語言溝通技巧包括

《哈佛人力資源管理對(duì)溝通技巧介紹了如下模式 ：

傾聽技巧：

傾聽能鼓勵(lì)版他人傾吐他們的狀況與問權(quán)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。

2)詢問：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

3)反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。

4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對(duì)方的意思。

擴(kuò)展資料：

良好溝通應(yīng)避免的錯(cuò)誤：

1．溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

2．沒有正確的闡述信息

3．給人以錯(cuò)誤的印象

4．沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?br/>
確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識(shí)到人們是怎樣吸收、儲(chǔ)存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的，對(duì)適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。

想想每當(dāng)人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì)發(fā)生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

常用的語言溝通技巧

(1) 用別人愛聽的方式，說自己想說的話

①弄清楚聽者想什么，說對(duì)方感興趣的東西。多講認(rèn)同、贊美、鼓勵(lì)、欣賞、關(guān)心對(duì)方的話;說對(duì)方正需要的信息;對(duì)方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身等。

②以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)。不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始;保持熱情、風(fēng)趣、幽默;以提出問題代替批評(píng)或命令;保留對(duì)方的顏面，有相反意見時(shí)，盡量不要當(dāng)場(chǎng)頂撞等。

③語言隨環(huán)境而變化。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與場(chǎng)合中進(jìn)行溝通。當(dāng)對(duì)方有需求的時(shí)刻，才推銷你的想法;場(chǎng)合不同，表達(dá)的方式與內(nèi)容要作相應(yīng)的變化——到什么山頭，唱什么歌;表揚(yáng)時(shí)應(yīng)盡量公開，批評(píng)時(shí)應(yīng)盡量私下。

(2)揚(yáng)長避短

一是講話要通情達(dá)理，二是對(duì)不同的人采取不同的方式。借用鬼谷子王禪的話——與智者言依于博，與博者言依于辯，與辯者言依于要，與貴者言依于勢(shì)，與富者言依于豪，與貧者言依于利，與賤者言依于謙，與勇者言依于敢，與迂者言依于銳，只有這樣，才能在管理中掌握一定的動(dòng)權(quán)。

(3)表達(dá)不同意見盡量用“很贊同……同時(shí)……”的模式

即使并不贊同對(duì)方的想法，也要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見，不要說：“你這樣說是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為……”而是盡量說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好;同時(shí)，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對(duì)彼此都好……”“我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……”不用“你這樣說是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為……”的句式;不說“可是，但是……，以此避免中斷溝通的橋梁。

用“合一架構(gòu)”有三層意思：①表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題，易達(dá)契合。②表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)。③為自己的看法另開一條不會(huì)遭到抗拒的途徑。

(4)站在別人的角度，講出自己的道理

“己所不欲，勿施于人?！崩脫Q位思考，站在別人的立場(chǎng)上講出的道理更容易被接受?；蛘呤怯帽扔鞯姆椒ㄎ竦乇磉_(dá)自己的想法、以講故事的方式爭(zhēng)取別人的認(rèn)同。