)然客戶關(guān)系是個(gè)很泛的范疇，想做永久的忠誠的客戶,必須要用你的真心，細(xì)心去感動(dòng)他,而且要用心去發(fā)現(xiàn)，譬如，酒桌上只談喝酒不談工作.了解客戶家人的需求及時(shí)去滿足他，小卡片，一束鮮花，最能感動(dòng)一個(gè)人.記得做任何事要細(xì)心耐心，自信....

維護(hù)客戶八個(gè)方法

維護(hù)客戶八個(gè)方法： 1.比起銷售，更重視彼此的關(guān)系。這意味著把顧客的興趣放在你面前。即使這意味著你將失去這個(gè)事業(yè)。 2.不要表達(dá)得太快太親密。對(duì)顧客這個(gè)人感興趣，彼此的關(guān)系自然加深。 3.準(zhǔn)確地知道客戶喜歡什么，想要什么，需要什么。在進(jìn)行深入對(duì)話之前，嘗試銷售的方法會(huì)告訴顧客你對(duì)他們不感興趣。 4.幫助客戶獲得這些東西。這是銷售的核心。記?。轰N售并不是關(guān)于你喜歡、希望或需要的東西。 5.不要試圖成為英雄。顧客不希望你跳出來從自己犯的錯(cuò)誤中拯救他們。他們希望你幫助他們，這樣他們就能成為英雄！ 6.千萬不要強(qiáng)求。在追蹤銷售機(jī)會(huì)時(shí)，要考慮長(zhǎng)期的關(guān)系，而不是月末的銷售數(shù)字。 7.做最好的，賣最好的。如果你在自己的領(lǐng)域沒有做到最好，知道如何做到最好。約翰肯尼迪，學(xué)習(xí)）如果你的公司不是最好的，就找一家更好的公司，或者自己開一家更好的公司。 8.永遠(yuǎn)要做的事比說的好。提供售后完善的服務(wù)是最低要求。為了彼此的關(guān)系，你必須做得更多。

如何維護(hù)客戶關(guān)系?

我覺得，只要你用心了，哪怕 是手寫的一張卡片，只要能讓客戶感覺到用心，都是好禮物。 所以你要時(shí)刻關(guān)注顧客的動(dòng)態(tài)，分析他是哪一類，比如有小孩，就可以多送送小孩子的玩具，如果美打扮，就送送口紅化妝品之類的東西，如果都拿不準(zhǔn)，就送購物券。讓他們自己去買自己喜歡的也行。

如何維護(hù)客戶關(guān)系?

維護(hù)客戶關(guān)系其實(shí)是一件很復(fù)雜的事情！ 溝通是客戶關(guān)系的開始，也是雙方關(guān)系的橋梁，所以一切都是從溝通開始的，有人說溝通很簡(jiǎn)單，其實(shí)不是這樣的，簡(jiǎn)單的其實(shí)是肆無忌憚?wù)勗?！但是溝通是與對(duì)方意見的交流或者資源的共享！這就需要技巧了！ 不能冷場(chǎng)讓雙方感覺尷尬、 在平常溝通的時(shí)候要以對(duì)方為主在工作的時(shí)候要以自己為主、 要多從對(duì)方角度考慮問題讓對(duì)方感覺到你的誠意、 找到共同的話題這樣才有說不完的事、 求同存異盡量不要和對(duì)方產(chǎn)生分歧就算有分歧也不要和對(duì)方爭(zhēng)論在對(duì)方看不出來的情況下可以敷衍、 提高聽力，在對(duì)方說話的時(shí)候認(rèn)真聽，不要讓對(duì)方多次重復(fù)同一句話！也要也要提高自己的表達(dá)能力，不要讓對(duì)方在你一句話說了N多遍后還沒聽清楚或者聽明白。 在生意往來的過程中也多旁敲側(cè)擊的調(diào)查對(duì)方生活中的需求，在平常的時(shí)候就可以幫助其解決，給對(duì)方以感動(dòng)。 在目的達(dá)成后記得給對(duì)方送上一件小禮品，因?yàn)橐粏魏贤慕Y(jié)束就是另一單合同的開始！要是送禮不擅長(zhǎng)就可以直接選擇自選禮品冊(cè)，如：阡陌禮品冊(cè)。因?yàn)槎Y品是錦上添花和承上啟下的，所以對(duì)方會(huì)很在意也不會(huì)很在意，只要不是送到對(duì)方忌諱的就好！

客戶維護(hù)方案范本怎么寫？

這個(gè)你可以在網(wǎng)上找些模板來改的。

老客戶營銷，簡(jiǎn)單說就是怎樣用情感維護(hù)客戶關(guān)系？

既然是老客戶，那么那些高大上的言論和行動(dòng)就都舍棄一旁吧！ 把他當(dāng)做自己的良師益友，像老朋友一樣相處，在潛移默化中不斷加深友誼，這樣就能維護(hù)并且不斷加深彼此的感情，做到互利雙贏！

客戶案例怎樣寫

你的目的是甚么？基本是進(jìn)程、處理結(jié)果和以后的預(yù)防措施。