怎樣做能提高顧客的忠誠(chéng)度？

提升顧客忠誠(chéng)度最好的辦法就是建立適合自己的服務(wù)體系，那么什么是服務(wù)體系，服務(wù)體系是從售后，售中，售前，關(guān)于對(duì)顧客的態(tài)度，義務(wù)，以及額外義務(wù)的規(guī)劃，執(zhí)行。

1.建立自己服務(wù)核心準(zhǔn)則

例如：讓顧客感受到家的溫暖，愜意的，舒適的環(huán)境

2.培訓(xùn)自己的員工

員工是執(zhí)行者，想服務(wù)很好的執(zhí)行就必須對(duì)員工進(jìn)行雇傭，培訓(xùn)，激勵(lì)等，建立明確的賞罰制度，貫徹服務(wù)理念。例如：每天管理人員可以把員工聚集起來(lái)開(kāi)一個(gè)早會(huì)，討論解決有可能發(fā)生的事情。比如當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候面帶微笑，問(wèn)候顧客。識(shí)別和滿足顧客的需求，顧客臨走時(shí)同樣也要面帶微笑進(jìn)行告別等等。

2定期通過(guò)回訪

定期回訪顧客來(lái)衡量自己的服務(wù)體系的成功程度，比如您在我們店內(nèi)的用餐愉快嗎?我們菜品味道是否符合您的口味，我們的服務(wù)您是否滿意，您對(duì)我們有什么意見(jiàn)等，并且通過(guò)回訪反饋改進(jìn)。

3.為顧客創(chuàng)造獨(dú)特，難忘的個(gè)性化體驗(yàn)

比如有小孩，老人的顧客怎么辦？怎么在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，做最合適的事？如何界定是否強(qiáng)行把自認(rèn)為好的服務(wù)強(qiáng)加于消費(fèi)者？怎么樣智計(jì)百出的’取悅客人‘等等。

4.想顧客所想，做顧客所不敢想

例如：男女朋友下雨天來(lái)吃飯，男的穿的皮鞋，弄臟了，這時(shí)如果店內(nèi)能有擦拭皮鞋服務(wù)，會(huì)讓顧客的幸福感，長(zhǎng)期忠誠(chéng)得到進(jìn)一步的提高，無(wú)形中口碑的傳播，品牌的價(jià)值得到提升。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品的同質(zhì)化程度越來(lái)越高，只有想顧客所想，做顧客不敢想，做出差異化的服務(wù)，才能在茫茫商海中脫穎而出！

謝謝你讀我的文章，人生若只如初見(jiàn)！