言語溝通的基本技巧有哪些
2個回答
傾聽技巧:
傾聽能鼓勵版他人傾吐他du們的狀況與問權(quán)題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵,而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。
傾聽技巧由4個個體技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。
1)鼓勵:促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。
2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3)反應(yīng):告訴對方你在聽,同時確定完全了解對方的意思。
4)復(fù)述:用于討論結(jié)束時,確定沒有誤解對方的意思。
擴(kuò)展資料:
良好溝通應(yīng)避免的錯誤:
1.溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記
2.沒有正確的闡述信息
3.給人以錯誤的印象
4.沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?br/>確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票,如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息,生產(chǎn)思想,并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的,對適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。
想想每當(dāng)人們溝通時帶有各自的偏好,會發(fā)生什么事,同樣也令人開心。另外,沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍,完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。
傾聽能鼓勵版他人傾吐他du們的狀況與問權(quán)題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵,而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。
傾聽技巧由4個個體技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。
1)鼓勵:促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。
2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3)反應(yīng):告訴對方你在聽,同時確定完全了解對方的意思。
4)復(fù)述:用于討論結(jié)束時,確定沒有誤解對方的意思。
擴(kuò)展資料:
良好溝通應(yīng)避免的錯誤:
1.溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記
2.沒有正確的闡述信息
3.給人以錯誤的印象
4.沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?br/>確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票,如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息,生產(chǎn)思想,并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的,對適當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。
想想每當(dāng)人們溝通時帶有各自的偏好,會發(fā)生什么事,同樣也令人開心。另外,沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍,完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。
在保持一個積極的態(tài)度時,溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說,要感謝客戶在電話中的等候,常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
如果一個客戶就產(chǎn)品的一個問題幾次求救于你,你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望,于是你說,”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá):”我這次有信心這個問題不會再發(fā)生”。
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