第13位游客

解唐元姓名第三集中檢查行李若劉團(tuán)是乘飛機(jī)抵達(dá)，應(yīng)該協(xié)助游客將行李集中到指定的位置，提醒游客檢查各自行李物品是否齊全，是否有行李被損換，若行李損壞的地平，斜度，游客找機(jī)場(chǎng)的有關(guān)部門進(jìn)行賠償處理

同學(xué)們大家好，今天繼續(xù)來(lái)講導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，我們接著上節(jié)課的內(nèi)容，講第四點(diǎn)從不同的個(gè)性特征了解游客，那么游客的個(gè)性各不相同，大致分為四種活潑型的游客，急躁型的游客，穩(wěn)重型的游客和憂郁型的游客

送出境的旅游團(tuán)時(shí)地賠印在何時(shí)，行李后將行李交給每位游客，由游客自己辦理行李托運(yùn)手續(xù)，必要時(shí)可協(xié)助游客辦理購(gòu)物的退稅手續(xù)，并向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹辦理出境手續(xù)的程序，將旅游團(tuán)送往安檢區(qū)，如旅游團(tuán)有行李車運(yùn)送行李

書報(bào)閱讀，影視播放，茶飲修替和佛教紀(jì)念品售賣這六大功能區(qū)組成，為游客提供方便，快捷，準(zhǔn)確的旅游信息，給游客創(chuàng)造一個(gè)舒心，放心，稱心的旅游環(huán)境，成為鄭國(guó)寺景區(qū)的主要游客及散地，為游客提供全方位的接待服務(wù)

第二，游客自身的傷害賠付賠償。在國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中承運(yùn)人對(duì)美名游客身體傷害的最高賠償限額按照國(guó)務(wù)院有關(guān)的規(guī)定進(jìn)行辦理，在國(guó)際航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)每名游客旅客傷害的賠償限額

第一種是自謙式，第二種是調(diào)侃式，第三種是自食事，這三種方法都是比較容易理解的，那么尤其我們要注意第一種方式，西方游客最好不要用自遷式的方式會(huì)讓西方游客對(duì)你產(chǎn)生不信任

當(dāng)旅游團(tuán)和旅游者抵達(dá)景區(qū)后，講解員應(yīng)該主動(dòng)的迎上去，向游客表示歡迎至歡迎此歡迎詞的內(nèi)容主要包括代表本景區(qū)對(duì)游客表示歡迎介紹本人的姓名及所屬的單位，表達(dá)景區(qū)對(duì)提供服務(wù)的真誠(chéng)的意愿表達(dá)，希望游客對(duì)講解工作給予支持配合的，預(yù)祝我們的游客旅游愉快

下一個(gè)方面是導(dǎo)游員筒游客交往的技巧，第一個(gè)是溝通的技巧，導(dǎo)游人員同游客之間進(jìn)行真誠(chéng)而有效的溝通，是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游人員與游客友好交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本的需要溝通不到為導(dǎo)游人員，就難以了解游客的心理變化和真實(shí)的需求

用有句可笑而意味深長(zhǎng)的詞語(yǔ)對(duì)游客進(jìn)行提醒的方式。第六個(gè)部分回絕的語(yǔ)言技巧一柔和式混血如何是回絕，是導(dǎo)游采用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行委托的回絕方式，采取這種方式回絕游客的要求，不會(huì)使游客感到太失望，避免了導(dǎo)游與游客之間對(duì)立狀態(tài)

第四，與游客監(jiān)理伙伴關(guān)系。在旅游的活動(dòng)中，游客不僅是導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象，也是我們的合作伙伴，只有游客的通力合作，我們的旅游活動(dòng)才能夠順利的進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，才能夠取得良好的效果

在導(dǎo)游的服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，導(dǎo)游常常會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，需要對(duì)游客進(jìn)行勸服，如活動(dòng)日程改變，需要?jiǎng)穹慰蛠?lái)進(jìn)行接受游客的某些不當(dāng)?shù)男袨椋枰M(jìn)行勸說(shuō)等等。那么勸服一定要以事實(shí)為基礎(chǔ)，既根據(jù)事實(shí)講明道理，第二又要講究方法，方式是游客抑郁接受

因此，導(dǎo)游在第一次接觸游客起，就必須樹立好良好的形象，既要注意我們的外在形象，又要注意態(tài)度對(duì)游客心理的影響，還要通過(guò)周密的安排，細(xì)致的服務(wù)和高效率的工作，給游客留下良好的第一印象

第四，地方政府通過(guò)大力發(fā)展全域旅游發(fā)展，夜間經(jīng)濟(jì)，提升，城市公共服務(wù)等方式，為游客提供更舒適的旅游環(huán)境，讓游客不止在熱門景點(diǎn)才能感受風(fēng)情，進(jìn)一步提高游客的旅游體驗(yàn)

第四，地方政府通過(guò)大力發(fā)展全域旅游發(fā)展，夜間經(jīng)濟(jì)，提升，城市公共服務(wù)等方式，為游客提供更舒適的旅游環(huán)境，讓游客不止在熱門景點(diǎn)才能感受風(fēng)情，進(jìn)一步提高游客的旅游體驗(yàn)

導(dǎo)游帶團(tuán)的原則游客至上原則，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。工作中要明辨是非，任何情況下都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，于是多從游客的角度去思考，將維護(hù)游客合法利益擺在首位，真正做導(dǎo)游客之上