客戶管理計分卡

客戶財務平衡計分卡平衡了什么平衡計分卡反映了財務與非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡結果和過程的平衡，管理業(yè)績和經營業(yè)績的平衡等多個方面

當平衡計分卡成為管理系統(tǒng)的核心時，公司就可以從客戶內部業(yè)務流程以及學習和成長這三個額外的維度來監(jiān)測短期結果，并根據公司最新的績效水平來評估戰(zhàn)略，進而對戰(zhàn)略加以調整以體現(xiàn)實時學習的成果

于是，客戶滿意度和按時交貨率都被納入平衡計分卡的客戶層面，而較佳的按時交貨率又通過縮短經營周期并提高內部過程質量來實現(xiàn)。因此，這兩個因素就成為平衡計分卡內部經營流程指標，進而企業(yè)要改善內部流程質量

其次，企業(yè)需要指派一位管理者來負責戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的持續(xù)運行，把平衡計分卡融入戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的另一個困難也是知意行難的項目之一，是過度領導人和管理系統(tǒng)運行的負責人所承擔的責任都不存在于傳統(tǒng)的企業(yè)框架之中

以持續(xù)改進管理會計應用工具方法管理會計工具方法是實施，是實現(xiàn)會計目標的。具體手段是單位應用管理會計時所采用的戰(zhàn)略地圖，滾動預算管理，作業(yè)成本管理本量力分析，平衡計分卡等模型技術流程的統(tǒng)稱

管理者廣泛地參與到建立平衡計分卡耗時較長，但這樣做具有多項優(yōu)勢，它可以讓更多的管理人員提供的信息納入到內部目標，讓管理人員更好地了解公司的長期再戰(zhàn)略目標。而且這種廣泛參與，令公司實現(xiàn)目標的承諾更加堅實

應用指引的實力示范管理會計的要素單位應用管理會計應當包括應用環(huán)境管理，會計活動，工具方法，信息與報告四項管理會計要素管理會計工具方法主要有戰(zhàn)略地圖，滾動預算，作業(yè)成本法，本量，利益分析法，平衡計分卡等模型

平安計分卡既關注財務目標，也關注達到財務目標背后的非財務目標，這樣實現(xiàn)了長期目標與短期目標之間的平衡，外部與內部的平衡，結果與過程的平衡，以及管理業(yè)績和經營業(yè)績的平衡

并推出全新的業(yè)務流程，包括城堡質量審計，理賠質量審計以及提升員工技能和擴大性，擴大信息技術的管理層設計的城堡質量和理排理賠質量審計的標準除了提供平衡計分卡所需要的指標外

因此，花費在客戶身上的時間是戰(zhàn)略是否成功的領先指標，從內部流程目標自然而然地引出實施營業(yè)收入成長戰(zhàn)略的最后一組因素，改善員工效率，平衡計分卡的學習與成長層面，確立了下面幾個需求

卡普蘭在書中指出，要想將組織內外部的協(xié)同有機的管理起來，首先要建立一個戰(zhàn)略管理的辦公室，制定出戰(zhàn)略管理的框架。戰(zhàn)略管理辦公室主要的任務就是協(xié)助并檢查各個組織的計分卡是否跟企業(yè)的組織戰(zhàn)略緊密銜接，比如業(yè)務部門的計分卡跟企業(yè)的戰(zhàn)略目標是否一致

然而，利益相關者的目標不應當附在平衡計分卡之后，形成一組孤立的，由管理者好好控制的指標，用其他的衡量與控制系統(tǒng)來診斷并滿足利益相關者的要求要比平衡計分卡有效得多

對員工的行為和結果進行考核的時候，我們選擇系統(tǒng)化的評價方法，多角度來選擇考核指標平衡積分考法，平穩(wěn)計分卡法不僅僅會關注咱們的財務指標，它還會關注內部流程的角度，學習與發(fā)展的角度，客戶的角度等等

在業(yè)務規(guī)劃流程結束時，管理人員應該完成的工作包括為他們的計分卡四個維度上希望實現(xiàn)的長期目標設定指標，確定需要實施的戰(zhàn)略舉措，并為他們分配必要的資源為標志戰(zhàn)略目標進展的衡量結果設置節(jié)點

平衡計分坎的特點平衡計分卡方法因為突破了財務作為唯一指標的衡量工具，做到了多個方面的平衡與傳統(tǒng)的評價體系比較平衡，計分卡具有如下的特點，一平衡基本卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供了強有力的支持