求有關(guān)溝通的名人故事(急用)

● 張曼玉的業(yè)務(wù)



在一部電影中，張曼玉扮演一位保險業(yè)務(wù)員，好不容易見到目標(biāo)客戶后，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。當(dāng)時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對頭像深鞠一躬說“對不起，我?guī)筒涣四懔??！笨蛻舸鬄轶@訝，忙問究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。原來這個客戶最愛護他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室里天天看。



說明：溝通的切入點很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準(zhǔn)對方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，從而調(diào)動對方的參與程度，增加成功溝通的概率。





● 鑰匙



一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。



鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”



鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?



說明：每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。







我們每天都要進行許多次溝通，但您都注意到溝通的效果了嗎？通過以上幾個小故事的分享，相信您應(yīng)該對溝通的技巧有所了解了吧。最后，我們再來整理一下溝通的要點：



◆認識到溝通的好處，溝通是解決問題的必須途徑。



◆溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對溝通的主題、溝通的對象、時間、環(huán)境等。



◆找對溝通的時機和切入點將會事半功倍。



◆懂得傾聽的人，才會贏得對方的尊敬。



◆只有先解決別人的問題，增加對方的價值，才能提高別人的參與度，從而達到溝通的目的。



◆用對方聽得懂的語言溝通。



◆ 溝通時，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會有理有力。





關(guān)于溝通的故事- -



溝通方式萬千種。概念是死的，而鮮活的故事，尤其是那些失敗了的溝通故事，細細品味一下，或會讓我們在尷尬中成長。



自卑作怪



以前我管理的下屬公司有一位總經(jīng)理，公司經(jīng)營百廢待興，舉止失措，不知從何處下手；公司上下關(guān)系也比較緊張；異地工作，急需關(guān)懷的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顧及，很辛苦。身體上的辛勞是可以言狀的，精神上的疲憊則是說不清的。他在位接近兩年，工作沒有起色，員工有大堆意見，平級也沒有說好的，上級也少有欣賞的。孤家寡人的滋味品嘗起來很是苦澀。



我們兩個進行了坦率交流。他左思右想，不知問題在什么地方；我告訴他，問題在于他很難與周圍的人溝通，有些上下左右的摩擦，是可以通過溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不愿意；其實，起決定作用的是內(nèi)因，就看有沒有與人溝通的愿力。他承認他不太會說話，想到的說不出來；其實，溝通不是個說話技巧問題，而是首先要跳出自我的框框，成為一個社會人，站在對方的角度考慮問題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什么、關(guān)心什么。他表示，平時琢磨人少了，在這方面沒動心思；其實，關(guān)心他人這是一個人基本素質(zhì)的體現(xiàn)，心中沒有別人，怎么去琢磨對方心里想什么！他申明，他這個外地人心底里絕對沒有看不起誰；其實，心里沒有跟看得起看不起沒關(guān)系，有時自卑與漠視他人的需要有更多的關(guān)聯(lián)。他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎么為我洞見；其實，經(jīng)理人更應(yīng)該注重開發(fā)自我、思考自我，借此來觀察世界。溝通問題說到底是一個做人的問題。這個總經(jīng)理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場給一個公司和一個經(jīng)理的機會是有限的。他同意我不讓他當(dāng)總經(jīng)理的提議，確實，骨子里的自卑防礙了很多事。