夸獎(jiǎng)銷售部相聲

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銷售人員在與人溝通過程中，要會(huì)贊美取悅客戶，以便給客戶留下良好的印象，但不要過分贊美，過分贊美則會(huì)遠(yuǎn)離實(shí)際、弄巧成拙。因此，銷售員要掌握銷售中有效贊美客戶的技巧。

湯姆遜是某人壽保險(xiǎn)公司的銷售員，經(jīng)過努力，他終于約到了與一位大人物見面--史密斯先生。史密斯早年白手起家，從一個(gè)賣報(bào)的小販成為一家頗具規(guī)模的家電公司的總裁。他早年的傳奇經(jīng)歷在小城里可謂家喻戶曉。

一見到史密斯，湯姆遜非常激動(dòng)，他說：“史密斯先生，我很小就聽說您的大名，從心底萬分崇拜你。我想，您一定有很多故事，如果今天我能親耳聽到您的故事，會(huì)非常榮幸的?！?/p>

“小伙子，我的故事很簡單的。你今天來不是為這個(gè)吧”

“我親愛的先生，您可知道有多少人做夢都盼著見您一面呢?”

湯姆遜又一口氣說出許多不切實(shí)際的贊美之詞。史密斯一時(shí)也被他的話沖昏了頭，開始回顧自己的創(chuàng)業(yè)史。結(jié)果原定的半個(gè)小時(shí)的拜訪時(shí)間很快就到了，史密斯的秘書前來告知幾位分經(jīng)理已經(jīng)都到了，正等著史密斯開會(huì)呢。

贊美是人類溝通的潤滑劑， 也是有效運(yùn)用“移魂大法”的必要技能。對(duì)于銷售員來說，如果能夠運(yùn)用好這種技能，往往可以取得意想不到的效果。據(jù)專家研究，一個(gè)人如果長時(shí)間被他人贊美， 其心情會(huì)變得愉悅，智商會(huì)有所下降，銷售員應(yīng)該毫不吝嗇地找到客戶的贊美點(diǎn)去進(jìn)行贊美， 如：

·××小姐的企業(yè)精致小巧， 卻是一片生氣勃勃的景象， 具有這樣精神面貌的企業(yè)不發(fā)展壯大都很難啊!

·××先生的辦公室布置得非常時(shí)尚， 非常有現(xiàn)代感，想必×先生的經(jīng)營理念也是緊跟社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏和方向的。

·××先生這么年輕， 就有今天的成就， <令我們由衷佩服， 確實(shí)是我們學(xué)習(xí)的榜樣啊!

·××先生的辦公廠房寬敞明亮，設(shè)施齊備， 您的企業(yè)在同行中一定是具有規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢吧!

當(dāng)然，在運(yùn)用贊美的技巧時(shí)，銷售員必須掌握好說話的時(shí)機(jī)和贊美的度。否則，客戶會(huì)認(rèn)為你根本不是誠心的，只是說說奉承話而已，這樣反而增添了客戶對(duì)你的不信任感，拉開了你和客戶之間的距離。那么，如何把握這恰如其分的一點(diǎn)而不是贊美過頭呢?

1、拿一些具體明確的事情來贊揚(yáng)

如果在贊揚(yáng)客戶時(shí)，銷售員能夠有意識(shí)地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認(rèn)可并坦然接受。因此，會(huì)贊美的推銷往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。

2、找出客戶異于他人的地方來贊揚(yáng)

鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書里便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務(wù)質(zhì)量非常差勁，因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時(shí)，卡耐基對(duì)他稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)?！甭犃丝突馁潛P(yáng)，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

從上面可以看到，每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚(yáng)客戶時(shí)，如果能順應(yīng)這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn)，以此來贊揚(yáng)，一定會(huì)取得出乎意料的效果。

3、要善于找到客戶的亮點(diǎn)

贊美是說給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用，因?yàn)檐囎釉倨?，那也是生產(chǎn)廠家的功勞，和車主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說：“這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。

4、贊美要說到客戶心里

如果你的贊美正合客戶的心意，會(huì)加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說，如果話能說到客戶心里，說出他的心聲，作用更大。

成交經(jīng)驗(yàn)：

贊美一定要真誠，要發(fā)自內(nèi)心，要讓人體會(huì)到你是在由衷地贊美他，是從心底發(fā)出來的，而不是在做秀。

2.贊美一定要符合當(dāng)時(shí)的場合和氣氛。

3.過分夸張不是贊美而是奉承，贊美令人高興，奉承則令人尷尬，更令正直的人討厭。

4.贊美之詞在一個(gè)人身上不能重復(fù)使用。對(duì)于同一個(gè)人重復(fù)使用同一個(gè)贊美之詞，你的贊美就會(huì)貶值，人家認(rèn)為你這不是贊美他，而是拿他取笑開涮。

免費(fèi)試駕:讓消費(fèi)者試乘試騎，聽取消費(fèi)者意見。

2、電動(dòng)車秀:選擇各式有代表性的車款，節(jié)假日選派經(jīng)過培訓(xùn)的促銷人員騎行，在大型超市、居民小區(qū)、廣場等人流聚集的地方停留，發(fā)放宣傳資料，解答消費(fèi)者提問，充分展示電動(dòng)車品牌的特色和優(yōu)勢。

3、電動(dòng)車賽：可以組織電動(dòng)車和公共汽車、出租車比賽，展示電動(dòng)車的機(jī)動(dòng)性；也可以組織電動(dòng)車性能比賽，如爬坡能力、續(xù)行能力等，突出自身電動(dòng)車品牌的賣點(diǎn)。

公關(guān)活動(dòng)

1、新聞小組：成立快速報(bào)道小組和新聞單位合作，讓記者騎行電動(dòng)車采訪現(xiàn)場新聞，冠名“某某第一現(xiàn)場報(bào)道”，在新聞媒體掛角發(fā)布。

2、企業(yè)合作：與企事業(yè)單位合作，舉辦有獎(jiǎng)競猜等銷售活動(dòng)，將臺(tái)鈴電動(dòng)車作為獎(jiǎng)品。

3、橫幅浪潮：選擇城市的重點(diǎn)居民小區(qū)，用密集懸掛橫幅的方式在每個(gè)社區(qū)宣傳，100—200幅的橫幅可以覆蓋一座城市的多數(shù)社區(qū)。

4、景點(diǎn)租車：在旅游城市的風(fēng)景點(diǎn)設(shè)立電動(dòng)車出租點(diǎn)，設(shè)計(jì)有廣告特色的電動(dòng)車，讓流動(dòng)的廣告在風(fēng)景區(qū)成為亮麗的色彩，帶動(dòng)銷售。

1、開發(fā)獎(jiǎng)

2、排名獎(jiǎng)

3、目標(biāo)挑戰(zhàn)獎(jiǎng)

4、基礎(chǔ)任務(wù)獎(jiǎng)

5、利潤增長獎(jiǎng)

6、回款獎(jiǎng)

7、新產(chǎn)品推廣獎(jiǎng)

8、超量獎(jiǎng)

太多了。。。。

　　頒獎(jiǎng)詞一：銷售精英頒獎(jiǎng)詞

　　古語云，魚和熊掌不可兼得，但是在銘萬就有一個(gè)人，美貌與智慧并存：這個(gè)人就是11月的銷售季軍，xx，掌聲有請(qǐng) 她是銘萬長沙的老員工，如果遇到N次困難和挫折，那么她就會(huì)有N+1次的努力與堅(jiān)持。以至于很多客戶跑到公司，一定要問問銘萬哪里找來這么好的員工，這個(gè)人就是11月的銷售亞軍，何傳梅，掌聲有請(qǐng) 她是當(dāng)之無愧的銘萬一線領(lǐng)軍人物，作為榜樣她學(xué)習(xí)改變爭取贏的結(jié)果，持續(xù)不斷做好每個(gè)細(xì)節(jié)，她永遠(yuǎn)都在大家的注目中。

　　頒獎(jiǎng)詞二：銷售精英頒獎(jiǎng)詞

　　在與客戶共舞、與市場交鋒的過程中，他始終不渝地秉乘公司“六方共羸”的`文化理念，用智慧與執(zhí)著一次又一次地贏得了客戶對(duì)牧翔藥業(yè)堅(jiān)定不移的合作信心?？蛻翡N量迅速上百萬是他的智慧之果，XX多萬元的回款是他的豐收之實(shí)。

　　頒獎(jiǎng)詞三：銷售精英頒獎(jiǎng)詞

　　他們視業(yè)績?yōu)樯蛻魹樯系?，他們是銳意進(jìn)取的大區(qū)代表，混編作戰(zhàn)的勁旅，協(xié)同制 勝的團(tuán)隊(duì)，他們是“業(yè)精志遠(yuǎn)”的最好詮釋者。他們?cè)?010年銷售業(yè)績?cè)鲩L近九成，他們 是當(dāng)之無愧的營銷冠軍團(tuán)隊(duì)！

　　頒獎(jiǎng)詞四：銷售精英頒獎(jiǎng)詞

　　善作戰(zhàn)，能帶隊(duì)。在后方，協(xié)調(diào)資源，產(chǎn)品—送來！在前線，指揮作戰(zhàn)，訂單—拿下！他們 是可敬可愛的營銷經(jīng)理！

銷售中的“銷售心理學(xué)”

　　在銷售中，顧客為了保持其主動(dòng)權(quán)，往往會(huì)制造一些溝通障礙，比如撒謊、沉默等。銷售人員在和顧客溝通中心態(tài)如果調(diào)整不好，很容易陷入被動(dòng)，從而讓銷售走入困難的境地。銷售人員的面對(duì)顧客容易出現(xiàn)的表現(xiàn)有：

　 　1、害怕。害怕面對(duì)顧客，甚至害怕注視對(duì)方的眼睛。

　　2、著急。著急讓顧客簽單，一心想的是結(jié)果。

　　3、傲慢。高高在上，居高臨下看顧客，對(duì)顧客滿不在乎。

　　在和銷售人員溝通的過程中，銷售人員的語氣和表情會(huì)影響到顧客對(duì)事物的看法。當(dāng)銷售員表現(xiàn)出急于求成的時(shí)候，顧客的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就會(huì)抬升，這時(shí)候的溝通難度就會(huì)增加。如果銷售員表現(xiàn)的是一種站在顧客角度的態(tài)度，顧客的安全感就會(huì)增加，反而容易達(dá)成交易。所以，銷售人員的心態(tài)調(diào)整要放在很重要的位置上。

　 　銷售人員應(yīng)該有的心態(tài)是：

　　1、慈悲心。

　　所謂慈悲心，就是面對(duì)顧客要忘記自己的利益，而完全站在顧客的角度去考慮問題。放下自我，才能真正了解顧客的需求。顧客進(jìn)店后，內(nèi)心懷著防備心，因此在溝通的時(shí)候會(huì)要看這個(gè)環(huán)境及和他溝通的人是否能真正幫到他。顧客雖然有需求，但是很謹(jǐn)慎。很多顧客在陌生環(huán)境、陌生產(chǎn)品、陌生人員的壓力下，就會(huì)表現(xiàn)出不說話、說假話的情況。讓顧客放下保護(hù)自己的鎧甲、袒露心扉講出需求的方法就是給他安全感。很多銷售人員沒有掌握顧客心理，當(dāng)顧客走進(jìn)店面后，首先想到的是今天“有肉吃”，然后沒說幾句話，就開始“威逼利誘"要求顧客簽單。

　　殊不知，顧客在購買建材的時(shí)候，必須要經(jīng)過了解、篩選、決策的過程，讓顧客第一次就下單購買，顯然是不太現(xiàn)實(shí)。顧客從銷售人員的行為上看出危險(xiǎn)，就會(huì)采取相對(duì)應(yīng)的規(guī)避措施。很多失敗的銷售就源于此。不要把向顧客推銷產(chǎn)品當(dāng)成目標(biāo)，而要把幫助顧客一起挑選當(dāng)成自己的服務(wù)宗旨。措辭上少用“我和你”，多用“我們”。

　　常說一句話：“買不買沒關(guān)系，我們一起看看如何挑選?！苯填櫩蛯W(xué)習(xí)裝修材料選購知識(shí)及裝修注意事項(xiàng)。把“能幫到您是我們的任務(wù)”變成自己的口頭禪。我們觀察拜佛，面對(duì)佛像，信徒磕頭下跪，捐錢捐物。而他們并沒有從佛祖那里得到看得見的回報(bào)。是什么讓這些信徒如此樂此不疲呢?答案是因?yàn)榉鹱鏌o差別的、不求回報(bào)的“服務(wù)”態(tài)度?！捌斩缺娚笔欠鸺业姆?wù)宗旨。不管高矮胖瘦、有錢沒錢，還是權(quán)位大小，都能感受到佛祖的關(guān)愛，這才是最高明的心態(tài)。寺廟無需銷售技巧，卻能讓眾生感恩戴德并慷慨解囊。

　　2、自信心。

　　有一本書叫做《秘密》，里面講述了如何讓人們目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這本書用很多科學(xué)家的語言告訴我們，絕對(duì)相信自己希望得到的情景，你所希望的才會(huì)實(shí)現(xiàn)。

　　積極的心態(tài)帶來積極的結(jié)果，消極的思想帶來消極的結(jié)果。在銷售工作中，要絕對(duì)相信自己的產(chǎn)品、相信自己的能力、相信你所在的公司，顧客會(huì)被你的自信感染。其實(shí)顧客的決策并非理性，而是從周圍環(huán)境觀察對(duì)比，看哪個(gè)更加安全、哪個(gè)更加適合。當(dāng)產(chǎn)品類似的時(shí)候，你能否給顧客帶來信心就決定了顧客下決心的快慢。顧客走進(jìn)來，對(duì)銷售人員說：“另一個(gè)品牌說你們的材料用的不環(huán)保?！?，有人一聽就急，會(huì)用很多的語言去解釋為什么對(duì)方是錯(cuò)的。而自信的銷售人員只需微微一笑，看著顧客的眼睛，堅(jiān)定地對(duì)他說三個(gè)字：“您信嗎?!”足矣!經(jīng)?？吹接行╀N售人員拿起電話就膽怯、看到顧客就心慌、顧客氣焰旺點(diǎn)就結(jié)巴，這樣的心態(tài)是無法讓顧客信任你的，即使你手里是一個(gè)很優(yōu)秀的品牌。顧客希望為他服務(wù)的銷售人員是足夠的'專業(yè)和自信的，這樣，他就能夠減少?zèng)Q策時(shí)間，加快決策速度，以便省時(shí)省力、提高效率。而且，顧客往往并不專業(yè)，他必然有求于銷售人員，希望銷售人員能幫助他。因此，銷售人員每天要暗示自己：我是專家，顧客有求于我，我有足夠的能力幫助他。

　　3、平常心。

　　每天進(jìn)店的顧客有很多，真正落單的沒幾個(gè)。在建材行業(yè)，很難有壟斷品牌和企業(yè)。按照地板行業(yè)的統(tǒng)計(jì)，能有10%的市場占有率就相當(dāng)優(yōu)秀了。這就意味著，每進(jìn)店十個(gè)顧客，能成為客戶的不到一個(gè)，其它九個(gè)顧客都會(huì)流失。流失的九個(gè)顧客里，有將近一半的顧客是因?yàn)闇贤ǔ隽藛栴}造成的。而溝通的問題中，相當(dāng)一部分原因是因?yàn)槲覀冞^于急迫。對(duì)進(jìn)店的每個(gè)顧客，我們都要認(rèn)真對(duì)待，不加判斷。但是，對(duì)不簽單的顧客也無需失望。這就是我們倡導(dǎo)的：認(rèn)真對(duì)待每個(gè)人，絕不在乎每個(gè)人。銷售中，被拒絕是一種常態(tài)，要正確看待它。一個(gè)人遇到的挫折多了，會(huì)變得不自信和悲觀，會(huì)造成惡性循環(huán)。舉個(gè)例子說明：在店面銷售，最難處理的就是不說話的顧客，銷售人員無言以對(duì)，只能“大眼瞪小眼”。顧客不說話，自然有他的原因，如果太在乎他，就會(huì)因?yàn)楹ε抡f錯(cuò)話而造成顧客流失。但是，如果顧客不說話，銷售也很難達(dá)成。讓我們用平常心來處理這個(gè)問題!銷售人員可以大膽對(duì)顧客說：“先生，我不能強(qiáng)迫您說話，但有沒有想過，如果我們不能溝通，您就無法真正了解我們的品牌，這樣可能會(huì)錯(cuò)過一次買到更加適合您的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，您說呢?"顧客面對(duì)如此坦誠而合理的表白，再不說話就實(shí)在說不過去了。

　 　慈悲心、自信心、平常心，是銷售人員要持有三種心態(tài)。

　　反過來，不應(yīng)該有的心態(tài)是：

　　1、功利心

　　功利心是以結(jié)果指導(dǎo)過程的典型心理。顧客購買是有過程的，銷售也應(yīng)該有步驟。銷售的本質(zhì)是“滿足顧客需求的前提下，滿足自己的需求?！鳖櫩偷男枨鬂M足，銷售人員的需求就自然而然。面對(duì)顧客，目標(biāo)不是完成銷售，而是滿足顧客。

　　2、得失心

　　患得患失、瞻前顧后都是得失心的表現(xiàn)。面對(duì)顧客的拒絕，不能擺正心態(tài)，害怕或者憤怒都是錯(cuò)誤的念頭。如果懂得自己要做的是幫助顧客，而顧客的簽單是在你能真正幫助他之后自然產(chǎn)生的結(jié)果，銷售的目標(biāo)就從簽單這個(gè)遠(yuǎn)期目標(biāo)調(diào)整到服務(wù)好顧客的眼下目標(biāo)。

　　3、自卑心

　　自卑來自先天個(gè)性，也有后天環(huán)境的影響。

　　當(dāng)銷售人員自卑，覺得自己不專業(yè)的時(shí)候，顧客能從眼神和表情中讀出。顧客會(huì)知道“此人不能多談，否則浪費(fèi)時(shí)間?！弊员笆卿N售的天敵，也是阻攔業(yè)績提升的最大障礙。

　　心態(tài)的調(diào)整，似乎從來沒有成為一個(gè)重要的內(nèi)容得到重視。對(duì)于技巧，大家投入的精力不少。實(shí)際上，技巧的背后是心態(tài)，從來沒有建立在錯(cuò)誤心態(tài)上的有效技巧。提升銷售能力，從改善心態(tài)開始!