顧客滿意

現(xiàn)在許多像海底撈這樣的餐飲連鎖企業(yè)建立了顧客滿意測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，了解顧客的期望和要求，同時(shí)有效地測(cè)評(píng)顧客的滿意度，為的是留住老顧客，增加顧客的滿意度，與顧客建立良好的伙伴關(guān)系

通過員工為使得顧客滿意而付出的努力和公司提供的服務(wù)價(jià)值來提高顧客的滿意度，通過員工為顧客滿意而付出的努力以及公司提供的服務(wù)價(jià)值，提高顧客的滿意度，從而促進(jìn)顧客忠誠，并且最終促進(jìn)該公司的增長力和盈利

當(dāng)前感到滿意的顧客，當(dāng)前感到不滿意的顧客，流失的顧客，競爭對(duì)手的顧客，潛在的顧客等，收集顧客的聲音的方法，包括顧客調(diào)查，通過調(diào)查條，顧客代表，座談會(huì)等形式，了解和歸納顧客對(duì)未來產(chǎn)品的要求

四，參聯(lián)顧客滿意識(shí)別影響因素，保持顧客滿意和忠誠顧客和思程的了解，組織如何確定顧客和思想的需求，期望和偏好，以及如何拓展新的資產(chǎn)戶口的資產(chǎn)的了解是顧客關(guān)系，管理以及戰(zhàn)略之后的

建立和維系盈利性的顧客關(guān)系的全過程涉及獲取維系和發(fā)展顧客的各個(gè)方面，建立顧客關(guān)系的基石，創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客滿意構(gòu)建持久的顧客關(guān)系的關(guān)鍵是創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值和顧客滿意的顧客，更有可能成為忠誠的顧客

那么咱要觀察一個(gè)企業(yè)，再得給大家介紹一些經(jīng)驗(yàn)第一，觀察這個(gè)企業(yè)的文化，一個(gè)是顧客文化，一個(gè)是企業(yè)是否是顧客服務(wù)的滿意度，顧客滿意度和年銷售哪一個(gè)是重心銷售額代表過去而滿意度指向未來一個(gè)能重視顧客的企業(yè)

許多年以前，薩姆沃爾頓就對(duì)其員工提出了一個(gè)頗為苛刻的要求，也就是要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務(wù)，一項(xiàng)服務(wù)做到讓顧客滿意了還不夠，還應(yīng)該努力的想方設(shè)法加以改進(jìn)，以其提供比滿意更加好的服務(wù)

另一方面是設(shè)計(jì)的過程，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)影響到顧客對(duì)未來的滿意和感知，右左邊顧客需求和期望也會(huì)影響到顧客的滿意度，那同樣運(yùn)營的過程就是提供的實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)或者顧客的參與

任何企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其目的在于使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)得到顧客的認(rèn)可，并讓顧客樂于接受顧客滿意度，直接衡量通信產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，影響通信顧客滿意度的主要因素，有一電信產(chǎn)品的質(zhì)量

回頭說，事前要充分的預(yù)防，應(yīng)盡可能不讓顧客發(fā)生投訴，事中要運(yùn)用各種技巧爭取顧客滿意，但是誰都不敢保證百分之百的顧客滿意，不敢顧客滿意與否，事后應(yīng)充分的運(yùn)用情感銀行爭取顧客回頭。那咱們說了事前的時(shí)候，思想很明確，事中的時(shí)候也很明確，事后的時(shí)候咱們大家看說

下面用一個(gè)例子來說，一位建筑商的簡單保障，如果你的顧客在此計(jì)話的任何階段感到不滿意，就會(huì)將顧客先付的錢全部退回，并且重做顧客不滿意的部分，并他將此事列立成功地融入了銷售傳單中

要提高顧客滿意度，首先應(yīng)真正了解顧客的要求，并真正把握顧客的關(guān)鍵要求。顧客無論是內(nèi)部的還是外部的，只有在其需求得到充分理解并獲得期望的質(zhì)量后，才會(huì)滿意和忠誠，顧客的要求也會(huì)隨著產(chǎn)品的質(zhì)量特性不斷變化

三個(gè)要點(diǎn)可讓我們贏得顧客滿意的校友，要想讓顧客滿意，就必須注意以下三個(gè)要點(diǎn)，第一個(gè)要點(diǎn)是必須讓顧客感到驚喜，怎樣才能讓顧客感動(dòng)發(fā)出，這是我從未體驗(yàn)過的，太棒了，居然可以這么自己周到之類的感嘆了

我自己也非常的快樂，充實(shí)，當(dāng)胖弄來千方百計(jì)。要讓顧客滿意時(shí)，當(dāng)胖東萊不僅滿足顧客對(duì)商品的需求，還幫助顧客提升生活品質(zhì)的時(shí)候，這種人性化的服務(wù)使顧客給予了胖東來最大的認(rèn)可

人生是一種非常清楚的節(jié)奏曲，非常漂亮美麗。從第一步開始的目標(biāo)到第二步向下來定指標(biāo)，到第三部下來定流程，到第四步指標(biāo)來外的顧客滿意度讓顧客滿意，幫助你完成你的財(cái)務(wù)目標(biāo)，重新再來定財(cái)務(wù)目標(biāo)，往下定指標(biāo)流程優(yōu)化，滿意顧客，讓你的財(cái)務(wù)表完成人生