服務(wù)的品質(zhì)是什么讀后感，服務(wù)的品質(zhì)是什么書評

服務(wù)的品質(zhì)是什么讀后感，：
商品中的無形成分比重大、生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行，且?guī)缀跬耆劳腥肆?，因而造成質(zhì)量問題、供需失衡問題、人際關(guān)系問題等諸多問題，因此很有必要用于以往的經(jīng)營模式不同的視角重新加以審視。對于從事酒店、快餐店、銀行證券交易所、醫(yī)院、學(xué)校、運輸、通信等服務(wù)行業(yè)的公司來說，在經(jīng)營過程中為顧客提供的服務(wù)，就是企業(yè)的產(chǎn)品，只不過這種產(chǎn)品沒有實際形態(tài)，是一種無形的產(chǎn)品。也正是由于這種特殊屬性，其內(nèi)在的品質(zhì)和管理的優(yōu)劣就顯得更為復(fù)雜和重要。