《非暴力溝通》第二節(jié):如何區(qū)分觀察與評論

各位書友大家好，歡迎來到有書共讀。在上一節(jié)中，我們學習了那些影響我們表達愛與需要的因素，在這一節(jié)中，我們將要學習：如何區(qū)分觀察與評論。

前幾天開車回老家，在路過一片桔子園時，前面的一輛車突然停了下來，車上的男人下車后徑直走向了桔園，伸手開始摘桔子。

我對開車的哥哥說：“現(xiàn)在的人素質真差！”

哥哥問我：“為什么這樣說？”

“剛才那個男的是小偷！他們偷人家桔子?！蔽乙荒槺梢牡卣f。

哥哥笑著說：“不要輕易下結論?！?br/>
不久，我們在老宅又見到了那個男人，他手里提著一大袋子桔子從車上下來，走進旁邊的一個院子。

家人說：“老李的兒子回來幫忙收桔子了。”

這時我才知道，那個男人進的是自己家的桔園，摘的也是自家種的桔子。

有時候就是這樣，我們總會用評論來定議看到的事。

在公司，如果大家正在工作有人卻在睡覺時，就會有人覺得他在偷懶； 其實他昨晚為了方案通宵在加班；

在趕進度時如果上游的工作遲遲未交接，通常會說這人做事太拖拉，沒有效率； 而他只是想把工作做細，使下游同事少些麻煩。

一個孩子連續(xù)幾次考試成績不理想，老師便說他不求上進，但沒人知道只是因為家里發(fā)生了些變故，使他無法安心。

弗洛伊德的“冰山理論”認為，我們只能看到冰山的1/8，卻看不到被隱藏的還有7/8。

對于事實，我們看到的只是表面上的一小部分，其余大部分都隱藏在更深的層次，不為人所見。但人們往往只憑自己看到的1/8而妄下定論，把觀察與評論混為一談。

在非暴力溝通中理論中，第一個要素便是觀察，即仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結果。

雖然并不要求完全客觀和不作任何評論，但卻強調區(qū)分觀察和評論的重要性，因為一旦我們把觀察到的現(xiàn)象加以主觀評論，人們則會更傾向于聽到批評意見，而產(chǎn)生反面情緒。

我只是看到有人下了車走向果園，伸手摘桔子。這只是我看到的一幕，是觀察到的一些事，而不能用評論性的語言而下定義：他是小偷。

有科學家認為我們的語言是一種有缺陷的工具。因為語言在說出的剎那，便成了靜態(tài)的描述，根本無法匹配瞬息萬變的世界萬物。

所以，哲學家克里希那穆提說：不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。

但在絕大部分情況下，看到別人的行為而不加以評價定義，卻很難做到。

林林家世很好，長得漂亮也很懂事，卻逐漸被同學們孤立。當追問林林到底做錯了什么事時，

小梅說：她特別愛炫富！

佳佳說：她特別敗家！

就連以前和林林關系不錯的小月也說：她看不起人，在她眼里誰都不如她！

很顯然，以上的回答和定義，全都是評論而沒有說出觀察。

當我們走近事實，去觀察整件事時卻發(fā)現(xiàn)，只是林林因為家世好，家里經(jīng)常會給她買一些名牌的包包或衣服，她也樂意與大家分享，還熱心的告訴同學們這些東西或品牌的由來。

比如艾格的衣服，林林會開心地給同學們解釋說，這個品牌來自于德國，是上世紀二十年代的老牌子，也是世界著名的女裝品牌之一。

然而，就是這些原本無意的解釋和分享，以及一些同學問起價格時，林林說出的大數(shù)字，致使別人覺得她是炫耀與敗家，并且還有可能包含了對大多數(shù)沒聽說過這些品牌的同學的輕視。

林林終于明白了被孤立的原因時，顯得很傷感，因為從來沒有人告訴過她這些。

“如果我的話讓他們不舒服，為什么不能直接告訴我呢？”

由此可見，在日常的描述里，區(qū)分觀察與評論很難，人們甚至已經(jīng)習慣了用評論來描述和定義自己看到的東西。

想要區(qū)分觀察與評論，我們可以分析一下上面的故事：

比如，小梅看到林林拿了名牌包包在向同學們展示時，區(qū)分觀察和評論的說法應該是：當我看到林林拿著名貴包包展示給同學看時，我認為她在炫富——我們的語言要體現(xiàn)出評論人對自己的評論負有責任。

佳佳的看法是：我曾看到林林多次買高價名牌衣服，我認為她不控制花錢的話，將來就會敗家——佳佳把她的推測當作了可能。

而小月則是認為林林說出價格，是小瞧自己買不起——在評價他人時，把評價當成了事實來說。

再比如一些缺乏依據(jù)的評價“他從不努力”、或者妄下結論“他不關心我”等等，這些都是把評論和觀察混為一談的例子。

《非暴力溝通》的作者馬歇爾.盧森堡博士給了我們一些簡單的區(qū)分辦法：

語句里含有“每次”、“曾”等詞語的句子，往往表達的是觀察的結果；

比如，我們約會的時候，他每次都遲到半個小時以上；

李佳不記得曾借錢給他。

而包含有“總是”、“從不”等詞語的句子，則往往表達評論。

比如：你總是不喜歡運動；

在我遇到問題的時候，你從不關心我。

還有一些常見的詞語和句子，也會將觀察與評論搞混：

你很少穿棉衣。（我連續(xù)五天都沒見你穿過棉衣）

小梅上課經(jīng)常遲到。（她這周遲到了三次）

在搞清楚評論和觀察的定義后，我們用語言表達出來的，應該是看到的客觀事實，而不要對這一事實加以主觀的評論。

當我們把評論當做觀察，再加上語言的缺陷性與觀察的不全面，我們很可能會用一些不符合事實的語言評價別人，言過其實。在這個基礎上，對方也不會再給予我們以友好、溫和的回應，最終造成了親密關系的疏離與冷漠，破壞我們的人際關系。

各位書友，在這一節(jié)里，我們講到了非暴力溝通的第一個要素——觀察。在平日的交談與溝通中，我們往往把觀察與評論混為一談，并未準確地描述我們所看到的事實，而是用評論將看到的動態(tài)事實加以定義，再表述出來，因此造成民誤會與曲解，從而傷害別人，造成關系疏離。所以學會區(qū)分觀察與評論，在特定時間、情境中觀察，清楚地描述出觀察結果相當重要。

好了這一節(jié)內(nèi)容就到這里。下一節(jié)，我們繼續(xù)講《非暴力溝通》的第三部分，如何體會和表達感受和需要。

針對這節(jié)內(nèi)容，我留給你的思考題：這一節(jié)我們學習了把觀察和評論分開的重要性，你一定也經(jīng)歷過未把觀察與評價分開而造成的誤會，把經(jīng)歷說出來和大家一起討論一下吧。