游客投訴的原因有哪些

主觀原因。引起投訴的一個主要原因是不尊重客人?？腿巳绻艿綄?dǎo)游員的輕慢就會反感、惱火并可能直接導(dǎo)致投訴。導(dǎo)游的工作態(tài)度馬虎，語言不文明，與客人爭執(zhí)，瞎導(dǎo)胡導(dǎo)等都會引起客人的反感。這些都是不尊重客人的表現(xiàn)，都可能引起客人的投訴。工作不負責(zé)任是客人投訴的另一個原因。主要表現(xiàn)為：導(dǎo)游員光游不導(dǎo)，不講解，無提示，缺乏時間觀念，對客人的要求和建議視若無睹等。