初學(xué)者要如何銷售珠寶？

針對(duì)你的情況，給幾點(diǎn)建議：

1、銷售中多聽(tīng)顧客講，有的顧客比你還了解。多聽(tīng)，知道顧客要什么后，再有針對(duì)性的去講珠寶特點(diǎn)吸引顧客。

2、沒(méi)事多去珠寶店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看他們銷售怎么向你推銷的。

3、多了解關(guān)于珠寶要聞，在和顧客交談過(guò)程中多講講關(guān)于珠寶新聞和專業(yè)偏門(mén)知識(shí)，以顯示你的博學(xué)與專業(yè)。

4、嘴巴甜，笑容美，熱情，不厭其煩。服務(wù)打動(dòng)顧客。

……教教顧客保養(yǎng)珠寶的小常識(shí)等。

做一個(gè)賣(mài)黃金營(yíng)業(yè)員要懂些什么

準(zhǔn)備

1 機(jī)會(huì)只屬于那些準(zhǔn)備好的人

2 一個(gè)準(zhǔn)備得越充分的人，幸運(yùn)的事降臨到他頭上的機(jī)會(huì)就越多

3 為成功而準(zhǔn)備

（一）、身體

鍛煉身體是您工作中最重要的工作之一

（二）、精神

1去拜訪客戶之前，復(fù)習(xí)我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

2熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)

3回憶最近拜訪顧客的成功案例

4聯(lián)想一下與客戶見(jiàn)面的興奮狀態(tài)

（三）、專業(yè)

優(yōu)秀的銷售員是一個(gè)雜學(xué)家，上知天文、下知地理

要想成為贏家，必須先成為專家

對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品如數(shù)家珍

頂尖的銷售人員象水：

1 什么樣的容器都能進(jìn)入

2 高溫下變成蒸汽無(wú)處不在

3 低溫下化成冰堅(jiān)硬無(wú)比

4 在《老子》73章中講到“水善得萬(wàn)物而不爭(zhēng)”“唯不爭(zhēng)，故無(wú)尤”“不爭(zhēng)即大爭(zhēng)”

5 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人

6 水無(wú)定性，但有原則（涉及到公司利益、品牌、資料）

（四）、顧客

1．跟專業(yè)人士了解產(chǎn)品信息，購(gòu)買(mǎi)熟人產(chǎn)品

2．顧客買(mǎi)產(chǎn)品是沖著老板的為人，做人成功

3．了解客戶詳細(xì)信息，對(duì)顧客了解越多，成效的機(jī)率越大

良好的心態(tài)

老板的心態(tài)（事業(yè)的心態(tài)）、持久的心態(tài)（長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)）、

積極的心態(tài)、感恩的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)

三、如何開(kāi)發(fā)客戶

（一）、準(zhǔn)客戶的必備條件

1．對(duì)我們的產(chǎn)品有需求

2．有購(gòu)買(mǎi)力

3．有購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)

（二）、誰(shuí)是我的客戶？

（三）、他們會(huì)在哪里出現(xiàn)？

（四）、我的客戶什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)？

（五）、為什么我的客戶不買(mǎi)？

1客戶不了解2客戶不相信

（六）、誰(shuí)跟我搶客戶？

（七）、不良客戶的七種特質(zhì)：

1．凡事持否定態(tài)度，負(fù)面太多

2．很難向他展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值

3．即使做成了那也是一樁小生意

4．沒(méi)有后續(xù)的銷售機(jī)會(huì)

5沒(méi)有產(chǎn)品見(jiàn)證或推薦的價(jià)值

6他生意做得很不好

7客戶離你地點(diǎn)太遠(yuǎn)

（八）、黃金客戶的七個(gè)特質(zhì)：

1對(duì)你的產(chǎn)品與服務(wù)有迫切需求（越緊急，對(duì)細(xì)節(jié)、價(jià)格要求越低）

2與計(jì)劃之間有沒(méi)有成本效益關(guān)系

3對(duì)你的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度

4有給你大訂單的可能

5是影響力的核心

6財(cái)務(wù)穩(wěn)健、付款迅速

7客戶的辦公室和他家離你不遠(yuǎn)

（九）、開(kāi)發(fā)客戶的步驟：

1收集名單2分類?3制定計(jì)劃?4大量行動(dòng)

如何建立信賴感

1形象看起來(lái)像此行業(yè)的專家

2要注意基本的商務(wù)禮儀

3問(wèn)話建立信賴感

4聆聽(tīng)建立信賴感

5身邊的物件建立信賴感

6使用顧客見(jiàn)證

7使用名人見(jiàn)證

8使用媒體見(jiàn)證

9權(quán)威見(jiàn)證

10一大堆名單見(jiàn)證

11熟人顧客的見(jiàn)證

12環(huán)境和氣氛

了解顧客需求

N現(xiàn)在E滿意A不滿意D決策者S解決方案

F家庭O事業(yè)R休閑M金錢(qián)

（套路——顧客對(duì)現(xiàn)在的很滿意）

1現(xiàn)在用什么？

2很滿意這個(gè)產(chǎn)品？——是

3用了多久？——3年

4以前用什么？——

5你來(lái)公司多久了？

6當(dāng)時(shí)換產(chǎn)品你是否在場(chǎng)？

7換用之前是否做過(guò)了解與研究？——肯定

8換過(guò)之后是否為企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生很大的利益？——是

9為什么同樣的機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)不給自己一個(gè)機(jī)會(huì)呢？（最重要的問(wèn)題，很有殺傷力）

六、介紹產(chǎn)品并塑造價(jià)值

1金錢(qián)是價(jià)值的交換

2配合對(duì)方的需求價(jià)值觀

3一開(kāi)始介紹最重要最大的好處

4盡量讓對(duì)方參與

5產(chǎn)品可以帶給他什么利益及快樂(lè)減少什么麻煩及痛苦

6做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較

不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

USP獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)：只有我們有，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的賣(mài)點(diǎn)

解除顧客的反對(duì)意見(jiàn)

（一）、解除反對(duì)意見(jiàn)四種策略（選貨才是買(mǎi)貨人）

1說(shuō)比較容易還是問(wèn)比較容易

2講道理比較容易還是講故事比較容易（一個(gè)銷售高手同時(shí)是一個(gè)講故事高手）

3西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易

4反對(duì)他否定他比較容易，還是同意他配合他再說(shuō)服他比較容易

（二）、兩大忌

1直接指出對(duì)方錯(cuò)誤——沒(méi)面子

2發(fā)生爭(zhēng)吵——給顧客面子，我們要理子！

（三）、六大抗拒

1價(jià)格（追求利益的最大化，永恒的矛盾體，以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)）

2功能表現(xiàn)

3售后服務(wù)

4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5資源支援

6保證、保障

（四）、解除抗拒的套路

1確定決策者；

2耐心聽(tīng)完客戶提出的抗拒；

3確認(rèn)抗拒；

4辨別真假抗拒；

5鎖定抗拒，“某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因？”“除此之外還有什么？”

6取得顧客承諾，“假如我們解決了這個(gè)問(wèn)題，你可不可以立刻做決定？”

7再次框式，“我知道您是一個(gè)說(shuō)話算數(shù)的人”

8合理解釋

（五）價(jià)格的系列處理方法

太貴了：

1 在沒(méi)有建立信賴感之前，永遠(yuǎn)不要談產(chǎn)品；在沒(méi)有塑造產(chǎn)品價(jià)值之前，永遠(yuǎn)不要談價(jià)格（價(jià)格是您唯一考慮的問(wèn)題嗎？如果產(chǎn)品不適合您，一塊錢(qián)跟一萬(wàn)塊錢(qián)是沒(méi)有區(qū)別的，您說(shuō)對(duì)嗎？我們先來(lái)看看產(chǎn)品是否適合您……）

2 太貴了是口頭禪

3 了解價(jià)錢(qián)是衡量未知產(chǎn)品的一種方法

4 談到錢(qián)的問(wèn)題，是你我彼此都很關(guān)注的焦點(diǎn)，這最重要的部分留到后面再說(shuō)，我們先來(lái)看看產(chǎn)品是否適合你

5 以高襯低法——找一個(gè)比自己貴很多的產(chǎn)品；報(bào)價(jià)從高到低；故意報(bào)錯(cuò)，以高襯低

6 為什么覺(jué)得太貴了？

7 通過(guò)塑造產(chǎn)品來(lái)源來(lái)塑造產(chǎn)品價(jià)值

8 以價(jià)錢(qián)貴為榮（奔馳原理）

9 好貴——好才貴，您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)賤貴嗎？

10 大數(shù)怕算法——高價(jià)背后的利益分配，然后算到每天

11 是的，我們的價(jià)錢(qián)是很貴，但是成千上萬(wàn)的人在用，你想知道為什么嗎？——社會(huì)認(rèn)同原理

12 你有沒(méi)有不花錢(qián)買(mǎi)過(guò)東西？有沒(méi)有因?yàn)槭″X(qián)，買(mǎi)了后回家使用后悔的經(jīng)歷，你同不同意一分錢(qián)一分貨？我們沒(méi)有辦法給你最便宜的價(jià)錢(qián)，但是我們可以給你最滿意的質(zhì)量與服務(wù)！

13 富蘭克林對(duì)比法——一張白紙的利弊對(duì)比；

14 你覺(jué)得什么價(jià)格比較合適？——可以成交價(jià)（不要答應(yīng)的太快，千萬(wàn)不要對(duì)你的朋友講，帶幾個(gè)朋友來(lái)）；勉強(qiáng)成交價(jià)（想盡辦法磨價(jià)，能加一些加一些）；不可成交價(jià)（吐血；你一定有你的理由，請(qǐng)問(wèn)你是跟什么比？差不多就是有差別；找差別，比較商品，塑造價(jià)值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人談）

15 你說(shuō)價(jià)錢(qián)比較重要還是效果比較重要、還是品質(zhì)比較重要

16 生產(chǎn)流程來(lái)之不易

17 你只在乎價(jià)錢(qián)的高低嗎？

18 價(jià)格≠成本

19 感覺(jué)、覺(jué)得、后來(lái)發(fā)現(xiàn)，（我完全了解你的感覺(jué)，我們很多老客戶第一次看到我們的價(jià)格也這樣覺(jué)得，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很值）

成交

1成交關(guān)鍵用語(yǔ)：簽單?——確認(rèn)、批準(zhǔn)；購(gòu)買(mǎi)——擁有、帶回家；花錢(qián)——投資；

提成傭金——老板會(huì)給些服務(wù)費(fèi)；合同、合約、協(xié)議書(shū)——書(shū)面文件，確認(rèn)一下；

首期款——首期投資；問(wèn)題——挑戰(zhàn)、關(guān)心、焦點(diǎn)；

2假設(shè)成交法——某某先生，假設(shè)我們今天要成交，你還關(guān)心什么？

沉默成交法——誰(shuí)先說(shuō)話誰(shuí)先死

3成交前

①信念

a成交關(guān)健在于敢于成交

b成交總在五次拒絕后

c只有成交才能幫助顧客

d不成交是他的損失

② 準(zhǔn)備好工具：收據(jù)、發(fā)票、計(jì)算機(jī)等

③場(chǎng)合環(huán)境；時(shí)間不夠不談、場(chǎng)合不對(duì)不談、環(huán)境不對(duì)不成交

④成交關(guān)健在于成交

4成交中：大膽成交、問(wèn)成交（反正不會(huì)死）、遞單、點(diǎn)頭、微笑、閉嘴

5成交后：恭喜、轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)換話題、走人

轉(zhuǎn)介紹

1確認(rèn)產(chǎn)品好處

2要求同等級(jí)客戶

3轉(zhuǎn)介紹要求一至三人

4了解背景

5要求電話號(hào)碼，當(dāng)場(chǎng)打電話

6在電話中肯定贊美對(duì)方

7約時(shí)間地點(diǎn)

十、顧客服務(wù)——觀念

1假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

2我是一個(gè)提供服務(wù)的人！我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比！

3我今天的收獲，是我過(guò)去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出！

4讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)：

①主動(dòng)幫助顧客拓展事業(yè)

②誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及他的家人

③做跟你賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的服務(wù)

5顧客服務(wù)的三種層次

①份內(nèi)服務(wù)（顧客認(rèn)為你還可以）

②邊緣服務(wù)（可做可不做）（顧客認(rèn)為你不錯(cuò)）

③與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)（顧客認(rèn)為物超所值）

黃金銷售技巧和話術(shù)一對(duì)一答有哪些？

做一個(gè)賣(mài)黃金的營(yíng)業(yè)員一定要懂黃金的含金量、黃金的特性、黃金的價(jià)格等，如果用戶你不知道這些，那么買(mǎi)家在問(wèn)你的時(shí)候就能知道你業(yè)務(wù)不熟練，這樣就沒(méi)辦法買(mǎi)你的東西。

以下是對(duì)黃金的知識(shí)主要介紹：

含金量知識(shí)：黃金首飾是指以黃金為主要原料制作的珠寶。黃金的化學(xué)符號(hào)是Au，密度為1932克/立方厘米，莫氏硬度為25。黃金首飾在含量上可分為純金和K金。1000 全金，含金量不低于 999 ‰是珠寶中最高的。含金量為990‰的全金將純金變成金**。

黃金的知識(shí)之黃金特性：黃金是一種貴金屬，具有穩(wěn)定的化學(xué)性質(zhì)，但質(zhì)地柔軟。它很容易磨損，變形和鑲嵌寶石。黃金具有良好的延展性、所有金屬中最強(qiáng)的拉伸力、良好的坑腐蝕性和高熔點(diǎn)。"真正的黃金不怕火"意味著黃金不會(huì)在一般火焰下融化。

黃金的知識(shí)之黃金的價(jià)格：許多人購(gòu)買(mǎi)黃金用于投資或日常穿著。黃金價(jià)格與國(guó)際金價(jià)一致。一克黃金的價(jià)格約為367元，黃金產(chǎn)品的價(jià)格一般按克計(jì)算：黃金重量×367元+加工費(fèi)。3D硬金是一種純金，其硬度通過(guò)特殊技術(shù)得到提高。凱蘭鉆石硬金價(jià)格約為449元/克。

純金首飾。我們知道純金首飾是金**，具有明亮而柔軟的光澤和良好的延展性。同時(shí)，根據(jù)國(guó)際規(guī)定，所有由貴金屬制成的黃金首飾必須在珠寶內(nèi)部有標(biāo)記，和標(biāo)記需要標(biāo)記黃金和制造商的內(nèi)容！此外，含金量為99%的黃金首飾稱為全金，而市場(chǎng)含量為999%的黃金首飾稱為千全金，而我們所知的足金和千足金屬于純金類別。

純金首飾。我們知道純金首飾呈金**，其光澤明亮但很柔和，同時(shí)具有良好的延展性。同時(shí)按照國(guó)際規(guī)定，凡是由貴金屬制作的黃金首飾都必須在首飾內(nèi)側(cè)打有印記，而其印記要求標(biāo)出黃金的含量和出廠廠家哦!而且凡是含金量達(dá)百分之九十九的稱足金，而入市含量達(dá)到百分之九十九點(diǎn)九的黃金首飾則稱為千足金，而我們所知道的足金和千足金均屬純金范疇。

K 黃金首飾。K金是指黃金與銀、銅、鋅和其他金屬熔化在一起的合金。由于英文單詞"卡拉特金"，合金簡(jiǎn)稱為K金。同時(shí)，根據(jù)含金量，也可以制作不同K號(hào)的K系列珠寶。如 22K、18K、14K、10K 和 8K。

賣(mài)黃金的技巧和方法有哪些？

從進(jìn)店消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上來(lái)揣摩消費(fèi)者的內(nèi)心需求，從而及時(shí)的判斷出消費(fèi)者的來(lái)意和喜好，做到有針對(duì)性的了解和介紹。

試著去問(wèn)顧客一些問(wèn)題，問(wèn)題中包含潛在和銷售的產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。讓客戶自己說(shuō)出一些有價(jià)值的信息。

遇到客戶問(wèn)及，不合適回答的問(wèn)題時(shí)，要委婉的繞過(guò)這個(gè)話題。不要使顧客心情不悅。

縣建立起客戶對(duì)你的好感以及信任度，你的銷售就會(huì)變得相對(duì)來(lái)說(shuō)更容易一些。服務(wù)周到細(xì)致更是拉攏回頭客的方式之一。

1、顧客說(shuō)：我要考慮一下。

對(duì)策：時(shí)間就是金錢(qián)。機(jī)不可失，失不再來(lái)。

2、顧客說(shuō)：太貴了。

對(duì)策：一分錢(qián)一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。

3、顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。

對(duì)策：不景氣時(shí)買(mǎi)入，景氣時(shí)賣(mài)出。

擴(kuò)展資料

第一印象非常關(guān)鍵，銷售白領(lǐng)的形象氣質(zhì)和談吐及精神面貌很重要。

一、初次見(jiàn)面讓客戶了解公司背景非常重要，讓客戶從全景的方式了解公司的發(fā)展歷程，資料畫(huà)冊(cè)等方面。

二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：告訴客戶企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)，讓客戶知道企業(yè)的過(guò)去及將來(lái)，讓客戶覺(jué)得跟隨企業(yè)有前途，幫助客戶樹(shù)立合作的信心，如未來(lái)品牌將會(huì)成為優(yōu)秀品牌，企業(yè)將會(huì)成為跨國(guó)企業(yè)等。

三、品牌戰(zhàn)略：打造世界的民族品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，何時(shí)成為主流品牌及大品牌，品牌規(guī)劃的步驟幾步走，三年以后品牌的表現(xiàn)，五年以后的品牌的成就及層次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企業(yè)。

四、市場(chǎng)戰(zhàn)略：告訴客戶公司對(duì)于市場(chǎng)對(duì)于客戶的態(tài)度，及品牌的營(yíng)銷思路。

一口價(jià)黃金銷售話術(shù)怎么說(shuō)？

一、做銷售先做人，讓自己富有魅力和感染力

1、銷售，85％的成功，來(lái)自高效的溝通，而高效的溝通，離不開(kāi)優(yōu)秀的話術(shù)。

2、銷售就是玩心理，凡事多往好處想、多往好處說(shuō)，多往好處努力，自可心想事成。

3、給客戶極致美好的消費(fèi)體驗(yàn)，以此擄獲客戶的“芳心”。

4、把自己看成是一顆鉆石，而不是一顆石頭，否則，做銷售，心就會(huì)很累。

5、持續(xù)正面積極的思考，才能有效地溝通和表達(dá)。

二、在溝通中快速打破僵局

1、當(dāng)客戶的心門(mén)尚未打開(kāi)時(shí)，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶說(shuō)話，自己做好傾聽(tīng)的工作。

2、贊美，是人性中最強(qiáng)烈的渴望之一，幾乎沒(méi)有人不喜歡被贊美。

3、鑼鼓聽(tīng)聲，聽(tīng)話聽(tīng)音，要培養(yǎng)聽(tīng)出弦外之音的傾聽(tīng)技巧。

4、無(wú)論是怎樣的僵局，都不要丟掉你的熱情，做銷售，一旦失去熱情，你就會(huì)失去一切。

5、客戶“三緘其口”，保持沉默時(shí)，要想辦法引起他的說(shuō)話興趣，將其帶入到有利于銷售的溝通氛圍中。

三、說(shuō)服要深深地打動(dòng)客戶心

1、做銷售要會(huì)講故事，故事是最具說(shuō)服力的心理武器。

2、催眠式說(shuō)服，用“枯燥”的重復(fù)加深客戶的印象，促使客戶認(rèn)同和下定決心購(gòu)買(mǎi)。

3、善用暗示的力量，在潛移默化中說(shuō)服客戶。

4、在說(shuō)服客戶過(guò)程中巧妙使用數(shù)據(jù)，說(shuō)服力會(huì)成倍增加。

5、好的開(kāi)始是成功的一半，在正式銷售之前，就盡量引導(dǎo)客戶不斷地說(shuō)“是”。

6、說(shuō)服的大忌只有一個(gè)，那就是害怕被拒絕。

四、提供人性化的服務(wù)，“上帝”追求的是“心”的享受

1、賣(mài)產(chǎn)品先要賣(mài)服務(wù)，為客戶提供人性化的服務(wù)。

2、超出買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、不帶功利性的服務(wù)更能打動(dòng)客戶。

3、將心比心，換位思考，凡事多站在客戶的角度，才更能做號(hào)銷售。

4、積極回應(yīng)客戶的抱怨，嫌貨才是買(mǎi)貨人。

5、帶著微笑，面對(duì)客戶，努力成為最受客戶歡迎的人。

五、提出真正有價(jià)值的問(wèn)題

1、別猜了，客戶的需求是問(wèn)出來(lái)的。

2、把“！”變?yōu)椤?？”，即不要?qiáng)力銷售，而是要通過(guò)提問(wèn)更多地了解和滿足客戶的需求。

3、凡事問(wèn)個(gè)“為什么”，總是錯(cuò)不了。

4、盡量用溫和肯定的語(yǔ)氣提問(wèn)，這很重要。

5、盡量不要向客戶發(fā)布“最后通牒”。

1、我們是全國(guó)聯(lián)保的，也就是只要憑保證單還有貨品于全國(guó)范圍內(nèi)，我們品牌都可以享受終身的免費(fèi)檢查和清洗服務(wù)，將來(lái)不喜歡了還可以以舊換新。

2、現(xiàn)在買(mǎi)黃金都是金工分離，金價(jià)是金價(jià)，工費(fèi)是工費(fèi)，這樣可以更明確的看到這款的工藝價(jià)值。

3、選一個(gè)這樣簡(jiǎn)單款式的，我拿給對(duì)比一下，雖然它簡(jiǎn)單，但是款式經(jīng)典，不過(guò)時(shí)，好清洗易打理，不需要給他費(fèi)太多時(shí)間，只需要清水軟毛刷刷一下，它就會(huì)永遠(yuǎn)這么明亮璀璨。

技巧：

1、對(duì)癥下藥，由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷售人員須在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷售的產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)傾向等。

2、察言觀色，銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好，有針對(duì)性地進(jìn)行接待。包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。

3、讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)，當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。