導(dǎo)游講解實(shí)務(wù)

第三，導(dǎo)游技能了解導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性，導(dǎo)游講解的原則，導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則，熟悉導(dǎo)游的口頭，語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)，語(yǔ)言的運(yùn)用技巧，導(dǎo)游講解的要求，以及導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧導(dǎo)游提供心理服務(wù)

圖一檔一導(dǎo)游服務(wù)示意圖您到時(shí)候如果感興趣，可以在課本上看一下，但歸納起來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)主要包括以下幾類(lèi)括號(hào)一導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解圖物，包括游客在目的地旅行時(shí)，導(dǎo)游人員所做的沿途講解，參觀(guān)游覽地的導(dǎo)游講解以及座談訪(fǎng)問(wèn)和某些參觀(guān)點(diǎn)的口譯服務(wù)等

導(dǎo)游服務(wù)類(lèi)型包括圖文聲像，導(dǎo)游，實(shí)地，口語(yǔ)，導(dǎo)游兩種方式，其中圖文深像導(dǎo)游包括圖冊(cè)類(lèi)，紀(jì)念品類(lèi)，聲像類(lèi)，語(yǔ)音導(dǎo)覽記，智慧旅游，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游也稱(chēng)為講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游在游客旅行，游覽途中所做的介紹，交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀(guān)游覽途中所做的導(dǎo)游講解。同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比圖文聲像導(dǎo)游仍然處于從屬地位，實(shí)地，口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用

設(shè)置懸念是導(dǎo)游講解的重要方法，在活躍氣氛，制造意境，提高游客游性，增強(qiáng)導(dǎo)游講解效果諸方面往往能起到重要作用，并且采用此法，還會(huì)使導(dǎo)游人人員始終處于游客注視的中心，在導(dǎo)游活動(dòng)中法握主動(dòng)權(quán)

對(duì)不同類(lèi)型的殘障游客導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)具有針對(duì)性接待我們的聾啞游客要安排他們?cè)谲?chē)上前排就做，因?yàn)樗麄冃枰ㄟ^(guò)導(dǎo)游講解的口型來(lái)了解我們講解的內(nèi)容。為了讓他們獲得更多的信息，導(dǎo)游還應(yīng)該有益的面向他們放慢我們的講解速度

導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例中規(guī)定，本條例所稱(chēng)，導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派為旅行者提供向?qū)еv解，即相關(guān)旅游服務(wù)的人員應(yīng)將導(dǎo)游服務(wù)主體稱(chēng)為導(dǎo)游人員

三，生動(dòng)性是指導(dǎo)游講解要有活力能對(duì)游客產(chǎn)生感染作用，要使導(dǎo)游講解具有生動(dòng)性。除了語(yǔ)言上的活潑風(fēng)趣，幽默之外，導(dǎo)游人員還應(yīng)該第一要熟悉講解的內(nèi)容，善于將掌握的導(dǎo)游素材和自己的體驗(yàn)感受結(jié)合和起來(lái)，進(jìn)行巧妙的組織安排，使之既層次分明，又輕有重層層遞進(jìn)高潮疊起又不乏新奇新穎之處

我們來(lái)看一看模擬講解的整個(gè)流程，考生進(jìn)入到考場(chǎng)之后，需將身份證及準(zhǔn)考證交給考官查驗(yàn)，需將現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游評(píng)分表。交考官現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分之后，在考官提示開(kāi)始講解后，既用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行抽選景點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游講解時(shí)間屆滿(mǎn)后考生未完成講解的考官可終止考生的講解

旅游安全事故的第三是導(dǎo)游服務(wù)技能，包括導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用導(dǎo)游與老年兒童，殘障人士等特殊旅游者的交往要有服務(wù)機(jī)器之間的合作，包括立培和全培的合作，導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)的合作

增加旅游審美中的形象和興趣，十言之，有理導(dǎo)游的講解用語(yǔ)和動(dòng)作行為要文雅謙恭，讓游客獲得每個(gè)享受第二節(jié)實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法一概述法是導(dǎo)游，舊旅游城市或景區(qū)的地理，歷史，社會(huì)經(jīng)濟(jì)等情況，向游客進(jìn)行概括性的介紹

總之，陳述式是導(dǎo)游講解中使用最為廣泛的形式，無(wú)論是自然景觀(guān)還是人文景觀(guān)，都可以運(yùn)用此種講解形式。并且導(dǎo)游人員運(yùn)用這一形式能將景物的來(lái)龍去脈規(guī)模特點(diǎn)，講權(quán)講清其不足之處是由于導(dǎo)游人員單方面講游客被動(dòng)的聽(tīng)，因而游客缺乏參與的熱情

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量，為游客提供生活物的質(zhì)量和各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的，對(duì)導(dǎo)游與游客招新餐，張楚英流出了最導(dǎo)游的服務(wù)，不接口，直接感受，會(huì)深切對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)

有更先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游負(fù)重如圖文聲，像導(dǎo)游，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游等先進(jìn)的導(dǎo)游所辦，在游覽前或在游覽現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)游客參觀(guān)游覽的過(guò)程中，不僅讓游客看到聽(tīng)到了景觀(guān)景物的現(xiàn)狀，還進(jìn)一步了解了其歷史嚴(yán)格和相關(guān)知識(shí)，起到了深化實(shí)際導(dǎo)游講解

老優(yōu)人員管理?xiàng)l例中規(guī)定，本條例所稱(chēng)，導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得保留證，接受旅行社委派為旅游者提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，應(yīng)將導(dǎo)游服務(wù)主體稱(chēng)為導(dǎo)游人員

其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客導(dǎo)游講解的客觀(guān)性是指導(dǎo)游講解要以客觀(guān)現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀(guān)現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行意境的再創(chuàng)造導(dǎo)游與游客說(shuō)話(huà)，要避免使用鏗鏘有力，擲地有聲的剛性語(yǔ)言