會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該注意什么問(wèn)題？

在店鋪消費(fèi)的時(shí)候，經(jīng)常聽(tīng)到一句話“請(qǐng)問(wèn)你有會(huì)員卡嗎？”，不知各位的感受如何，反正我是挺反感的，現(xiàn)在會(huì)員制的營(yíng)銷(xiāo)方式越來(lái)越廣泛的使用，許多商家卻忽略了最初辦會(huì)員制的初衷了。辦理會(huì)員卡的門(mén)檻過(guò)低，甚至出現(xiàn)免費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡的情況。降低了會(huì)員辦卡的門(mén)檻，這樣居然會(huì)使會(huì)員的數(shù)量增加，但是導(dǎo)致會(huì)員卡的含金量變低，達(dá)到的效果不會(huì)太理想。當(dāng)然了商家可以根據(jù)顧客的消費(fèi)水平來(lái)個(gè)會(huì)員的等級(jí)差異來(lái)改變這個(gè)現(xiàn)象，那會(huì)導(dǎo)致投入更多的人力物力資源。會(huì)員與非會(huì)員在消費(fèi)時(shí)無(wú)區(qū)別，無(wú)個(gè)性化服務(wù)。會(huì)員制的引用目的就是通過(guò)給予會(huì)員不一樣的服務(wù)來(lái)吸引會(huì)員消費(fèi)，使之成為忠實(shí)的消費(fèi)者。所以商家在使用推廣會(huì)員制的時(shí)候應(yīng)該考慮到會(huì)員不一樣的服務(wù)，不一樣的待遇，而不是無(wú)差別待遇。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)歸于忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)也成客戶忠誠(chéng)度維護(hù)或者再細(xì)分一點(diǎn)可以稱(chēng)之為積分會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。首先、了解會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？是為了建立客戶對(duì)商家的忠誠(chéng)度，從而能給商家?guī)ラL(zhǎng)期穩(wěn)定的多次消費(fèi)，企業(yè)的發(fā)展需要長(zhǎng)期的利益不是一時(shí)的增長(zhǎng)。其次、進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)必須基于一個(gè)前提——客戶是否愿意成為會(huì)員既客戶在消費(fèi)后對(duì)商家的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，所以客戶的滿意度如何直接影響到客戶是否可能會(huì)對(duì)商家建立忠誠(chéng)，從而使商家有必要針對(duì)感到滿意的客戶進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。只有明確這兩點(diǎn)之后，商家才能開(kāi)展積分會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。說(shuō)到會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)前最有效的方法無(wú)意是積分會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。這需要商家建立自由的會(huì)員體系建立相應(yīng)的積分規(guī)則。做法簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)客戶長(zhǎng)期消費(fèi)累積的積分提供禮品的兌換。并且兌換的禮品必須十分吸引客戶、滿足客戶的潛在需求從而激發(fā)繼續(xù)消費(fèi)繼續(xù)累積積分換禮的欲望從而形成良性的、商家與客戶互動(dòng)的消費(fèi)循環(huán)！