白眉大俠大戰(zhàn)金剛劍客

作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內(nèi)容如下：

1、天氣切入法

例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：“姐姐，今天外面真冷，趕緊進(jìn)來暖和暖和吧！”然后再給顧客端一杯熱水接著說：“姐姐，喝杯熱水暖和一下?！毖哉Z配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。后續(xù)進(jìn)行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。

2、幫助切入法

當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“姐姐，您今天買了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳桑　被蛘f“東西可以先放在柜臺前，我?guī)湍粗?，您就放心吧！”顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會認(rèn)可我們的。

3、氣質(zhì)贊美法

贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質(zhì)，漂亮是外在的，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的人才有這種氣質(zhì)，所以很多顧客更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。

4、快樂分享法

看到顧客臉上的笑容，問她：“看您這么開心，是不是今天有什么喜事??？”這是描述事實，如果后面再跟上一個快樂的假設(shè)，顧客會更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。

5、贊美同伴法

“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多時候結(jié)伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。

注意事項：

1、服務(wù)剛開始不要急于與顧客進(jìn)行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鐘內(nèi)不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。

2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務(wù)時，自己的答話過于公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態(tài)度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。

作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內(nèi)容如下：

1、天氣切入法

例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：“姐姐，今天外面真冷，趕緊進(jìn)來暖和暖和吧！”然后再給顧客端一杯熱水接著說：“姐姐，喝杯熱水暖和一下?！毖哉Z配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。后續(xù)進(jìn)行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。

2、幫助切入法

當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“姐姐，您今天買了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳?！”或說“東西可以先放在柜臺前，我?guī)湍粗?，您就放心吧！”顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會認(rèn)可我們的。

3、氣質(zhì)贊美法

贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質(zhì)，漂亮是外在的，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的人才有這種氣質(zhì)，所以很多顧客更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。

4、快樂分享法

看到顧客臉上的笑容，問她：“看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊？”這是描述事實，如果后面再跟上一個快樂的假設(shè)，顧客會更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。

5、贊美同伴法

“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友?！焙芏鄷r候結(jié)伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。

注意事項：

1、服務(wù)剛開始不要急于與顧客進(jìn)行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鐘內(nèi)不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。

2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務(wù)時，自己的答話過于公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態(tài)度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。