超越期望的營銷

他們的回答是不斷超越對方的期望值，不但超越對方的期望值，是商業(yè)的基礎(chǔ)和商務(wù)合作，其實是不斷超越對方的期望值，不斷超越顧客或消費(fèi)者的期望值，不斷超越上司的期望值，這才是商業(yè)經(jīng)營的最大題是怎么樣的內(nèi)容

上一節(jié)我介紹了如何把握期望值，再來復(fù)習(xí)一下商業(yè)，簡單來說就是不斷超越對方的期望值，不斷超越顧客和消費(fèi)者的期望值，不但超越上司的秦王之在這幾條之中，對于年輕人，特別是對于進(jìn)入公司第一年的新人來說

二，超越客戶的期望客戶對萬科日益增長的期望，源自對萬科品牌的信任，源自萬科對自身品牌的定位持續(xù)超越顧客不斷增長的期望，不但是萬科核心價值觀中最為重要的理念，也是萬科持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

二，超越客戶的期望客戶對萬科日益增長的期望，源自對萬科品牌的信任，源自萬科對自身品牌的定位持續(xù)超越顧客不斷增長的期望，不但是萬科核心價值觀中最為重要的理念，也是萬科持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

除非了解對方的期望，目標(biāo)和期望程度絕不偏離，不斷給出超越對方期望值的成果對方的需求，對方對每一項服務(wù)所要求的質(zhì)量都要細(xì)致的把握，商業(yè)就是不斷的給出比對方期望值稍高的成果，把握對方期望值的水平絕不偏低

充分了解對方的期望目標(biāo)和期望程度絕不偏離，不斷給出超越對方期望值的成果，對方的需求對對方的需求，對方對每一項服務(wù)所要求的質(zhì)量都要細(xì)致的把握，商業(yè)就是不斷的給出比對方期望值稍高的成果，把握對方期望值的水平

同時做好客戶的開拓和維護(hù)，創(chuàng)業(yè)者通常都是白手喜家，天生具有強(qiáng)烈的開拓意識，可一旦到了第二代第三代經(jīng)營者往往會最想提升，比較容易缺乏開拓意識，有了客戶就必須維護(hù)，但客戶絕不是靠維護(hù)而使而得害得客戶高層營銷，全員營銷從事有著創(chuàng)新的工作，超越對方的期望值

超越客戶期望這里可以用一個超越客戶期望的故事來解析。在日本東京一家貿(mào)易公司的一位小姐主要負(fù)責(zé)為來往客商購買車票的事務(wù)，其中包括為德國的某家大公司商務(wù)經(jīng)理來往購買

充分了解對方的期望目標(biāo)和期望程度絕不騙理，不斷給出超越對方期望值得成果對方的需求，對方的每一項服務(wù)所要求的質(zhì)量都要細(xì)致的把握，商業(yè)就是不斷地給對方比期望值稍高的成果

作為企業(yè)營銷文化一部分對企業(yè)全體營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，要求人人應(yīng)對營銷成本管理和有足夠的重視，同時對影響銷人員培訓(xùn)開發(fā)的投入，使企業(yè)的目標(biāo)和營銷人員的期望與價值觀有機(jī)地聯(lián)系在一起，讓營銷人員實現(xiàn)自主管理，這也是降低營銷成本

一定要用心護(hù)閨蜜客戶的期望值和體驗期，你看我們一般說是這樣的，一般的營銷，傳統(tǒng)營銷都是一開始吹得很厲害，廣告或者圖文吶，直播里書的神乎其詞花大其詞，客戶的內(nèi)心期望值很高，希望這個東西是不是十分的表情

那讓客戶滿意的關(guān)鍵是什么，關(guān)鍵是你呈現(xiàn)給客戶的教學(xué)服務(wù)，亦或是結(jié)果是否超越了家長的期望值，并不是給的越多越好，并是一位的負(fù)荷家長，唯名是從而是要找到客戶的期望值并進(jìn)行管理

這些都是萬科企業(yè)核心價值觀的組成部分，客戶對萬科日益增長的期望源自對萬科品牌的信任，源自萬科對自身的定位持續(xù)超越顧客不斷增長的期望，不但是萬科核心價值觀中最為重要的理念

營銷是戰(zhàn)略性成本，無論是生意好壞，營銷費(fèi)用都要超越競爭對手，因為你的營銷能力等于餐廳的生存能力近一切努力降低非戰(zhàn)略性成本，以便使利潤巨大化騰出更多的錢，用于營銷和其他戰(zhàn)略性成本開銷就收入的百分比來說，最成功和最賺錢的餐廳營銷支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其競爭對手

在此種透露中驅(qū)散剝落，一切具體的牽連而顯微易純粹，主體性古為內(nèi)在的超越表現(xiàn)也由此表現(xiàn)，使能轉(zhuǎn)出客觀的、理性的精神，使有真正的精神生活在個體方面有真正的精神生活，使人期望普遍理性之為內(nèi)在的實現(xiàn)與超越相對之內(nèi)在即