什么是顧客滿意度?
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顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能,以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià);給出了(或者正在給出)一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平,包括低于或者超過滿足感的水平,是一種心理體驗(yàn)。
。。顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo),能夠使一個(gè)顧客滿意的東西,未必會(huì)使另外一個(gè)顧客滿意,能使得顧客在一種情況下滿意的東西,在另一種情況下未必能使其滿意。只有對(duì)不同的顧客群體的滿意度因素非常了解,才有可能實(shí)現(xiàn)100%的顧客滿意。
。。顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo),能夠使一個(gè)顧客滿意的東西,未必會(huì)使另外一個(gè)顧客滿意,能使得顧客在一種情況下滿意的東西,在另一種情況下未必能使其滿意。只有對(duì)不同的顧客群體的滿意度因素非常了解,才有可能實(shí)現(xiàn)100%的顧客滿意。
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客戶滿意度 客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度??蛻魸M意度也是客戶對(duì)企業(yè)的一種感受狀態(tài),并且在這種感受狀態(tài)下更容易激發(fā)交易行為的發(fā)生。一個(gè)常用的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是:一個(gè)滿意的客戶,要6倍于...
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看顧客的反映,以及顧客的滿意度 顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài),它來源于顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。也就是說“滿意”并不是一個(gè)絕對(duì)概念,而是一個(gè)相對(duì)概念。
顧客滿意度調(diào)查的方法有哪些
顧客滿意度調(diào)查的方法有: 1、問卷調(diào)查 這是一種最常用的顧客滿意,度數(shù)據(jù)收集方式。問卷中包含很多問題,需要被調(diào)查者根據(jù)預(yù)設(shè)的表格選擇該問題的相應(yīng)答案,顧客從自身利益出發(fā)來評(píng)估企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客...
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什么叫顧客的滿意度?什么叫客戶忠誠度?兩者的關(guān)系如何?
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