10086是不是機(jī)器回答

10086有機(jī)器回答，也有人工服務(wù)。

打過去你首先聽到的是機(jī)器回復(fù)，可以按照語音提示查詢你需要的信息，如果你需要人工幫助，在最后你會聽見“轉(zhuǎn)人工服務(wù)請按0”，你按0就可以轉(zhuǎn)人工服務(wù)了。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進(jìn)化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項業(yè)務(wù)時，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

擴(kuò)展資料

為解決客戶在使用移動電話過程中遇到的各種問題和困難，中國移動公司在全國各地設(shè)立了10086客戶服務(wù)熱線，客戶可以隨時撥打當(dāng)?shù)氐?0086咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，掌握自己的話費情況，了解 與中國移動有關(guān)的知識，對中國移動公司提出意見和建議。

還可以對手機(jī)的通話質(zhì)量、營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶服務(wù)中心會及時查證并為客戶解決問題。其中，話費查詢業(yè)務(wù)只對本地中國移動客戶開放，外地客戶應(yīng)撥打當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心電話進(jìn)行話費查詢。

10086客服熱線為您提供24小時全天候服務(wù)。中國移動原兩大客服號碼是1998年起使用的1860、1861。從2006年6月18日起，這兩個客服號碼正式“退休”。

中國移動正式宣布，將原客服號碼1860、1861進(jìn)行升位，升級為10086，所有功能將合并到新號碼10086中， 10086號碼菜單和語音與原1860基本相同。

10086并不全是機(jī)器回答的，是通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關(guān)移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

當(dāng)想查詢或咨詢中國移動基本政策、業(yè)務(wù)知識、新業(yè)務(wù)、計費等問題，對移動網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，或?qū)χ袊苿拥姆?wù)及業(yè)務(wù)提供意見或建議的時候，可以通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺。人工服務(wù)就不是機(jī)器回答了。

擴(kuò)展資料：

中國移動公司在全國各地設(shè)立了10086客戶服務(wù)熱線，客戶可以隨時撥打當(dāng)?shù)氐?0086咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，掌握自己的話費情況，了解與中國移動有關(guān)的知識，對中國移動公司提出意見和建議，還可以對手機(jī)的通話質(zhì)量、營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶服務(wù)中心會及時查證并為客戶解決問題。

其中，話費查詢業(yè)務(wù)只對本地中國移動客戶開放，外地客戶應(yīng)撥打當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心電話進(jìn)行話費查詢。10086客服熱線提供24小時全天候服務(wù)。

打過去你首先聽到的是機(jī)器回復(fù)，可以按照語音提示查詢你需要的信息，如果你需要人工幫助，在最后你會聽見“轉(zhuǎn)人工服務(wù)請按0”，你按0就可以轉(zhuǎn)人工服務(wù)了。

拓展：

中國移動常用短信查詢代碼：

發(fā)送“11”或“HF”到10086，可以快速我們的查詢實時話費

發(fā)送“1021”到10086，可以快速查詢我們的積分

發(fā)送“103”到10086，可以快速查詢我們套餐的剩余資源（包括短信、語音和流量）

發(fā)送“104”到10086，可以快速查詢我們的繳費歷史

發(fā)送“0000”到10086，可以快速查詢和退訂我們已開通的增值業(yè)務(wù)

（注意發(fā)送后是另一個中國移動的號碼回短信的）

發(fā)送“6666”或“cxll”到10086，可以快速查詢我們剩余的數(shù)據(jù)流量

發(fā)送“10086”到10086，即可進(jìn)入中國移動短信營業(yè)廳。

除了上面的字母或數(shù)字指令外，現(xiàn)在10086還支持漢字查詢，比如我們可以發(fā)送“話費”和“查流量”到10086，我們就可以查詢到我們的實時話費和實時流量了。