經(jīng)典案例成功的領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣練成的，求講解

網(wǎng)上看見一個案例，自己分析吧： 為客戶服務(wù) 李萍春風(fēng)得意，她剛被提升為主管地區(qū)部的副總經(jīng)理，這得力于她在公司里任客戶服務(wù)部門經(jīng)理時的工作表現(xiàn)。李萍心里仔細(xì)回顧了自己在那里干了些什么才獲得如此成就。以下是她可以回憶起來的：她曾頒布這樣一個政策： 對客戶的服務(wù)比提供一般性方便應(yīng)該更優(yōu)先考慮，我們必須體現(xiàn)出工作效率，而又不使客戶感到不便。因此，李萍為自己的職工們作過一份備忘錄：在與公司的客戶們打交道中，應(yīng)該遵循以下程序：

1）向客戶作自我介紹，并說明自己的職責(zé)。

2）仔細(xì)聽取客戶的要求，收集有關(guān)信息。

3）如果你當(dāng)即有了解決辦法，就立刻告訴客戶；如果沒有，就對客戶說，三天之內(nèi)你會搞出一個解決問題的辦法。

4）如有必要的話，收集有關(guān)信息，提供一份準(zhǔn)確的答復(fù)。

5）三天之內(nèi)給客戶回電，并告訴他你的答復(fù)。即使你沒有弄到必需的信息，三天之內(nèi)也一定要回電。

6）假如客戶對你的答復(fù)不甚滿意，你也可以把客戶交給我來處理。（注意：無論你干什么，也別與客戶爭執(zhí)起來）7）與客戶接洽之后，在你的每日記錄中寫下自己是如何處理的。（注意：由于這個程序比以前更耗時，我設(shè)下了一個新目標(biāo)，每星期接待350位客戶，而不是以前的400位客戶。另一個目標(biāo)是，每接待500位客戶，來向我投訴的客戶不得超過1人。） 每到周末，李萍查看每個職員的每日記錄：

（1）確認(rèn)一下在三天之內(nèi)是否給客戶回了電話；

（2）了解一下接待客戶的目標(biāo)是否完成。她還保留了自己的一份宗卷，記下職工們上交的客戶要求，以及她和其他辦公室人員收到的客戶對服務(wù)有何意見。