員工培訓(xùn)案例

　　例一：犯錯(cuò)的員工（一）
　　背 景：?jiǎn)T工小馬性格內(nèi)向，不太愛(ài)跟別人交流，但在工作過(guò)程中，經(jīng)常有一些自己的想法，也按自己的方式作事，有點(diǎn)處以為是，出現(xiàn)過(guò)多次作業(yè)記錄寫錯(cuò)，其中有一次造成社內(nèi)投訴，班組長(zhǎng)處罰小馬，讓他抄寫30遍作業(yè)記錄，并且必須當(dāng)天交，同時(shí)給員工開(kāi)了一張過(guò)失單，小馬什么也沒(méi)說(shuō)，但小馬當(dāng)天并沒(méi)有完成，沒(méi)有上交，接下來(lái)是小馬與班組長(zhǎng)的對(duì)話。
　　對(duì) 話：
　　小馬：班長(zhǎng)，你給我的時(shí)間跟本就不夠讓我完成。
　　班長(zhǎng)：好！那你什么時(shí)候給我。
　　小馬：后天早上給你。
　　班長(zhǎng)：可以，但是不是30遍，而是50遍。
　　員工不服氣，提出質(zhì)問(wèn)
　　小馬：作業(yè)記錄你也會(huì)確認(rèn)，流出去了，你為什么不罰抄？
　　班長(zhǎng)：我有我承擔(dān)的那一部分責(zé)任在，除了不讓錯(cuò)誤流出外，我還必須得對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行錯(cuò)誤分析，找出怎么才不會(huì)讓錯(cuò)誤發(fā)生和流出的真因。
　?。ㄍｎD了一下）那你不抄也行，你交一份怎么防止這個(gè)錯(cuò)誤流出的報(bào)告給我吧。
　　小馬：我沒(méi)學(xué)過(guò)，不會(huì)，你也沒(méi)時(shí)間給我去學(xué)呀。
　　組長(zhǎng)：我也沒(méi)學(xué)過(guò)，但是責(zé)任使我必須得去挖掘，搞懂。

　　結(jié) 果：第三天，不馬交給班組50遍的抄寫的作業(yè)記錄以及一張過(guò)失反省單。

　　反省及困惑：
　　1、沒(méi)有把小馬叫出去詢問(wèn)一下，當(dāng)知道罰抄作業(yè)記錄時(shí)，自己是怎么想的，
　　感受，有沒(méi)有必須讓他對(duì)自己被處罰的方式提出自己的意見(jiàn)；
　　2、當(dāng)小馬問(wèn)起受罰的應(yīng)該班長(zhǎng)也有份時(shí)，不知道怎么說(shuō)他小馬；
　　3、第三天應(yīng)該找小馬談話。