客運(yùn)員英語考試

服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發(fā)事件的有效處理的能力，處事不驚。下面小編整理了客服專員面試技巧，歡迎參考借鑒！

1、了解客服專員是做什么的

這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責(zé)也說不清楚，將很難取得考官的信任。

客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头挚梢苑譃槭矍胺?wù)與售后服務(wù)。

售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，包括親情營銷等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶源的`行動(dòng)。

售后客服專員：主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對(duì)你們公司提供產(chǎn)品所反映的問題的處理，包括質(zhì)量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿意度等多方面內(nèi)容。

2、提升個(gè)人職業(yè)能力

一般來說就是態(tài)度和說話語氣等一些的考試，技巧總結(jié)：

1、回答面試問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

3、如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。

4、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。

5、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

3、面試心態(tài)很重要

有人認(rèn)為客服專員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問及你對(duì)于客服工作的理解，以此來考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。

第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來說比較大。

第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

4、可能會(huì)遇到的面試題

在客服工作中常常會(huì)遇到各類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問你：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴，你會(huì)怎樣處理？又或者是：遇到難纏的客戶，你會(huì)怎么處理？這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。

銷售人員約見顧客主要有以下4種方法：

（1）當(dāng)面約見。所謂當(dāng)面約見，是指銷售人員和顧客面對(duì)面約定訪問的具體事宜。如銷售人員在社交場合與潛在顧客相遇，可互遞名片，并借機(jī)約定訪問。

（2）電話約見。電話約見就是銷售人員以打電話的方式來約見顧客。電話約見，重點(diǎn)應(yīng)放在“話”上。銷售人員要盡可能做到出言從容、語調(diào)平緩、口齒清晰、重點(diǎn)突出、說理充分。說話要簡明扼要，不要花費(fèi)太長的時(shí)間。

（3）信函約見。信函約見就是銷售人員通過各種形式的銷售信函來約見顧客。

（4）委托他人約見。委托他人約見是指銷售人員委托第三者來約見顧客。銷售人員若能通過顧客的親友的推薦、介紹，進(jìn)行約見，可以排除顧客心理上的疑慮，使約見順利完成。

謝謝邀請(qǐng)，我沒做過春運(yùn)的火車，我只在手機(jī)或者電腦信息看的到，很多感人的畫面，生活不易，加油(? ??_??)?

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首先要帶著自信跟優(yōu)勢去參與面試。

面試之前應(yīng)該做以下準(zhǔn)備：

1、從各個(gè)渠道收集該單位的信息，對(duì)企業(yè)以及應(yīng)聘崗位要有一定的了解。

2、準(zhǔn)備好一些常見問題的答案，如：你為什么會(huì)選擇我們公司，你認(rèn)為你在這個(gè)崗位上的優(yōu)勢，為什么選 擇離職......

3、著裝要適當(dāng)，可參考面試單位員工的穿著

4、提前到達(dá)面試地點(diǎn)，給面試官留下較好的第一印象

5、準(zhǔn)備好簡歷等