客戶(hù)關(guān)系管理方法論

對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略與品牌管理，人力資源，客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容的了解程度，他是那種第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略與品牌管理，以房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理，第房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的含義

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第一百一千一百二十一號(hào)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)實(shí)施的質(zhì)量管理及會(huì)計(jì)師事務(wù)所質(zhì)量管理準(zhǔn)則五幺零幺號(hào)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，還有與客戶(hù)關(guān)系和具體業(yè)務(wù)的接受與保持關(guān)系的要求

是要以客戶(hù)關(guān)系管理理念為指導(dǎo)，以客戶(hù)產(chǎn)品渠道為主線(xiàn)，在有客戶(hù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)和人員中樹(shù)立起這個(gè)期望值管理的觀(guān)念，并且結(jié)合策略流程，系統(tǒng)，組織等層面進(jìn)行系統(tǒng)化的管理

營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查文案營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查問(wèn)卷市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告第三章市場(chǎng)定位文案，產(chǎn)品定位報(bào)告，品牌定位文案，第四章，市場(chǎng)管理文案，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理文案，產(chǎn)品質(zhì)量管理文案，客戶(hù)關(guān)系管理文案好

的確，我們客戶(hù)關(guān)系管理需要安裝相應(yīng)的管理軟件，但它只是為我們進(jìn)行客戶(hù)管理，提供了一個(gè)手段，也只是幫我們高效，有高效的管理客戶(hù)信息的一個(gè)工具，它同樣不能替代客戶(hù)關(guān)系的管理。第三，我們說(shuō)注重客戶(hù)關(guān)系管理的好處是什么

第九章第九招他包括了客戶(hù)關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理和第三方關(guān)系管理，但我客戶(hù)關(guān)系管理我們要記住的是，對(duì)第一句話(huà)客戶(hù)關(guān)系管理是業(yè)務(wù)關(guān)系管理中最重要的客戶(hù)關(guān)系，管理的好壞決定著業(yè)務(wù)關(guān)系的持續(xù)性和有效性

危機(jī)管理例如政府危機(jī)管理，媒體危機(jī)管理，公眾客戶(hù)危機(jī)管理的一些方法就是我們整個(gè)課程里面講到的，比如我們的四個(gè)要求，我們的六上十五萬(wàn)，我們的四個(gè)原則，我們政府關(guān)系怎么管的媒體關(guān)系，怎么處理的公眾客戶(hù)關(guān)系怎么處理的

綜合的案例及綜合的實(shí)踐，那本節(jié)課我們首先來(lái)介紹模塊一客戶(hù)關(guān)系管理的導(dǎo)論部分的第一章的內(nèi)容，客戶(hù)關(guān)系管理的理念好。首先，我們先切入一個(gè)案例滴滴出行客戶(hù)關(guān)系的建立，我們通過(guò)這個(gè)案例對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的理念有一個(gè)整體性的認(rèn)知

二是企業(yè)信息化，是指企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，管理，經(jīng)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中，廣泛利用信息技術(shù)輔助生產(chǎn)制造，優(yōu)化工作流程管理客戶(hù)關(guān)系，建設(shè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)，培養(yǎng)信息化人才

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌管理不僅包括很多有形的因素，如品牌名稱(chēng)，視覺(jué)識(shí)別，環(huán)境和外部傳播等，還包括了諸多不可見(jiàn)的因素，特別是人緣服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)，知識(shí)管理，客戶(hù)關(guān)系等

作為流通環(huán)節(jié)的渠道商和終端商，在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的渠道運(yùn)作能力，強(qiáng)大的分銷(xiāo)處理能力，網(wǎng)絡(luò)管理能力，社會(huì)關(guān)系處理能力，客戶(hù)關(guān)系，管理能力和貼近市場(chǎng)迅速反饋消費(fèi)需求的能力等

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃下面我們一塊兒來(lái)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述將如何安排與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括以下內(nèi)容方法論，確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理將使用的方法，工具及數(shù)據(jù)來(lái)源

又比如有些企業(yè)只會(huì)在客戶(hù)過(guò)生日時(shí)送個(gè)小禮物發(fā)個(gè)短信，逢年過(guò)節(jié)記賬賀卡，同時(shí)將企業(yè)的產(chǎn)品介紹給客戶(hù)輔助企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。具有上述理念的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的效果肯定不佳，這不是真正意義上的客戶(hù)關(guān)系管理

當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售手上有了這些客戶(hù)關(guān)系后，如何進(jìn)一步的管理企業(yè)如何了解員工是否每天在按要求的運(yùn)營(yíng)它的可口關(guān)系企業(yè)如何統(tǒng)一客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行梳理，如何有效的激勵(lì)全員，更好的運(yùn)營(yíng)他們的客戶(hù)關(guān)系

那這一章一共有四節(jié)內(nèi)容，我們先來(lái)看前兩節(jié)企業(yè)管理的二重慶以及企業(yè)管理的職能任務(wù)和內(nèi)容，包括我們說(shuō)第三節(jié)和第四節(jié)的企業(yè)管理的方法論和一般方法以及企業(yè)管理的一些新發(fā)展