攜程保留房可以拒單嗎？

不知道你在訂酒店時有沒有遇到過這樣的情形：當(dāng)你在攜程上預(yù)定了一個房間，然后被攜程工作人員告知該酒店已住滿了，先問你是否可以改期，若不可以，酒店則問你是否可以幫你協(xié)調(diào)安排去其他同檔次或更高檔次的酒店。這乍一聽起來感覺好像自己撿了便宜似的，其實你可能不知道，你預(yù)定的可能是一間保留房，對于保留房，無論你去或不去，這筆錢都會被扣掉，無法返回你的口袋，但如果出現(xiàn)你預(yù)定了保留房，而商家沒有房間給你的話，那么作為擔(dān)保方的攜程，可能要賠你三倍房價的錢。以上出現(xiàn)的情形，對于酒店和攜程來說，有個專業(yè)名詞叫做【超預(yù)定】什么叫超預(yù)定呢？就是超出實際擁有房間的數(shù)量。一般大酒店不會出現(xiàn)這種狀況，這種情形普遍會出現(xiàn)在房間少，體量小的民宿里。怎么會出現(xiàn)這種情況？首先，這種情況的發(fā)生有個必要的條件就是【保留房】.一般在預(yù)定的時候，你是可以知道自己是否預(yù)定的是保留房，當(dāng)你準(zhǔn)備付款之前，應(yīng)該會提醒你，并且告知你保留房是無法取消的。保留房是酒店給攜程每天留的房間，留的保留房數(shù)量越多，在攜程上的排名就越靠前，曝光度就越大，訂單量就會增多。PS酒店：不是說你自己給攜程預(yù)留了保留房排名就能靠前的，而是需要跟攜程簽訂協(xié)議，攜程的工作人員在后臺系統(tǒng)給你設(shè)置的，這個保留房自己的后臺是關(guān)不掉的，比如今天你接到個電話說有人包下了所有的房間，那么你就要給管你地區(qū)的攜程經(jīng)理打電話，要求其把后臺所有的保留房給關(guān)了，這樣就可以避免在網(wǎng)上出現(xiàn)還能預(yù)定到房間的情況。有時候可能你已經(jīng)預(yù)定了一間房間了，然后酒店那里出現(xiàn)了有人在同一天里要求包樓的情況，那么就會出現(xiàn)開頭的那一幕。這個時候，你不必慌張，盡可能的讓自己看起來不那么好說話一些，讓自己顯得胡攪蠻纏一些，這樣會引起攜程的注意。因為攜程是不允許客人和酒店之間直接溝通的，通常情況下，攜程會作為第三方當(dāng)一個傳話筒，而且其態(tài)度是根據(jù)客戶和酒店的態(tài)度來衡量的，就是說，如果你看起來好說話，那么就會把你的態(tài)度傳遞給酒店，酒店會根據(jù)你個人的態(tài)度給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或補(bǔ)償，比如免費(fèi)給你升級房型，免費(fèi)送餐點(diǎn)飲料小吃甚至是景點(diǎn)門票之類的，或者給你換其他同檔次或更高檔次的酒店，具體內(nèi)容就要看你如何跟酒店協(xié)商了，如果你一直都保持不愿意接受一切形式的賠償或補(bǔ)償方案，那么攜程將會賠付你三倍的房價，并且酒店至少會承擔(dān)一部分的錢，這對酒店和攜程都是一種致命的打擊。對于攜程的工作人員，保留房一旦被拒單，不但會影響到業(yè)績，還會扣錢，所以會把拒單的事情跟酒店說的非常非常嚴(yán)重。對于酒店，拒單后如果不積極做出協(xié)調(diào)或賠償方案，遭到客人的投訴，最明顯的就是得罪攜程的工作人員，影響排名不說，甚至還有可能會被其拉入黑名單，對你酒店的業(yè)務(wù)愛理不理的。所以，超預(yù)定說白了就是酒店或攜程工作人員沒有及時關(guān)閉房態(tài)導(dǎo)致的工作失誤，因為涉及到自身的利益，所以他們都會極力的去避免這種情況發(fā)生。當(dāng)然遇到超預(yù)定這種情況，大部分還是需要靠運(yùn)氣的，一旦遇到了，那么恭喜你，不要生氣，不要慌張，心安理得的去跟酒店要求你的“特殊待遇”，如果酒店不買賬，那么盡管去攜程投訴吧，事情鬧大了，吃虧的只有他們。