如何面對猶豫不決的顧客

當(dāng)?shù)陠T發(fā)現(xiàn)有機(jī)會成交時，而顧客又猶豫不決時，一名優(yōu)秀的店員一定會堅持立場，努力說服顧客
。以下是三種促使顧客 購買的辦法。
1.將介紹的藥品集中到兩三個品種上,而把其它的收回去,這樣不但可以防止顧客猶豫不決,而且可掌握顧客的偏好.
2.要注意觀察,確定顧客所喜歡的品種,假如店員能推薦顧客所喜歡的品種給顧客,不僅可以加速成交,還會使顧客對你產(chǎn)生好感.
3.顧客對于喜歡的品種有如下幾種動作;視線焦點(diǎn)會集中在所喜歡的商品上,對其他的品種一帶而過,觸摸次數(shù)最多通常擺放在手邊的位置,以便能急時觸摸或者作為與其它的品種進(jìn)行比較.
接下來就是促使顧客的購買決心,店員可以采取措施促使其盡快下定決心,其方法如下:1.
使用二選一法
.應(yīng)當(dāng)問顧客"你需要這件還是那件?",而不應(yīng)該問"你要這件嗎?".2.
使用動作述法
.如拿起發(fā)票準(zhǔn)備填寫或拿購物袋準(zhǔn)備包裝.3.
使用感情述法
.為促使顧客下定決心以真誠.誠懇的態(tài)度與顧客對話,從而打動顧客的心,讓顧客覺得你確實(shí)在為他著想而下定決心購買.如這類產(chǎn)品真得不錯,你可以買小支裝的試用一下?這類的話.
當(dāng)顧客做出購買決心后,就將付諸實(shí)施,形成購買行動,此時店員應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作:1.
.顧客做出購買決定后,店員應(yīng)對其明智行為做出恰當(dāng)?shù)馁澷p.夸獎,并表示謝意,增添成交給雙方帶來的喜悅氣氛.2.
包裝藥品
.要求整潔美觀.便于攜帶.快捷妥當(dāng),包裝前應(yīng)先檢查藥品包裝有無破損,及時調(diào)換,并應(yīng)盡量滿足顧客的包裝的要求.3.
收取貨款
.收取貨款前一定要在一次對標(biāo)簽價格確認(rèn),接過現(xiàn)款時要說出金額否則可能會有麻煩事情發(fā)生,找錢不能放在收銀臺上,而應(yīng)在清點(diǎn)一次交到顧客手上.4.
遞交藥品,
認(rèn)真檢查無誤后按先找錢.后遞交藥品的順序,將藥品雙手遞交給顧客或幫助顧客放在袋子里.
成交之后,應(yīng)當(dāng)雙目注視顧客,有禮貌地向顧客道別.這樣才能使顧客在整個購買過程中始終處于心情愉快的氣氛里.優(yōu)秀店員是這么做的,你也一定可以.