如何處理糾紛技巧

　　1、及時(shí)回應(yīng)。發(fā)余哪生糾紛時(shí)，雙方一般會(huì)比較著急，怕不能得到解決，而且也會(huì)不太高興。這個(gè)時(shí)候要快速反應(yīng)，迅速記稿毀族下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助其解決問題。

　　2、認(rèn)真傾聽熱情接待。面對(duì)糾紛時(shí)，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后鍵弊記錄下來，這樣便于我們?nèi)セ貞洰?dāng)時(shí)的情形，分析問題出在哪里，才能有針對(duì)性的找到解決問題的辦法。

　　3、認(rèn)同他的感受做出安撫和解釋。糾紛雙方會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對(duì)其個(gè)人的不滿。首先我們要站在他們的角度想問題，如果是自己遇到這個(gè)問題會(huì)怎么做，怎么解決。