客戶情緒管理的三換轉(zhuǎn)移是指

客戶情緒管理的三換轉(zhuǎn)移如下。
1、注意轉(zhuǎn)移法：當(dāng)人的情緒激動(dòng)時(shí)，為了使它不致爆發(fā)和難以控制，可以有意識(shí)地轉(zhuǎn)移注意力，把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的情境轉(zhuǎn)移到其他事物或活動(dòng)上去。改變注意焦點(diǎn)，分散注意力；做自己平時(shí)最感興趣的事；改變環(huán)境，如到風(fēng)景秀麗的野外去散步等。
2、陪做蠢合理發(fā)泄法：遇到不良情緒時(shí)，通過簡單的"宣泄"痛痛快快地表達(dá)出來，或?qū)⒉涣记榫w通過別的胡悔途徑與方式宣泄出來。在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓?；向他人傾訴；進(jìn)行劇烈的運(yùn)動(dòng)放聲歌唱或犬聲喊叫。
3、理智控制法：在陷入不良情緒時(shí)，主動(dòng)調(diào)節(jié)理智這道閘門的力量，控制不良情緒，并盡力使自己愉悅起來。自我解嘲，自我安慰；自我暗示，自己提醒自己，遏制不良情緒的產(chǎn)生；在困難和逆境面前，有效地進(jìn)行自我激勵(lì)，以從不良情緒中擺脫出來；心理換位，與對(duì)方蘆陪交換位置，站到對(duì)方的角度想問題；學(xué)會(huì)升華，將消極的情緒與頭腦中的一些閃光點(diǎn)聯(lián)系起來，將不良情緒轉(zhuǎn)化為積極而有益的行動(dòng)