顧客滿意戰(zhàn)略的理論與實(shí)踐

四，參聯(lián)顧客滿意識別影響因素，保持顧客滿意和忠誠顧客和思程的了解，組織如何確定顧客和思想的需求，期望和偏好，以及如何拓展新的資產(chǎn)戶口的資產(chǎn)的了解是顧客關(guān)系，管理以及戰(zhàn)略之后的

這是因?yàn)楣芾韺痈鶕?jù)海體撈的實(shí)際情況，制定出了讓顧客有當(dāng)爺?shù)母杏X的戰(zhàn)略，賦予員工充分的權(quán)利，讓他們從自己的實(shí)踐中找到滿足每一位顧客需要的服務(wù)，顧客的滿意成為對員工最好的激勵

其中，顧客關(guān)系的建立與維系處于核心地位，企業(yè)建立和維系顧客關(guān)系的過程實(shí)質(zhì)上就是在開展顧客關(guān)系，營銷關(guān)系，營銷市值企業(yè)與顧客，供應(yīng)商，分銷商等關(guān)鍵成員建立長期滿意關(guān)系的實(shí)踐活動

現(xiàn)在許多像海底撈這樣的餐飲連鎖企業(yè)建立了顧客滿意測評指標(biāo)體系，了解顧客的期望和要求，同時有效地測評顧客的滿意度，為的是留住老顧客，增加顧客的滿意度，與顧客建立良好的伙伴關(guān)系

三，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，明確可測量的戰(zhàn)略目標(biāo)，考慮七個領(lǐng)域產(chǎn)品績效，競爭績效質(zhì)量，改進(jìn)質(zhì)量成本，業(yè)務(wù)過程，績效，顧客滿意和顧客忠誠目標(biāo)價值，確定考慮內(nèi)部要求與外部的比較，歷史績效三方面四目標(biāo)的展開

為了使每個人都關(guān)注該戰(zhàn)略，花旗銀行開始推行新的平衡積分卡，除了傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)，增加了五項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)戰(zhàn)略，實(shí)施顧客滿意度，控制力，人才標(biāo)準(zhǔn)化，其中最重要的指標(biāo)是顧客滿意度

讓聽見泡沫的人智慧戰(zhàn)斗賦能，顧客賦能與顧客方法和技巧賦能與顧客能量和系統(tǒng)賦能與顧客智慧和精神走進(jìn)市場富能撲克，實(shí)實(shí)在在幫顧客解決問題，真真切切為顧客創(chuàng)造價值戰(zhàn)略的三代要素，戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略，市場戰(zhàn)略目標(biāo)，精準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位，清晰的用戶畫像

三赫茲伯格雙因素理論重要程度三顆星。該理論又稱激勵保健理論邀弗萊德里克赫茲伯格提出主要內(nèi)容有一雙因素。理論指出，內(nèi)部因素與工作滿意有關(guān)，外部因素與工作不滿意有關(guān)

首先，態(tài)度內(nèi)涵包括了認(rèn)知成分和情感成分，行為成分是工作滿意度就是工作滿意度對員工的影響，工作滿意度與顧客滿意度，工作滿意度與組織公民行為還有工作滿意度與工作場所不當(dāng)行為

因此，我們的重點(diǎn)集中戰(zhàn)略所對應(yīng)的薪酬戰(zhàn)略應(yīng)該是薪酬戰(zhàn)略，應(yīng)該注重專業(yè)技術(shù)人才的激勵和保留，核心人才的水平應(yīng)當(dāng)高于市場水平或者競爭對手，浮動薪酬應(yīng)該更加注重顧客的評價和滿意度

通過員工為使得顧客滿意而付出的努力和公司提供的服務(wù)價值來提高顧客的滿意度，通過員工為顧客滿意而付出的努力以及公司提供的服務(wù)價值，提高顧客的滿意度，從而促進(jìn)顧客忠誠，并且最終促進(jìn)該公司的增長力和盈利

另一方面是設(shè)計的過程，設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)影響到顧客對未來的滿意和感知，右左邊顧客需求和期望也會影響到顧客的滿意度，那同樣運(yùn)營的過程就是提供的實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)或者顧客的參與

當(dāng)前感到滿意的顧客，當(dāng)前感到不滿意的顧客，流失的顧客，競爭對手的顧客，潛在的顧客等，收集顧客的聲音的方法，包括顧客調(diào)查，通過調(diào)查條，顧客代表，座談會等形式，了解和歸納顧客對未來產(chǎn)品的要求

另一方面，實(shí)踐工作者特別是廣大教師，應(yīng)當(dāng)關(guān)注理論學(xué)習(xí)理論，掌握理論，自覺接受現(xiàn)代課程與教學(xué)理論課程與教學(xué)改革實(shí)踐的指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)踐，積極進(jìn)行課程與教學(xué)理論研究，以豐富和發(fā)展課程與教學(xué)理論

回頭說，事前要充分的預(yù)防，應(yīng)盡可能不讓顧客發(fā)生投訴，事中要運(yùn)用各種技巧爭取顧客滿意，但是誰都不敢保證百分之百的顧客滿意，不敢顧客滿意與否，事后應(yīng)充分的運(yùn)用情感銀行爭取顧客回頭。那咱們說了事前的時候，思想很明確，事中的時候也很明確，事后的時候咱們大家看說