如何提高和保持質(zhì)量管理體系的有效性

織組應(yīng)積極采用過程方法，按下列過程建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度：
識別質(zhì)量管理體系的過程及其相互作用.
確定為確保過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法.
配備資源和信息以支持過程的運(yùn)行和對過程的控制.
監(jiān)視、測量和分析過程.
實(shí)施必要的措施，對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).

這說明確定有效性需要評價,評價有效性要由是否“完成策劃的活動”和是否“達(dá)到策劃的結(jié)果”兩部分組成,而這兩部分之間顯然是個前因與后果的關(guān)系,對活動進(jìn)行策劃并按所策劃的實(shí)施,其目的是為了要獲得策劃的結(jié)果。評價有效性應(yīng)當(dāng)著重評價體系和過程運(yùn)行的結(jié)果,即體系和過程輸出的結(jié)果。這正是現(xiàn)代管理所強(qiáng)調(diào)的以結(jié)果為導(dǎo)向的觀點(diǎn),基于在競爭日益加劇的環(huán)境下迫使組織必須更加注重運(yùn)行結(jié)果,追求更好的績效。實(shí)施有效性評價的具體做法是將體系和過程的活動狀況、活動結(jié)果與事先設(shè)定的活動規(guī)范、過程目標(biāo)作比較。在體系審核中,不能把審核重點(diǎn)放在檢查組織的體系活動是否按規(guī)定的去做,而不去關(guān)注活動的結(jié)果,應(yīng)當(dāng)避免那種“審核人員忙于檢查,受審核方忙于補(bǔ)記錄”的現(xiàn)象。當(dāng)然,要對活動結(jié)果作出評價,其難度要大于對活動符合性的判斷,但這恰恰是評價體系和過程有效性的重點(diǎn)。評價有效性主要通過將活動結(jié)果與策劃設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較后加以確定。在質(zhì)量管理體系審核中,通常是以體系能否確保實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)來評價其有效性的,因此審核人員必須能獲知表征體系和過程實(shí)際績