行有不得、反求諸己

當自己要做什么事卻不能達成愿望的時候，不要怨天尤人，要回頭從自己的思想、語言和行為方面尋求造成這種結(jié)果的原因，從而改變自己，以達成愿望。
這是老祖宗留下的最高的智慧教誨啊！

近日，在某企業(yè)宣傳標語中看到了這樣一句話：“行有不得，反求諸己”。其含義簡單描述為：任何行為如果沒有達到預期效果，最好的態(tài)度和方法是不找客觀原因和借口，而是反思自省，檢查自己哪些地方做得不足，哪里需要改進，這樣才是轉(zhuǎn)消極情緒為積極心態(tài)的最佳方法，有助于自身道德修養(yǎng)和能力的提升。

在我們的日常工作中，也會經(jīng)常面對各種考核與測評，也時常遇到成績不理想、與兄弟單位有諸多差距等情況，每當這個時候，我們是不是能夠做到如上所言，認真尋找自身的不足，積極的改進和完善，帶領我們的團隊不斷的提高和進步呢？今天，就這個話題，我簡單談談作為收費基層的負責人，如何進一步提高隊伍管理，全面提升整體隊伍素質(zhì)，確保在行業(yè)中創(chuàng)先爭優(yōu)、樹立典范。

一、和諧是基礎

要建設一支和諧的收費隊伍，我想首先要從自我做起、從細微做起、從根本做起。作為管理人員，尤其是做一名與時俱進的管理人員，首先應該對自己有一個準確的定位，把自己作為一個和收費員同甘共苦的帶頭人，一個行得端、做得正的榜樣，一個關心職工冷暖、為職工辦實事的兄長，而決非一個獨斷專行、蠻橫粗暴的封建家長。在日常的工作、生活中，應該采取鼓勵與表揚、批評與處罰相結(jié)合的方式，勤于走到收費員中間去，勤于和大家進行溝通和交換意見，勤于和大家一起工作、娛樂，從而建立一種相互信任、相互理解、相互支持的關系，取而代之的是相互之間的親切、平等、隨和。

收費站的工作有別于其他地方單位，相對單調(diào)辛苦，應該努力為大家創(chuàng)造良好的生活條件和工作條件，讓大家的生活豐富多彩，調(diào)節(jié)好收費員的情緒，把握住年輕人精力充沛、活潑好動、積極進取的特點，不能扼殺年輕人的天性，讓大家以一種積極主動的態(tài)度去工作，避免產(chǎn)生被逼的、消極的工作態(tài)度。相信年輕人的沖勁和干勁，把這種沖勁和干勁充分利用起來投入到工作中去。
此外還要多關心體貼收費員，盡力為他們提供幫助，解決困難，為大家做實事、做好事，讓收費員感覺到收費站就像自己的家。這里有家的溫暖、有家的歡樂，這里的同事就是自己的兄弟姐妹，他們有理由像愛護自己的家一樣愛護收費站。收費站的氣氛應該是和諧和融洽的，是一個團結(jié)友愛的集體，有凝聚力，不是一盤散沙，更不能四分五裂。年輕人的朝氣蓬勃在這里體現(xiàn)，健康之美在這里發(fā)揚，積極向上是他們的特點。這些是我們工作的基礎，進步的前提，作為一個現(xiàn)代的管理者，我們應該去贏得職工的擁護和愛戴，尊敬和支持，這樣才能帶領大家完成自己的使命，無愧于領導的信任。

二、規(guī)范是保障

我們都知道，收費站是一個半軍事化的管理單位，嚴格的管理是我們的特點，沒有規(guī)矩不成方圓，只有嚴格的管理才會帶來效益，只有嚴格管理才能夠達到規(guī)范化。而規(guī)范化是我們?nèi)〉霉ぷ鞒煽兺瓿墒召M任務的先決條件，沒有一個規(guī)范化的管理，就不能夠做到令行禁止，更做不到各司其職，也就談不上工作上的進步和成績。

我覺得在收費站的管理上重要的是規(guī)范化，這種規(guī)范化不等同沒有人情味的嚴酷，這種規(guī)范是一種人人、事事都遵循的規(guī)矩，并且習慣成自然，呈現(xiàn)人性化管理。要達到這種效果需要我們管理人員不斷的進行自我學習和思考，是靠我們有計劃、有步驟、有方法的措施來實現(xiàn)的。一味的高壓嚴管和簡單粗暴，對收費員們的錯誤一味嚴懲是行不通的，如果我們在這些問題上處理不當，就不能夠達到懲前毖后、治病救人的目的，不但不能有效的解決問題，還有可能造成管理者與被管理者之間的矛盾，當這種矛盾不斷激化不可調(diào)解的時候，將會給我們的工作帶來不必要的損失和麻煩。

三、創(chuàng)新是關鍵

積極進取、勇于創(chuàng)新是我們作為基層管理者必須具備的素質(zhì)，在平時的工作中要善于找出不足、善于捕捉機會、善于把握形勢，勤于動腦、勤于思考。我們要不斷地改進工作，在實事求是的基礎上勇于嘗試、勇于探索，永遠不能夠滿足現(xiàn)狀，不要害怕失敗。工作成績是干出來的，不是守出來的，錯了我們可以改正，不去嘗試就沒有進步，只有在不斷的推陳出新當中我們才能夠保持自己的先進性，才能求得長期發(fā)展和持續(xù)進步。

創(chuàng)新不是簡單一說就能夠做到的，這需要管理者不斷地堅持學習，需要管理者認真負責的工作態(tài)度，還需要管理者具備清醒的頭腦。作為一個單位的管理者應該用自己的思維方式去思考問題，向先進單位學習是應該的，也是必要的，但同時更應該有自己的見解和創(chuàng)意，要把學來的先進經(jīng)驗靈活運用變成自己的東西，還要在學習的基礎上創(chuàng)建自己的管理模式，并且不斷地進行豐富和完善。創(chuàng)新是管理者在工作中最關鍵的環(huán)節(jié)，也是最不容易做到的，一個貪圖享樂、不思進取的管理者決不會有所創(chuàng)新，所以這就要求我們以高度的責任心去對待自己工作，樹立做就做到最好、干就干出成績的決心，不能應付差使、得過且過。

時代在進步，事物在發(fā)展，我們作為年輕干部應該不斷地充實自己，用知識武裝自己的頭腦。古語云“逆水行舟不進則退”，我們應該有緊迫感和壓力感，只有讓自己不斷學習不斷進步，才會帶動工作的進步，通過工作的進步，必將推動自己成為一名稱職的干部，才能無愧于自己肩負的責任。

以上是我個人淺析在收費管理工作中應該注重和加強的幾個方面，同時我希望我們每個人在今后的日常生活中，能夠時常審視自己、端正自己，以這種“行有不當，反求諸己”的古訓幫助我們不斷提升自身素質(zhì)，創(chuàng)造屬于我們的“驛路石黃、一生陽光”的美好愿景！