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第十四章:璞玉渾金,品牌塑造-資產之二(下):現(xiàn)有顧客的價值
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想出各種你的客戶可能想用的投訴途徑
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5:把你的銷售人員派到“前線”去
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4:揭示人種學的作用
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3:客戶觀察-不需要望遠鏡
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2:聚焦“焦點小組”
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