客戶投訴管理

課題二客戶投訴管理學習目標，了解客戶投訴的概念，認識客戶投訴的原因，能夠正確劃分客戶投訴的類型，能夠正確處理客戶投訴任務描述處理客戶投訴是企業(yè)非常重視的一項客戶服務項目

圖十一杠八萬達廣場課后客戶投訴處理流程第三小點第三點客客戶投訴的監(jiān)管歐中心應設置專門部門，負責客戶投訴的管監(jiān)督與管理，客戶投訴處理的及時性，半決利和滿意度進行定期檢查。同時，每月對客戶投訴進行分析，內容包括投訴渠道的暢通性

深入整改首先要形成標準化的客戶投訴處理的流程，既通過處理客戶投訴，真正優(yōu)化公司的業(yè)務流程和管理流程，并且將處理結果及時反饋給客戶，讓客戶盡早在公司的產品和服務上有切實的體會

投訴處理步步為營銷售人員拿到訂單之后，如果客戶前來投訴企業(yè)有責任，有義務妥善解決或圓滿解答客戶的投訴，因為如果客戶投訴處理不當，就有可能導致客戶與銷售方關系冷漠

根據(jù)投訴，客戶類型采用不同的處理說辭，留著老客戶，這要比增加一個新客戶便宜許多倍。選自管理專家宋欣瑜博士客戶投訴在現(xiàn)實中很常見，它造成的危害和影響很大，能夠給客戶帶來極大的消極心理刺激

第一，課書令特殊投訴率簡稱特殊率是一個相對值，指的是客戶投訴的次數(shù)，占銷售金額或者銷售數(shù)量的比作為八大質量管理之首，以客戶為關注焦點，一直以來都是企業(yè)追求的目標

對銷售服務的有對物業(yè)管理的有什么都有，甚至人收款的都有，那甚至連我們的部門的行政人員沒有很好的接待，客戶，也會投訴他涉及到每個部門，每一個人的操作都可能引起客戶投訴

國務院食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心，省自治區(qū)，直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設本級食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心，省自治區(qū)，直轄市食品藥品投訴舉報機構或者管理部門應當通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)，將本行政區(qū)域的投訴，舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢意見和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心

九點八點四，對于針對獲證客戶的有效性投訴認證機構還應在適當?shù)臅r間將投訴告知客戶九點八點五認證機構應有受理和評價投訴，并對之做出決定的形成文件的過程，該過程涉及投訴人和投訴事項的

和向其轉辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門投訴舉報人在投訴舉報管理過程中，對辦理進展情況進行咨詢的投訴舉報承辦單位應當以適當方式告知，正在辦理食品藥品投訴舉報管理機構應當及時跟蹤，了解轉辦的投訴，舉報辦理情況

知道了這些，在受理客戶投訴的時候，客戶人員就應該辨析客戶投訴的責任是企業(yè)的責任，就勇敢的承認真誠的說聲對不起，讓客戶感受到你對他們的真誠，尊重和尊重，這樣有利于平息客戶的憤怒

常見的客戶服務內容包括基金賬戶信息查詢，基金管理，公司信息查詢，人工咨詢，客戶投訴，處理資料，郵寄基金轉換修改，賬戶信息，非交易過戶掛失和解掛等服務基金客戶服務的意義

作者蘭飛演播輸股原理的鮑勃雄第四十七集客戶投訴是在幫前提是認真傾聽面對客戶的投訴，許多銷售員又不耐煩，甚至逃避的這些心理都是不可取的，是之上學會樂觀積極的傾聽客戶的投訴，也是銷售員在成交以后必做的工功課

客戶投訴的法則一發(fā)現(xiàn)機會，客戶投訴其實是發(fā)現(xiàn)機會的最好方法，客戶對商品或者是服務的不滿只是表象，本質是客戶，企業(yè)還有信任和期待，希望企業(yè)提供更加符合他們需求的產品或者是服務

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