六西格瑪管理是什么?

六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進方法體系，是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進流程，實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計（面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計，簡稱DFSS），并對現(xiàn)有過程進行過程定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。換句話說，六西格瑪就是一個代名詞，其含義是客戶驅(qū)動下的持續(xù)改進。其方法體系的運用包括業(yè)務(wù)改進的各個方面：包括時間、成本、質(zhì)量、服務(wù)等各個方面。其方法體系也不僅僅是統(tǒng)計技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的集成。簡言之，六西格瑪管理模式是一種以顧客為導(dǎo)向的持續(xù)改進的管理模式。從研發(fā)到生產(chǎn)，以及相應(yīng)的服務(wù)部門都可以學(xué)習(xí)。